Контрольная на тему Практическое задание 150211-02
ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:
189
руб.
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.
Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
Практическое задание 150211-02 - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, контрольную, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать контрольную Практическое задание 150211-02 у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать контрольную Практическое задание 150211-02 по предмету УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить контрольную Практическое задание 150211-02 (предмет - УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ) - пишите.
Фрагмент работы:
Тема: «Природа сомнений и возражений клиентов, использование коммуникативных техник для их разрешения»
Содержание
Введение 3
1. Ошибочные линии поведения при работе с возражениями 4
2. Основные правила работы с сомнениями клиента. 5
3. Алгоритм работы с возражением 7
Заключение 13
Список литературы 14
Введение
Вопросы, возражения и сомнения со стороны клиента естественны, и они не должны вас пугать. Наоборот, отвечая на вопросы клиента, продавец или менеджер получаете возможность рассказать о своем товаре или услуг подробно, и подчеркнуть его достоинства.
Клиенты бывают разные. Случается, что некоторые из них начинают эмоционально возражать в ответ на какую-то вашу фразу. Большинству продавцов, особенно новичкам, бывает сложно сдержаться и не поддаться желанию ответить столь же эмоционально. Но этого ни в коем случае делать нельзя, иначе, возникает риск потерять контакт с покупателем или даже вызвать более сильную негативную ответную реакцию.
Цель работы – рассмотреть природу сомнений и возражений клиентов, использование коммуникативных техник для их разрешения.
Задачи:
– Рассмотреть ошибочные линии поведения при работе с возражениями.
– Изучить основные правила работы с сомнениями клиента.
– Представить алгоритм работы с возражением.
Структура работы представлена введением, тремя параграфами, заключением и списком литературы.
1. Ошибочные линии поведения при работе с возражениями
Возражения (сомнения) – естественное состояние покупателя, «продвигающегося» на пути к завершению сделки.
Сомнения часто высказываются в форме критических замечаний, особенно в нашей стране, но в действительности за ними скрывается желание покупателя получить больше информации о товаре или услуге. Каждый клиент хочет «сохранять лицо»: выглядеть знающим, компетентным и делающим правильный выбор.
Возражение – знак того, что слушают, принимают решение о покупке и нуждаются в дополнительной информации.
Ошибочные линии поведения при работе с возражениями:
– Спор. Аксиома – спорить с клиентом бесполезно.
Спор заставляет клиента занять жесткую позицию, с которой его очень трудно «сдвинуть». Понятно, что если продавец встречает любое «неправильное» мнение покупателя «в штыки», он действует во вред собственным интересам. Даже если продавец вежливо и корректно пытается переубедить клиента, предлагая самые веские аргументы, он мешает успешной покупке.
– Уход из ситуации. Такой стиль поведения вызва