Контрольная работа на тему Контрольная работа 180919-03

Содержание


Задание 1 3
Задание 2 8
Задание 3 10
Задание 4 15
Список используемой литературы 25
Задание 1

Качество продукции – один из основных факторов успешной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики.
Ответ:
Согласно современным идеями в области обеспечения качества конечной продукции, менеджмент качества выступает фактически сквозным аспектом управления предприятием наряду с расходами, время и т.п. Все это отражает только отдельные аспекты качества. Обзор определений «качества», представлены в табл.1.
Таблица 1 – Подходы к пониманию понятия «качество продукции»
Автор
Понятие «качество»

Аристотель
(ІІІ ст. до н.е.)
Дифференциация по признаку «хороший-плохой»;
разница между предметами

Гегель
(ХІХ ст. н.е.)
Качество является отождествленного с бытием определенностью в том смысле, что нечто перестает быть тем, чем оно есть, когда оно теряет свое качество

Исикава К.
(1950 р.)
Качество – свойство, которое реально удовлетворяет потребителей

Джуран Дж.
(1979 р.)
Пригодность к использованию, т.е. соответствие;
Степень удовлетворения потребителя

ГОСТ 15467-79
Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением

Ассоциация качества
Качество – это процесс непрерывного совершенствования, способ ведения бизнеса, когда необходимо быть лучше, совершеннее других, а не просто иметь продукцию лучшего качества

Международный
стандарт
ISO 8402-86
Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые предоставляют им возможность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей

Международный
стандарт
ISO 9000-2000
Степень, до которой совокупность собственных характеристик продукции, процесса или системы удовлетворяет сформулированы потребности или ожидания общепонятные обязательны


Вопросу определения термина «качество» отводится достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной литературе. Как философская категория качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом [9, с. 85].
Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также достаточно большое количество. В частности, американский профессор Х.Д. Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает [11, с. 68].
Понятие качества продукции имеет очень важное значение в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
В соответствии с международным стандартом ISO 9000:2008 качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Международный стандарт определяет качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяются требованиями к качеству, которые воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации и технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры, сочетание оттенков, глянец и т.д.
Контроль качества – составляющая деятельности в сфере качества, связанная с сосредоточением внимания на выполнении требований к качеству [6, с. 73].
Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.
Контроль качества – это процесс получения и обработки информации об объекте с целью определения нахождения параметров объекта в заданных пределах. Процесс контроля заключается в установлении соответствия действительных значений физических величин установленным предельным значениям. Контроль должен ответить на вопрос находится ли контролируемая физическая величина в поле допуска или выходит за его пределы. Контроль параметров и характеристик объекта, связанный с нахождением действительных значений физических величин, называется измерительным контролем. В тех случаях, когда нет необходимости определять числовые значения физических величин, а требуется установить только факт нахождения параметра в поле допуска или выхода из него, производится качественная оценка параметров объекта, т.е. осуществляется качественный контроль. Качественный контроль в отличие от измерительного контроля называют просто контролем [7, с. 90].
Исходя из этого, сам термин «качество» претерпел изменения, которые нашли свое отражение в текстах международных стандартов. Большинство определений, предоставляемых научными (как философами, так и экономистами), существуют как альтернативная попытка уточнить данное понятие и раскрыть его содержание, исходя из общих тенденций развития науки управления на определенном историческом этапе. В некоторых теоретических источниках «качество» определяют как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение потребностей потребителя», или «соответствие требованиям». Анализируя приведенные определения, можно сделать вывод, что качество является одной из сложных категорий, с которыми человек сталкивается в процессе своей деятельности. Многозначность трактовок данного понятия определяется тем, что под термином «качество» понимается большое количество специфических свойств предметов и явлений. Современная трактовка качества, данное в стандарте ISO 9000-2000 указывает на то, что, во-первых, нельзя акцентироваться исключительно на характеристиках продукции при определении качества, во-вторых, объектом внимания компании выступает не только продукция, но и процессы, в пределах которых она создается, а также система управления, имеет определенные целевые ориентиры по производству продукции и удовлетворения потребителя [8, с. 60].
На сегодня известно три основных составляющих структуры управления качеством.
1. Структура внешних и внутренних взаимоотношений – совокупность проц