Реферат на тему Конфликты в туристской деятельности

Содержание


Введение 3
1. Конфликты в туристской деятельности 4
2. Диагностика конфликта в туризме 7
3. Методы разрешения конфликтов, положительный эффект от конфликта 10
Заключение 14
Список используемой литературы 15
Введение

Процесс общения между людьми в туризме очень многогранный и нередко предполагает возникновение и решение любых конфликтных ситуаций. Взаимодействуя друг с другом, люди часто вступают в конфликты. Конфликты в туризме пронизывают все сферы социально – экономической деятельности. Причины конфликтов в туризме весьма разнообразны. Возникновение конфликтных ситуаций обусловлено противоположными интересами, целями, которые люди хотят реализовать, вступая во взаимодействие друг с другом. Непонимание, связано с различиями в нравственных ценностях, жизненном опыте, в уровне образования, также способствует возникновению разногласий между людьми в туризме. По оценкам специалистов, менеджера организации приходится ватрачаты 50-70 % своего рабочего времени на разрешение конфликтов.
В туристических организациях, где работает большое количество людей, одновременно возникают, длятся и разрешаются конфликтные противоречия. Некоторые из них мешают работать другим сотрудникам, другие обнаруживают недостатки организационного управления. В зависимости от личностных качеств сотрудники по – разному относятся к противодействию с коллегами и клиентами. Одних это сильно тревожит и выводит из душевного равновесия, другие придерживаются мнения, что каждый должен осветить свою точку зрения на проблему. Нерешенные конфликты в туризме, прежде всего, влияют на личность человека, изменяют его отношение к выполняемой работе и окружающих его сотрудников, что, в свою очередь, оказывает негативное влияние на психологический климат в коллективе, снижает эффективность его деятельности. Коллектив распадается на группы, усложняет решение общих задач, поэтому менеджеру для конструктивного разрешения конфликтов необходимо знать природу, типы и причины их возникновения, уметь оценить психологический климат коллектива, чтобы управлять конфликтами и эффективно применять способы их решения.
1. Конфликты в туристской деятельности

Как и у многих понятий, у конфликта в туризме имеется множество определений и толкований. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, означающее столкновение. Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. Во-первых, конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. очень широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе.
Понятие «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему. Например, Мескон М.Х. определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Во-вторых, конфликт в туризме рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия могут быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Ершов А.А. дает следующее определение: «Конфликт – это одновременное действие равной силы, но противоположных, несовместимых тенденций, мотивов, интересов, типов поведения».
Стороны находятся в конфликте, если действия хотя бы одного из них имеют негативное влияние на другую, причем если он не переходит определенных рамок, то это называется конкуренцией; в противоположной ситуации имеют место отношения сотрудничества, а если влияния нет вообще – стороны независимы друг от друга.
Итак, сам по себе конфликт – нормальное явление для обоих социальных систем туроператора и туристического агентства. Организация туристического производства чрезвычайно конфликтной: конфликты помогают выявить различные точки зрения, большее число альтернатив, дают дополнительную информацию – то есть « играют на стороне» объективности, которая в противовес субъективности способствует созданию действительно эффективной рекламы. Одни конфликты могут быть деструктивными, приводящие к снижению эффект