Содержание
1. Программное обслуживание 3
2. Инструктаж туриста. Страховой полис 4
2.1. Инструктаж туриста 4
2.2. Страховой полис 5
Миссия полиса 7
ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Зачем туристу нужен страховой полис? 8
1. Программное обслуживание
Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное основной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворение любопытства и т.д.) с помощью путешествия.
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе, что позволило резко увеличить рынок, расширив систему спроса и предложения, дифференцировать его, позволить специализироваться программам (тематике, технологии), что сразу резко повысило уровень обслуживания.
Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм - это работа над программами обслуживания.
Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута.
Реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки или отдыха. Деятельность по расширенному воспроизводству человеческих сил называется рекреационной. Без рекреационной деятельности (рекреационных занятий) не будет хорошей программы обслуживания. Поэтому можно сказать, что рекреационные занятия есть основа туристских программ.