Содержание
Введение 3
1. Этапы построения МИС 4
2. Накопленный опыт и знания использовали для разработки стратегий 5
3. Преодолеть барьеры помогла технология 7
4. Результаты и перспективы 12
Заключение 13
Список используемой литературы 14
Приложение 1 15
Введение
Современный бизнес вынужден работать с постоянно увеличивающимися потоками внешней и внутренней информации. Эффективный метод работы с ними предполагает построение корпоративной информационной системы. Если же подходить к этому вопросу с точки зрения «цена — адекватные результаты», то такую систему лучше настраивать самостоятельно. Подобный сценарий позволяет учесть специфику предприятия и может оказаться самым оптимальным. Расскажем, как в одной компании организовали систему по сбору, переработке и распределению маркетинговой информации собственными силами.
В компании, владеющей торговой сетью по продаже техники для дома, было принято решение организовать МИС с целью выполнения следующих функций маркетинга:
- аналитической — комплексное исследование рынка, анализ внутренней среды;
- товарной — формирование товарного ассортимента, вычисление оптимального уровня цен;
- сбытовой — анализ товарной политики, организация товародвижения, анализ ценовой политики, разработка систем коммуникаций в маркетинге;
- организационной — предоставление информации по товару в точках продаж, сбор данных в оперативном режиме.
1. Этапы построения МИС
В создании информационной системы по сбору, обработке и распределению информации выделили шесть этапов.
Начали с определения отчетов, необходимых для принятия решений менеджерами различных уровней (первый этап).
Отметим, что для удобства бюджетирования в компании было выделено несколько департаментов. Поэтому, какие необходимы отчеты, определяют руководители департаментов и оформляют в качестве заявок на проведение исследований, направляемых в коммерческий департамент, в состав которого входит подразделение маркетинга.
Первыми были созданы следующие отчеты:
- отчет контакт-центра п