Реферат на тему Основные элементы делового этикета

Содержание


Введение 3
1. Развитие делового этикета на современном этапе 4
2. Основные элементы современного делового этикета 12
2.1. Правила приветствия 12
2.2. Особенности конструктивной поведенческой стратегии 14
2.3. Создание хорошего впечатления о себе 16
2.4. Защита от некорректных собеседников и партнеров 18
Заключение 22
Список литературы 23

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что еще в древние эпохи человеческой цивилизации ценились люди, обладающие хорошими манерами поведения, умеющие правильно показать себя в любой ситуации. И если раньше знание этикета отождествлялось с благородством и воспитанием, то сейчас каждому человеку необходимо уметь вести себя в обществе.
Вступление общества в новую информационную эпоху своего развития определило возникновение и новых способов общения – прежде всего речь идет об имидже и о деловом этикете. Деловой этикет – это важный элемент развития современной цивилизации, современной экономики, современного бизнеса. Вновь возникающие в обществе формы общения людей должны отвечать нуждам современного общества.
Особую значимость эти проблемы приобретают в условиях реформирующейся России. Потребность в новых формах общения обусловлена как необходимостью решения внутренних задач российского общества, так и условиями постоянно расширяющегося делового сотрудничества на международном уровне.
Определение этикета как установленного порядка поведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию. Это важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета
Итак, знание делового этикета – основа предпринимательского успеха. Что он представляет собой, откуда появился и каковы его особенности в иностранных государствах – об этом и пойдет речь в данной работе.
1. Развитие делового этикета на современном этапе

Развитие общественных отношений определяет появление различных видов этикета.
Этикет – это свод правил поведения, принятых в определенных социальных кругах. В переносном значении – форма обхождения, правила учтивости, нормы вежливости в словах и в поступках, принятые в данном обществе.
Слово «этикет» заимствовано из французского языка. Французское слово etiquette имеет 2 значения: 1) ярлык, этикетка, надпись и 2) церемониал, этикет – и в свою очередь заимствовано из голландского – sticke («колышек», «шпенек»). Первоначально оно обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, позднее и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось понимание «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и «церемониал». Еще в начале XX века слово «этикет» могло обозначать в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка».
Деловой этикет – это правила поведения людей в области бизнеса и деловых контактов. Он определяет взаимоотношения между начальником и подчиненным, между сотрудниками компании и клиентами, а также включает правила ведения деловой переписки, умение вести телефонные переговоры, обмениваться визитными карточками и многое другое. Пользоваться правилами этикета на практике необходимо не только потому, что так нужно, но и потому, что так удобнее, логичнее и уважительнее по отношению к другим и самому себе.
Деловой этикет на самом деле имеет тесную связь с правовыми нормами, народными обычаями и традициями, а также общепринятыми нормами морали и нравственности. Современные ученые – историки и социологи склонны утверждать, что впервые деловой этикет как таковой начал формироваться в Италии, и произошло это примерно к середине XIV века. Культура этой страны уже тогда принципиально отличалась от варварских обычаев, господствовавших в Англии, Германии и даже во Франции, которая впоследствии сумела стать образцом утонченности во всех отношениях. Именно в Италии богатым и знатным людям полагалось демонстрировать хорошие манеры, которые служили едва ли не главным критерием принадлежности к высшему классу. Там всячески поощрялась любезность обхождения и умение преподнести себя в обществе с положительной стороны. И еще в средневековой Италии с большим уважением относились к образованным людям, тогда как во Франции ученых считали, мягко говоря, чудаками, а к их трудам и исследованиям относились с подчеркнутым пренебрежением.
Зачатки делового этикета можно найти и в любом своде придворных правил: в присутствии царственных особ мало кто не позволял себе вольности – ведь за это порой можно был поплатиться даже собственной жизнью.
Вслед за дворцовым этикетом появился дипломатический – его уже с полным правом можно назвать более близким «родственником» делового этикета. При встречах правители или просто представители разных стран должны были отстаивать государственные интересы и в то же время учитывать ментальность и культурные ценности собеседника. Деловое общение точно также включает множество международных контактов, поэтому не может обойтись без опоры на этические нормы. Можно сказать, что деловой этикет появился на стыке дипломатического и светского этикета.
В деловой жизни человек представляет не только себя как профессионала, но и компанию, в которой работает. Умение адекватно выразить свой статус, оказав при этом знаки уважения, полагающиеся деловому партнёру согласно его статусу, является немаловажной составляющей делового этикета. Умение адекватно выразить свой статус и статус компании выражается и в том, как человек ведёт себя на публичных мероприятиях, держит себя на деловом обеде, как входит в чужой офис, как приветствует партнёров, как сидит во время встречи и т.п.
На невербальном уровне это выражается в том, как человек держит себя, принимая гостей в своём офисе или кабинете; имеет значение, где он считает нужным их встретить, использует ли жесты и выражения гостеприимства, умеет ли правильно рассадить партнёров.
Мировая практика выделяет 7 способов внедрения делового этикета:
1) этические кодексы;
2) комитеты по этике;
3) тренинг;
4) социальные аудиты;