Курсовая на тему Разработка и реализация управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ


Аннотация 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты разработки и реализации управленческих решений 6
1.1 Роль решений в процессе управления, виды управленческих решений, их характеристика 6
1.2. Основные этапы процесса управленческих решений 10
1.3. Методы принятия управленческих решений 12
Глава 2. Практический аспект разработки и реализации управленческих решений на примере ООО «Азия Экспорт» 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2 Анализ сложившейся на предприятии практики подготовки и принятия управленческих решений 24
Глава 3. Предложения по совершенствованию процедур принятия и исполнения решений на предприятии 32
Заключение 45

Аннотация

Курсовая работа содержит пояснительную записку на 35 листах формата А4, включающую 3 рисунка, 3 таблицы, 15 литературных источников, 1 приложение.
РЕШЕНИЕ, УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ, ЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ И НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ, ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Курсовая работа посвящена вопросам анализа механизма принятия управленческих решений на предприятии.
Объектом исследования является деятельность ООО «Азия экспорт» по принятию управленских решений.
В первой главе освещены теоретические аспекты исследования и проектирования управленческих решений, рассматриваются виды управленческих решений и их роль в процессе управления, дается характеристика методов принятия управленческих решений, рассматриваются основные этапы процесса принятия и исполнения управленческих решений.
Во второй главе раскрывается практический аспект исследования и проектирования управленческих решений на примере ООО «Азия Экспорт».
В третьей главе высказаны предложения по совершенствованию процедур принятия управленческих решений в ООО «Азия Экспорт».
Введение

В данной работе рассматривается тема «Разработка и реализация управленческих решений».
Предпринимательская деятельность и конкуренция рыночной экономики побуждает руководителей фирм и предприятий к постоянному поиску новых форм и способов ведения дела, разработке механизма принятия эффективных управленческих решений.
Значение управления и управленческих решений в период развития рынка существенно повышается.
Принятие правильного решения – это область управленческого искусства, а способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемом руководителем на протяжении всей жизни. Именно вышесказанным и объясняется актуальность рассмотренных в курсовой работе вопросов.
Актуальность определила цель работы: рассмотреть теоретические и практические аспекты исследования и проектирования управленческих решений.
При написании работы решению подлежали следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы принятия решений в процессе управления организацией, в том числе проанализировать роль решений в процессе управления, виды управленческих решений, их характеристику; исследовать классификацию форм принятия решений и критерии их выбора; охарактеризовать основные этапы процесса управленческих решений;
– проанализировать механизм принятия управленческих решений ООО «Азия Экспорт», в том числе дать общую характеристику предприятия, проанализировать сложившуюся на предприятии практику подготовки и принятия управленческих решений, разработать предложения по совершенствованию процедур принятия решений на предприятии.
Предмет исследования – механизм принятия решения в ООО «Азия Экспорт». Объект исследования – информационные, экономические, организационные и иные отношения, складывающиеся в ООО «Азия Экспорт» в прочесе принятия решений.
Рассмотрим подробнее разработку и реализацию управленческих решений.
Глава 1. Теоретические аспекты разработки и реализации управленческих решений

1.1 Роль решений в процессе управления, виды управленческих решений, их характеристика

Решение – это выбор альтернативы в процессе достижения поставленной цели. Альтернативы – один из вариантов действий, исключающий возможность реализации других вариантов. Любой человек принимает решения, но от решений, принимаемых руководителем, зависит судьба организации, многих людей. Поэтому управленческое решение должно быть максимально продуманным, обоснованным и эффективным.
Эффективность решений зависит от многих факторов как объективного, так и субъективного характера. Из них можно выделить следующие два:
Качество решения (обозначим – К), определяемое выбором наилучшей альтернативы.
Степень принятия решения исполнителями (обозначим – П) обусловливает возможность практической реализации выбранного варианта действий.
Эффективность решения (обозначим – Эр) находится в прямой зависимости от названных факторов, что может быть выражено формулой:
Эр = К ?П
Если один из факторов (К или П) мал, то и эффективность принимаемого решения близка к нулю. В зависимости от соотношения факторов К и П можно сгруппировать решения, как показано на рис. 1.1.
Качество решения (К) зависит от следующих факторов:
– качества исходной информации;
– рациональности решения (оптимальности выбора);
– своевременности решения;
– соответствия решения действующему механизму управления;
– квалификации кадров (как разрабатывающих, так и реализующих решение);
– готовности объекта управления к исполнению принятого решения.

П
Степень
приня– 1 Высокая степень 4 Высокая степень
тия ре– П П и К
шения (решения, вызываю– (решения в области
щие социальные из– кадровой политики,
менения) развития организации)


2 Решения, не обуслов– 3 Высокая степень К
ленные факторами (узкопрофессиональные
П и К решения в области
(решения, связанные техники и технологии.
с регламентами, Часто принимаются
увольнениями) единолично)
К
Качество решения

Рисунок 1.1 – Классификация решений в зависимости от соотношения факторов К и П 

Принимаемое решение должно быть:
– реальным (направленным на достижение реальных целей и предусматривающим имеющиеся ресурсы);
– содержать механизм реализации;
– быть устойчивым к возможным ошибкам в определении исходных данных;
– приниматься и реализовываться в реальном масштабе времени;
– не порождать конфликты, которые могут сорвать его выполнение;
– быть гибким;
– предусматривать возможность верификации и контроля.
Решение – это всегда компромисс: делая выбор, в результате имеем не только выигрыш. Любое решение, кроме позитивных результатов, всегда имеет и какие-то негативные последствия. Это необходимо учитывать заранее.
При принятии решений используются различные принципы.
1. Принцип единоначалия. Решение при этом принимается руководителем единолично. Это допустимо при высоком качестве решения. Принятие единоличных решений характерно для авторитарных руководителей. Практика частого принятия решений этого типа ведет к возрастанию социальной напряженности и конфликтов в коллективе.
2. Принцип единогласия предполагает безоговорочную поддержку выдвигаемой альтернативы. Встречается довольно редко: в экстремальных условиях или тогда, когда руководитель, принимающий решение, относится к руководителям харизматического типа.
3. Принцип большинства реализуется путем голосования. Этот принцип используется, когда соперничают разные мнения, имеются коалиции. Широко распространен в политике, но в сфере бизнеса ограничен, так как существует опасность снижения качества решения из-за потери «мнения меньшинства».
4. Принцип консенсуса предполагает многоплановые согласования, чтобы учесть каждую идею. Для этого проводятся обсуждения, консультации, используются специальные методы, такие как «мозговой штурм».
Существует понятие «организационное решение», что означает решение, направленное на реализацию целей организации.
Решения делятся на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные решения – это высокоструктурированные решения, выполняемые по определенному формальному алгоритму. При этом число рассматриваемых альтернатив ограничено. Такие решения принимаются обычно для часто повторяющихся ситуаций. Незапрограммированные решения – это неструктурированные решения, не поддающиеся формализации. Применяются обычно в новых ситуациях с неизвестными факторами. При этом может рассматриваться множество альтернатив.
По используемому подходу решения делятся на следующие:
– интуитивные;
– основанные на суждениях;
– рациональные.
Интуитивные решения основаны только на ощущениях. Здесь не проводится сравнение альтернатив, не анализируется ситуация. При этом многое зависит от личных качеств менеджера, его психологического состояния.
Решения, основанные на суждениях, принимаются на основе знаний или прошлого опыта. При этом на основе здравого смысла выбирается лучшая из ранее использованных альтернатив.
По сложности проблемы решения можно подразделить следующим образом. Рутинные решения принимаются в соответствии с имеющейся программой. При этом задача менеджера – идентифицировать ситуацию и взять на себя ответственность за начало определенных действий. В этом случае не требуется никакого творческого подхода, так как все процедуры заранее предписаны. Селективные решения основаны на оценке альтернатив и выборе одной из них. Здесь требуется некоторая инициатива и свобода действий, правда, в определенных границах. Адаптационные решения используются, когда нужно найти новое решение известной проблемы. Это решение уже можно назвать творческим. Инновационные решения применяются для решения наиболее сложных и новых проблем, когда требуется совершенно новый подход, новые представления и методы. Способность принимать те или иные из названных четырех типов решения отражает квалификацию менеджера.

1.2. Основные этапы процесса управленческих решений

Решение проблемы – это процесс, включающий ряд взаимосвязанных действий. Этот процесс во времени можно поделить на составляющие: стадии, этапы.
Укрупненно выделим три стадии:
1 стадия – подготовка и принятие решения;
2 стадия – реализация решения;
3 стадия – оценка результатов.
Более подробно остановимся на 1 стадии, поскольку она в большей степени поддается формализации. Фактическое число этапов, на которые можно разбить 1 стадию, зависит от самой решаемой проблемы. Всегда можно выделить следующие пять этапов на стадии непосредственно принятия решения.
1. Диагностика проблемы.
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
3. Определение альтернатив.
4. Оценка альтернатив.
5. Выбор альтернативы.
1 этап. Диагностика проблемы
Существуют два способа возникновения проблемы:
1) Проблема возникает из противоречия цели (идеального состояния объекта управления) и ситуации (реального состояния объекта) – так называемое реактивное управление;
2)