Реферат на тему Система сбалансированных показателей в условиях процессного подхода

Содержание


Введение 3
§ 1. Процессный подход к управлению 4
§ 2. Суть ССП-подхода 7
Заключение 12
Список используемой литературы 14
Приложение 1. Основные этапы создания процессно-ориентированной системы управления компанией 16
Приложение 2. Принципиальная структура сбалансированной системы показателей 17


":не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех"
М. Чампи, Дж. Хаммер

Введение

В данной работе рассматривается тема "Система сбалансированных показателей в условиях процессного подхода".
Современный рынок требует постоянного создания и внедрения в деятельность предприятий новых методов управления, способных обеспечивать как достоверный контроль текущей работы, так и видение перспектив принимаемых стратегических решений.
Традиционные методы менеджмента уже в значительной мере себя исчерпали, и необходимо искать новые подходы к управлению.
Одним из таких подходов, активно используемым в практике западных компаний, является процессно-ориентированный подход. Согласно ему фирма определяется как совокупность действующих в ней процессов, т.е. связанных наборов повторяемых действий, которые преобразуют входящую информацию в конечный продукт в соответствии с предварительно установленными правилами. Задача перехода на процессно-ориентированную организацию работы фирмы сводится к решению проблемы адекватного описания деятельности с точки зрения составляющих ее процессов, а затем проведения оптимизации полученных моделей, составляющих суть стратегического развития данной организации.
Чтобы реализовать на практике процессный подход, необходимо создать механизмы эффективного управления, которые позволят достичь стратегических целей. Однако большинство классических подходов к стратегическому управлению не уделяют достаточного внимания связи между формулировкой целей компании и мерами по их реализации, а также механизмам контроля достижения этих целей.
Ответом на потребность в механизмах опережающего, повседневно-стратегического управления явилась разработка в начале 1990-х Нортоном и Капланом общей методологии, известной в мире бизнеса под названием Balanced Scorecard, (BSC) - сбалансированная система показателей (ССП).
Сбалансированная система показателей является результатом годичного исследования, проведенного Робертом Капланом, профессором развития лидерства в Гарвардской школе бизнеса, и Робертом Капланом, основателем и президентом Balanced Scorecard Collaborative, Inc. Это исследование затронуло 12 компаний в 1990-1991 годах, и было нацелено на поиск и измерение ключевых факторов эффективности успешных компаний. Это исследование началось с гипотезы о том, что финансовых показателей, рассматриваемых изолированно, недостаточно для понимания причин эффективности, и что необходим более сбалансированный подход. Этот "сбалансированный подход" развился в Сбалансированную систему показателей, которая включает показатели как финансовые, так и нефинансовые: отношения с потребителями, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие (навыки и знания). Со временем эта концепция развилась в современное представление в качестве структуры для воплощения стратегии и стратегического управления.
Рассмотрим подробнее систему сбалансированных показателей в условиях процессного подхода.

§ 1. Процессный подход к управлению

Процессный подход к управлению бизнесом - один из реальных способов существенно улучшить основные показатели Компании, повысить ее конкурентноспособность и ориентированность на клиента, снизить издержки (Приложение 1).
Бизнес-процесс - набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя.
Примеры: Разработка нового продукта /услуги: Обслуживание клиента; и т.д.



Процессы присутствуют везде, где мы живем и работаем, - это объективно существующая принадлежность любой системы, в том числе любой бизнес-системы - предприятия, организации, компании.
Деятельность организации реализуется через процессы. Они являются механизмами достижения ее стратегических целей.
Структура процессов определяет организационную структуру организации.
Процессы организации можно разделить на две группы:
- основные процессы;
- вспомогательные процессы;
Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.).
Кроме Основных Процессов в организации существуют еще и Вспомогательные Процессы. Эти Процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования Основных Процессов.