Контрольная на тему Психологический портрет потребителя

Содержание


Введение 3
1. Психологический портрет как признак современного бизнеса 4
2. Роль анализа психологического портрета 7
3. Психологический портрет потребителя туристских услуг 9
Заключение 13
Список литературы 15


Введение

Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, а, следовательно, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.
Портрет потребителя услуг – это портрет типичного представителя некоторой группы (сегмента) людей, которые являются потенциальными или реальными потребителями определенного товара (услуги), и которому присущи, помимо собственных личных качеств и признаков, качества и признаки, наблюдающиеся у каждого члена указанной группы (сегмента). Этими общими чертами может быть что угодно: характер, образ мышления, интеллектуальный уровень, финансовое положение и т.д., и т.п. Главное, чтобы они влияли на манеру поведения, на поступки и были общими для всей группы.

1. Психологический портрет как признак современного бизнеса

Отличительным признаком современного бизнеса является то, что он развивается в условиях динамично внедряющих маркетинговых коммуникаций. Бизнес общается со своими посредниками, с потребителями товаров и услуг, с различными контактными аудиториями и с населением. Обладая большими возможностями влияния на участников рынка, бизнес должен в то же время нести ответственность за результаты этих действий. Концепцией маркетинга, которая обеспечивает социальную ответственность и этику бизнеса, без ущерба для его развития, выступает социально-этическая концепция. Итак, рассмотрим ее место и влияние на современный бизнес [1].
Одна из важных составляющих как отечественного, так и зарубежного бизнеса, его теории и практики, за последние годы и является концепция социально-этичного маркетинга. Она заняла одно из главных мест в современной экономике. Но, как известно, теорий относительно данной концепции немного. Ведь это новая проблема, на которую направлении исследования ученых. Такой интерес можно объяснить следующими причинами:
1). Глобализация конкуренции, ускоренные изменения в производстве и реализации продукции, новые информационные технологии обусловливают необходимость пересмотра подходов к организации и функционировании бизнеса;
2). Социальный маркетинг выступает в современном обществе, как фундаментальная концепция управления социальными процессами и изменениями в условиях современного рыночного общества;
3). Социальный маркетинг одновременно выступает как социально-маркетинговая, эффективная управленческая технология, формирующая основные принципы и подходы к построению современного социального управления на основе теории социального некоммерческого обмена услугами, идеями, ценностями;
4). Социальный маркетинг формирует цели, технологии, марк