Курсовая работа на тему Применение элементов мерчендайзинга в деятельности аптечных предприятий

Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты мерчандайзинга в аптечных организациях 5
1.1. Основные понятия, цели и задачи мерчандайзинга 5
1.2. Внутренняя среда аптеки: оформление торгового зала 8
1.3. Приемы рекламно-информационной выкладки товаров 17
Глава 2. Изучение влияния технологий мерчандайзинга на эффективность продаж в аптечных организациях 21
2.1. Характеристика аптеки ОАО «Фармация» 21
2.2. Приемы мерчандайзинга используемые в аптеке№69 ОАО «Фармация» 23
2.3. Анализ менчандайзинга аптеки путем анкетирование покупателей 26
Заключение 33
Список используемой литературы 34
Приложение 1 37

Введение

Увеличение числа аптечных учреждений явилось одной из причин обострения конкуренции на фармацевтическом рынке. В настоящее время ведущей в управлении предприятием должна стать стратегия конкурентной рациональности, представляющая целенаправленные действия по поиску устойчивого преимущества перед конкурентами путем удовлетворения нужд потребителей.
Одним из наиболее доступных средств, для достижения этих целей является применение аптеками элементов мерчендайинга. Многие препараты, которые продает аптека, отпускаются по рецептам, и их назначение находится в компетенции врача. Поэтому, наиболее, активно элементы мерчендайзинга внедряются в аптеке в отделе безрецептурного отпуска, где покупатель сам принимает решение о приобретении препарата.
Если обратиться к истории мерчендайзинга, то мерчендайзинг, т.е. серия методов размещения товаров и рекламных материалов в торговой точке для скорейшей реализации и увеличения общих объемов продаж, изначально возник с появлением супермаркетов. Лишь через несколько лет им стали заниматься аптеки за рубежом, которые переняли эту технологию, увидев ее преимущества – порядок на полках, красивое оформление, улучшение имиджа, которые привели к ним уже совсем другой круг покупателей, а затем мерчеедайзинг стал эффективно использоваться и на российском фармацевтическом рынке. И если сотрудники аптеки хотят максимизировать продажи лекарственных средств, увеличить прибыльность своего учреждения им надо освоить технологию мерчендайзинга и строить на ней стратегию бизнеса.
Преимущества мерчандайзинга ощущаются не только аптекой, но и покупателем. Процесс покупки для него становится проще и приятнее. Покупатель имеет возможность сразу увидеть на витрине все товары и выбрать то, что ему надо.
Цель данной курсовой работы, изучить мерчандайзинг как направление маркетинговой деятельности предприятия. Исследовать его влияние на эффективную сбытовую деятельность аптечной организации и увеличение объема продаж.
Для реализации поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
1) изучить основные понятия, уели и задачи мерчандайзинга;
2) проанализировать требования к организационной системе аптечных продаж;
3) изучить информационные и рекламные материалы, используемые в аптечных организациях;
4) рассмотреть психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя;
5) изучить приемы мерчандайзинга, используемые в аптеках, проанализировать их влияние на сбытовую деятельность аптек;
6) разработать предложения по мерчандайзингу для аптек.
Объект исследования: аптечные учреждения.
Предмет исследования – мерчандайзинг в аптеке.
Методы исследования: наблюдения, сравнительного анализа, системного подхода и обобщения.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Глава 1. Теоретические аспекты мерчандайзинга в аптечных организациях

1.1. Основные понятия, цели и задачи мерчандайзинга

Рыночные отношения вплотную подтолкнули аптеки к необходимости привлечения покупателей и заботы об имидже. Сегодня уже провизору и фармацевту не обойтись без знания всех тонкостей психологии покупателя, без многих экономических терминов, в числе которых «менеджмент», «маркетинг», «мерчандайзинг».
Как выставить товар на полках или витрине, чтобы он не потерялся среди других, на какие группы разбить обилие продаваемых вещей, чтобы покупатель смог сориентироваться в их необъятном множестве и найти именно то, что ему надо, – эти проблемы встали перед продавцами лишь с появлением крупных торговых точек. Если обратиться к истории этого вопроса, то мерчандайзинг, то есть серия методов размещения товаров и рекламных материалов в торговой точке для скорейшей реализации и увеличения общих объемов продаж, изначально возник с появлением гипермаркетов. Лишь через несколько лет им стали заниматься аптеки, которые переняли эту технологию, увидев ее преимущества – порядок на полках, красивое оформление, улучшение имиджа, которые привели к ним совсем другой круг покупателей. И если сотрудники аптеки хотят максимизировать продажи лекарственных средств, увеличить прибыльность своего учреждения, им надо освоить технологию мерчандайзинга во всех тонкостях и строить на ней стратегию бизнеса.
Преимущества мерчандайзинга поняли не только аптеки, но и покупатели. Процесс покупки становится проще и приятнее. Покупатель имеет возможность сразу увидеть на витрине все товары и выбрать то, что ему надо.
Например, в группе витаминов он видит несколько торговых марок, которые хорошо ему известны по рекламе или отзывам врачей и соседей. Важно и то, что посетитель аптеки чувствует себя свободным в выборе. Ведь некоторые покупатели имеют психологический барьер, боятся и не хотят зависеть даже от мнения провизора. Этим людям проще посмотреть на витрину и самостоятельно выбрать то, что нужно. При правильной выкладке товара покупатель может сэкономить свое время и обойтись без консультации.
Понятие «мерчандайзинг» нельзя рассматривать в отрыве от такого понятия из области торгового маркетинга, как «менеджмент категорий», то есть стратегия развития категорий продуктов, торгово-партнерских отношений, которая направлена на максимизацию продажи, увеличение дохода и в результате – на удовлетворение потребностей конечного потребителя.
В классике торгового маркетинга [5,9] категория – это группа продуктов единого назначения. Понятие категории применимо также к группам лекарственных средств единого назначения.
Три кита мерчандайзинга [8]:
1) наличный ассортимент должен соответствовать запросам покупателя;
2) покупателю все должно быть понятно с минимальными пояснениями продавца;
3) обстановка, обслуживание, реклама и атмосфера в целом должны внушать покупателю доверие и чувство комфорта.
Мерчандайзинг – это совокупность мероприятий направленная на увеличение объема сбыта на мечте продажи. Мерчандайзинг в аптеке – это маркетинг, состоящий из техники по размещению товара, разработки и расположения рекламных материалов на месте покупки. С первого взгляда может показаться, что мерчандайзинг выгоден только компании-производителю, так как помогает ей быстрее реализовать товар и укрепить свой имидж на рынке. Но это не совсем так.
Мерчандайзинг выгоден и для аптек, и для потребителей. В аптеках мерчандайзинг помогает ускорить реализацию товара, улучшает качество обслуживания покупателей, тем самым способствует улучшению имиджа аптеки. Для покупателей грамотный мерчандайзинг дает возможность быстро выбрать товар при совершении первой покупки, легко сориентироваться при покупке какого-то конкретного товара (торговой марки), а также познакомиться с новыми товарами.


Рисунок 1 – Мерчандайзинг
Стадии процесса принятия покупателем решения о покупке [16]:
– Осознание потребностей.
– Сбор информации.
– Развитие альтернатив
– Покупка. Оценка покупки.
Категории покупок:
1. Четко спланированная покупка – когда покупатель точно знает торговую марку или товар. Как свидетельс