Содержание
1. Обзор семейства стандартов ИСО серии 9000 3
2. Сертификация систем менеджмента качества как фактор конкурентоспособности организации 4
3. Покажите на примере производства и реализации конкретной продукции (или предоставления конкретной услуги), как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции («петли качества») 11
Список используемой литературы 16
1. Обзор семейства стандартов ИСО серии 9000
Взаимосвязь со стандартом ISO 9000.
Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:
– анализ контракта;
– проектирование и разработка новой продукции;
– корректирующие действия;
– сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.
Принцип 1
Ключевые выгоды:
- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;
- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;
увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
понимание потребностей и ожиданий потребителей;
обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;
измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;
управление взаимоотношениями с потребителями;
обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.
2. Сертификация систем менеджмента качества как фактор конкурентоспособности организации
Сертификация системы менеджмента качества – это процедура подтверждения степени соответствия и результативности системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001 (ISO 9001).
Цель проведения сертификации системы менеджмента качества – определить:
– степень соответствия системы менеджмента качества проверяемой организации требованиям ИСО 9001 (ISO 9001);
– результативность системы менеджмента качества.
Условием проведения сертификации системы менеджмента качества, в системе «Первый Регистр», является наличие в организации документально оформленной и внедренной системы менеджмента качества.
Работы по сертификации систем менеджмента качества, в системе «Первый Регистр», проводят аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории (центры), включенные в Реестр системы.
К работе по сертификации систем менеджмента качества, в системе «Первый Регистр», привлекают экспертов (аудиторов) по сертификации систем качества, зарегистрированных в Реестре системы, и, при необходимости, технических экспертов.
Область применения системы менеджмента качества определяет и заявляет заказчик, область сертификации системы менеджмента качества определяет орган по сертификации по результатам аудита.
В условиях современных рыночных отношений в борьбе за потребителя производители вынуждены постоянно подтверждать свою способность стабильно производить продукцию надлежащего качества, приспосабливаться к постоянно меняющимся требованиям потребителя, демонстрировать свою надежность и респектабельность. Предприятия, желающие свободно торговать на рынке в недискриминационных условиях, мечтающие о коммерческом успехе, должны представлять доказательства наличия у них действующих систем качества, как гарантии своей надежности и стабильности.
Первые стандарты на системы качества были разработаны в Великобритании в семидесятых годах прошлого столетия, а с середины восьмидесятых годов ХХ века Международная организация по стандартизации (ИСО) начала разработку международных стандартов (МС) по этому вопросу, получивших известность в мире как стандарты серии 9000.
Принципиальным в разработке стандартов ИСО серии 9000 является включение в них минимального количества требований к системе, необходимых для создания определенной уверенности в способности предприятий выполнить запр