+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Самостоятельная работа на тему Самостоятельная работа 100616

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
ОРГАНИЗАЦИЯ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ В СР И ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИОННО-АДМИНИСТРАТИВНОЙ РАБОТЫ В СИСТЕМЕ СР
Тема:
Самостоятельная работа 100616
Тип:
Самостоятельная работа
Объем:
95 с.
Дата:
28.09.2010
Идентификатор:
idr_1909__0007845
ЦЕНА:
1425 руб.

998
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Самостоятельная работа 100616 - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, работу, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать работу Самостоятельная работа 100616 у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать работу Самостоятельная работа 100616 по предмету ОРГАНИЗАЦИЯ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ В СР И ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИОННО-АДМИНИСТРАТИВНОЙ РАБОТЫ В СИСТЕМЕ СР с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить работу Самостоятельная работа 100616 (предмет - ОРГАНИЗАЦИЯ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ В СР И ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИОННО-АДМИНИСТРАТИВНОЙ РАБОТЫ В СИСТЕМЕ СР) - пишите.

Фрагмент работы:





Содержание


Модуль 1. Становление и развитие научного менеджмента 3
Глава 1.1. Подходы на основе выделения различных школ 3
Глава 1.2. Различные подходы к управлению 7
Модуль 2. Организация в социальной работе 9
Глава 2.1. Организация как социальная система. 9
Глава 2.2. Коммуникационный процесс и управленческие решения 17
Модуль 3. Управление в социальной работе 29
Глава 3.1. Понятие управления в социальной работе 29
Глава 3.2. Планирование как функция управления 42
Глава 3.3. Организация как функция управления 48
Глава 3.4. Мотивация как функция управления 56
Глава 3.5. Контроль как функция управления 61
Глава 3.6. Лидерство, власть, влияние 64
Глава 3.7. Личность и авторитет руководителя 72
Модуль 4. Администрирование в социальной работе 83
Глава 4.1. Управление персоналом 83
Глава 4.2. Методы управления 85
Глава 4.3. Делопроизводство в учреждениях социальной сферы 87


Модуль 1. Становление и развитие научного менеджмента

Глава 1.1. Подходы на основе выделения различных школ

Вопросы для самоконтроля:
1. Кто является основателем теории современного менеджмента и системы научного управления?

Ф.У.Тейлор (от его имени данные теория и система получили название «тейлоризм»).

2. Опишите вклад представителей школы научного управления.

Тейлор:
– сделал вывод – главной причиной низкой производительности труда является не совершенность системы стимулирования рабочих.
– разработал систему материальных стимулов.
– разработал следующее положение – повысить эффективность производства можно, лишь решая двуединую задачу разработки технико-организационных и социально-психологических методов управления. Во многом благодаря Тейлору, управление стали рассматривать как самостоятельную область научных исследований.
– ввел в организацию управления два новых отдела: плановое бюро занимается планирование – координацией заданий, снабжением рабочих документацией, инструментами, сырьем; отдел кадров проделывает то же самое, но только с людьми.
– обнаружил «работу с прохладцей» (РСП) эмпирическим путем. Современные социологи называют этот феномен рестрикционизмом.
Тейлоризм получил развитие в трудах Г. Гантта, супруги Гилбрет, Г. Эмерсона, Г.Форда и др.
Генри Гантт (1861-1919 г.г.):
– изучал производительный процесс в целом,
– подчеркивал ведущую роль человеческого фактора,
– объяснял низкую производительность тем, что задачи и методы решения производственных процессов формулируются на основе сделанного ранее, или уже признанного мнения, как выполнять работу,
– разработал систему плановых графиков, которые позволяют осуществлять контроль запланированного ранее, и составлять календарные планы на будущее.
– ввел элементы повременной и сдельной форм оплаты.
– преимущество метода Гантта – в налаженной системе вознаграждений инноваций, недостаток – в том, что при его системе не предусматривалось обучение рабочих делать рацпредложения.
супруги Гилбрет:
– поиск оптимальных способов любой работы с использованием элементарных движений. Примером является сокращение числа движений каменщиков c 18 до 5, предложенное Ф. Гилбретом, в результате чего производительность каменщиков возросла в несколько раз.
– Ф.Гилбрет первым применил фотоаппарат и кинокамеру для исследований движений работников, что позволило ему разработать – самокарты (карты цикла одновременно выполняемых микро движений).

3. Перечислите принципы, сформулированные Эмерсоном.

В 1912 г. в книге «Двенадцать принципов производительности» Эмерсон сформулировал 12 принципов управления, обеспечивающих рост производительности труда: отчетливо поставленные идеалы или цели; здравый смысл; использование компетентных консультаций; дисциплина; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет; диспетчеризация; наличие норм и расписаний; нормализация условий труда; нормирование производственных иуправленческих операций; наличие стандартных инструкций; вознаграждение запроизводительность.

4. В чем заключается заслуга Тейлора и его современников?

Тейлор и его современники фактически признавали, что работа по управлению это определенная специальность, и что организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований.

5. Назовите цель классического или административного менеджмента.

Целью является создание универсальных принципов управления, следуя которым, организация, несомненно, достигнет успеха.

6. Вклад Файоля в теорию управления.

Файоль Анри (создатель классического (административного) менеджмента):
– в теории администрирования Файоля две части. Первая связана с пониманием функций управления, вторая – с пониманием его принципов. У Файоля функция определяет сферу деятельности, ответственности и компетенции управленца, отвечает на вопрос, что делает руководитель. Принцип же отвечает на вопрос, как руководитель делает это.
– сформировал 14 принципов управления.
– выделил такие функции управления: технические, коммерческие, финансовые, страховые, учетные, административные. По его мнению, они производятся на любом предприятии и являются взаимосвязанными.
– ставил вопрос о необходимости выделения собственно управленческой деятельности в особый объект исследования.
Заслуга представителей классической (административной) школы в теорию управления состоит в том, что они рассматривали управление как универсальный процесс, состоящий из взаимосвязанных функций, и изложили основные принципы управления, многие из которых до сих пор полезны.

7. Назовите представителей школы человеческих отношений и бихевиористской школы и опишите их вклад в теорию управления.

Мэри Паркер Фоллетт:
– выдвинула идею гармонии труда, и капитала, которая могла быть достигнута при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных сторон.
Элтон Мэйо:
– провел ряд экспериментов (т.н. «Хоторнские эксперименты»), подтвердил открытый Тейлором в 1882 г. феномен «работы с прохладцей». Причиной этого феномена видел: принуждение трудиться хуже, испытываемое работником со стороны собственных товарищей.
– призывал активизировать характерные для каждого человека духовные стимулы, самым, сильным из которых, по его мнению, является стремление человека к постоянной связи со своими коллегами по работе.
С конца 50 гг. прошлого века школа человеческих отношений трансформировалась в школу «поведенческих наук», или бихевиористскую:
– главным принципом является повышение эффективности отдельного работника и организации в делом на основе поведенческих наук.
– главной целью – оказание помощи работнику в осознании своих возможностей и раскрытии творческого потенциала, повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
Наиболее крупные представители этого направления: Р. Лайкерт, Д, МакГрегор, А. Маслоу – изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникаций в организации и лидерства.

8. Раскройте суть науки управления или количественного подхода.

Наука управления или количественный подход по своей сути – применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.

Глава 1.2. Различные подходы к управлению

Вопросы для самоконтроля:
1. Как рассматривается управление при процессном подходе?

Управление рассматривается не как серия разрозненных действий, а как единый процесс воздействия да организацию.

2. Опишите управление как процесс.

Каждое из действий само по себе является процессом. Эти действия называют управленческими функциями. Общая сумма этих функций представляет собой процесс управления. Процесс управления представляет собой процесс взаимосвязанных функций управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

3. Что в настоящее время считается универсальной методологией менеджмента?

Системный подход.

4. Раскройте сущность системного подхода.

Суть системного подхода – формирование, образа мышления, рассматривающего в единстве все явления внешней и внутренней среды организации. Сущность системного подхода к управлению мысленный охват всех явлений как единого целого, их объективная оценка, обеспечение развития всей системы с учетом внутренних переменных организации, предвидение положительных и отрицательных последствий принимаемых управленческих решений.

5. Приведите методологию ситуационного подхода.

Методологию ситуационного подхода рассматривают как 4 шаговый процесс:
1) руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность;
2) руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия – как положительные, так и отрицательные, – от применения данной методики или концепции;
3) руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию;
4) руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы отрицательный наименьший эффект.




Модуль 2. Организация в социальной работе

Глава 2.1. Организация как социальная система.

Вопросы для самоконтроля:
1. Что понимается под организацией?

Организация это:
– разновидность социальных систем, объединение людей, совместно реализующих некоторую общую цель и действующих на основе определенных принципов и правил.
– государственные учреждения, фирмы, общественные организации.
– элемент общественной системы, самая распространенная форма человеческой общности, первичная ячейка социума.

2. Какой вид организаций сложился в системе социальной защиты?

В виде социальной службы.

3. Какие типы социальных служб создаются?

Социальные службы создаются следующих типов: центр социального обслуживания населения, социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних, центр социальной помощи семье и детям, дом-интернат для ветеранов, детский дом, центр реабилитации детей с ограниченными возможностями, центр срочной социальной помощи, реабилитационный центр для лиц без определенного места жительства, социальный приют, кризисный центр, центр экстренной психологической помощи и другие.

4. Что представляет собой организация?

Организация это:
– система (набор взаимодействующих элементов, которые получают из окружающей среды входные данные, трансформирует их и выдает в окружающую среду выходные данные).
– входные данные для организационной системы – включают в себя работников (в том числе специалистов по социальной работе и социальных работников), информационные, материальные и финансовые ресурсы.
– выходные данные – социальные услуги – действия по оказанию клиенту социальной службы помощи.
5. Приведите общие характеристики организаций.

Общие характеристики организаций:
1. Ресурсы (трудовые, финансовые, материальные, технологические и информационные).
2. Зависимость от внешней среды. Нет ни одной организации, которая ни взаимодействовала бы с окружающей средой. Организации полностью зависят от внешней среды, как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей.
3. Горизонтальное разделение труда – всю имеющуюся работу разделяют на составляющие компоненты.
4. Подразделения. Посредством горизонтального разделения труда образуются подразделения, выполняющие конкретные специфические задания и добивающиеся конкретных специфических целей. Такие подразделения называют отделами, секторами, службами и др.
5. Вертикальное разделение труда – разделение работы на составляющие части требует координации деятельности. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

6. Перечислите структурные и контекстные характеристики организаций.

Структурные характеристики дают возможность выделить особенности внутреннего строения организации, описать их количественно и сравнивать организации между собой на основе этих описаний:
1) формализованность – количество письменной документации, используемой организацией.
2) специализация – показывает, насколько задачи организации разделены по профессиональному признаку.
3) иерархия власти – описывает, кто в организации кому подчиняется и ответственность каждого специалиста.
4) централизация – если работники, принимающие решения, сосредоточены на верхних уровнях иерархии, то организация централизована; если решения принимаются на более низких уровнях, то организация – децентрализованная.
5) профессионализм – уровень формального образования и подготовки работников.
Контекстные характеристики описывают организацию в целом, включая ее размер, технологии и оборудование, которые она использует, и цели, которые она преследует. Они описывают также и внешнюю среду, которая влияет на организацию и формирует ее структурные характеристики:
1) размер – величина организации, т.е. количество людей в ней работающих.
2) технологии, используемые организацией – это инструменты, способы действия и производства, с помощью которых организация преобразует входные данные в продукты и услуги, которые она предлагает потребителям.
3) окружающая среда – это области деятельности организации, покупатели, поставщики, финансовая среда и правительство.
4) цели и стратегии – это задачи организации и соответствующие способы их выполнения.
5) культура – набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников.

7. Опишите такие внутренние переменные, как цель и структура.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации.
Цели – это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится
добиться группа, работая вместе. В процессе управления организацией цели выполняют ряд существенных функций. Цели призваны отражать основные направления деятельности организаций и конкретизировать, уточнять их работу относительно каждого этапа их функционирования. Общие цели организации определяются коллективно в процессе обсуждения на рабочих встречах высшего руководства организации, руководителей подразделений, а также представителей коллектива и профсоюзов.
Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

8. Опишите такие внутренние переменные, как задачи и технология.

Задачи – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Конкретные задачи включены в должностные инструкции специалистов. Характеристики задач: задачи традиционно делятся на 3 категории -это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией; частота повторения данной задачи; время, необходимое для ее выполнения.
Технология – это средство преобразования сырья, будь то люди, информация или физические материалы, в желаемый результат (Перроу Ч.), – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях (Дэвис Л.).
Технологии социальной работы являются частью социальных технологий. Под социальными
технологиями понимают совокупность приемов, методов и воздействий решения той или иной социальной проблемы. Технологии, применяемые в социальной работе, – адаптация, реабилитация, обеспечение, страхование, обслуживание, помощь, поддержка и др.

9. Какие факторы влияют на индивидуальное поведение и успешность деятельности?

Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности:
1) способности – у одних людей больше способностей, чем у других, для выполнения такой работы, как набор текста на компьютере, подготовка письменных отчетов, руководство работой других и др.
2) предрасположенность, одаренность тесно связана со способностью.
3) потребности – внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо.
4) ожидания – на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения.
5) восприятие – это интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений.
6) отношение, точка зрения – т.е. социальные установки (нравится – не нравится).
7) ценности – это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо, что плохо.

10. Почему внутренние переменные рассматриваются во взаимосвязи?

Внутренние переменные организации – цель, структура, задачи, технология и люди. При этом в управленческой практике внутренние переменные взаимосвязаны. Основано это на используемом в настоящее время системном подходе, который помог создать концепцию организации как целостности, состоящей из взаимосвязанных частей.

11. Дайте понятие и значение внешней среды.
Руководитель обязан уметь выявлять существенные факторы внешнего окружения, которые повлияют на его организацию. Руководитель должен реагировать на те факторы, от которых зависит успех организации.
Внешние факторы разделим на 2 основные группы: прямого и косвенного воздействия на организацию.
Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации (это поставщики ресурсов, трудовые ресурсы, законы и органы государственного регулирования, потребители и конкуренты, профсоюзы).
К факторам среды косвенного воздействия относятся те, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию, но, тем не менее, сказываются на них: состояние экономики, научно-технический прогресс, социо-культурные и политические изменения, международные события.

12. Какие Вы знаете характеристики внешней среды?

Внешней среде организации характерны:
1. Взаимосвязанность факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
2. Сложность внешней среды – это число факторов, на которые организация обязана реагировать.
3. Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.
4. Неопределенность внешней среды – является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или она недостаточно точна, среда становится более неопределенной.

13. Приведите факторы среды прямого воздействия на социальную службу. Обоснуйте.

На социальную службу оказывают влияние такие факторы среды прямого воздействия, как поставщики ресурсов, законы и государственные органы, потребители, конкуренты.
1. Поставщики материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов. Многие организации зависят от непрерывного потока материалов. В основном организации социальной сферы являются бюджетными. Бюджетная организация отвечает базовому признаку некоммерческой организации (основная деятельность не имеет цель получение прибыли). Получив финансовые ресурсы, организация социальной сферы может осуществлять свою деятельность.
Для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, организации необходимы соответствующие трудовые ресурсы. Для трудовых ресурсов системы социальной защиты основными качествами являются здоровье, компетентность и профессионализм.
Социальные службы (организации социальной сферы), как и любые другие организации, нуждаются в новой информации. Ведь зачастую отсутствие или задержка информации не позволяют выполнить поставленную задачу в установленные сроки.
2. 3аконы и государственные органы. Основой деятельности организаций социальной сферы
являются законодательные акты. Создаются они государственными органами РФ, субъектов РФ, а также органами местного самоуправления. Организации социальной сферы, как и все другие организации, должны перечислять страховые взносы во внебюджетные фонды, т. е. они зависят от принимаемых соответствующих законов. Государственные органы выполняют следующие задачи: создают и регулируют правовые основы функционирования экономики; проводят фискальную и денежную политику, воздействуют на размещение ресурсов, деятельность в сфере распределения доходов.
3. Потребители. Потребителями организации социальной сферы является клиент – гражданин РФ, иностранного государства или лицо без гражданства, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются социальные услуги.
4. Конкуренты. Организации соперничают не только в отношении потребителей, но и ведут борьбу за трудовые ресурсы, материалы, за право использовать технические инновации. В настоящее время можно утверждать, что все социальные службы функционируют и не ощущают влияние конкурентов. Потребность в социальных услугах настолько высока, а при этом повсеместно не выполняются рекомендации по введению государственных, муниципальных социальных служб. Поэтому и общественные, и религиозные организации имеют своих клиентов и не конкурируют друг с другом.


14. Какие факторы внешней среды косвенно воздействуют на социальную службу?

Основными факторами среды косвенного воздействия на организацию являются: технология, состояние экономики, социо-культурные и политические факторы, международные отношения.

Глава 2.2. Коммуникационный процесс и управленческие решения


Вопросы для самоконтроля:
1. Раскройте значение информации в социальной работе.

Основными критериями рациональной организации управления являются порядок в записях и использование персоналом необходимой информации. Большинство парадигм руководства
базируется на потреблении и использовании информации. Информация, получаемая менеджером, большей частью не систематична и поступает из самых разных источников, например из разговоров с сотрудниками, из СМИ. Наиболее важно использование систематизированной информации, циркулирующей в сфере действия управленческих информационных систем и разработки социальных программ. Информация, получаемая из этих источников, может и должна быть использована для улучшения организационной и исполнительной деятельности, и работать на клиента, являющегося главным объектом внимания в социальной работе. Специалисты по социальной работе разрабатывают программы, распоряжаются людьми, ресурсами, а также информацией. Не отрицая того, что для улучшения работы организации необходим компетентный персонал и соответствующие ресурсы, ясно, что эта работа может быть улучшена, и в некоторых случаях радикально, за счет использования силы информации.

2. Какие виды коммуникаций Вы знаете?

А) Коммуникации между организацией и ее средой: организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. Посредством рекламы, продажи товара или услуги организация вступает в общение со своим потенциальным или реальным клиентом. То же происходит и тогда, когда она закупает необходимые ей для производства ресурсы, когда берет деньги в банке, финансируется из бюджета, платит налоги и др.
Б) Коммуникации внутри организации бывают двух видов: горизонтальными и вертикальными. Горизонтальные коммуникации обеспечивают обмен информацией между подразделениями одного уровня для взаимной координации их действий. Вертикальные коммуникации – когда происходит обмен информацией с уровня на уровень. Когда информация двигается сверху вниз, т.е. с высших уровней управления на низшие, говорят о вертикальной коммуникации по нисходящей. В случаях, когда информация двигается снизу вверх, то это коммуникации по восходящей.
А) Формальными коммуникации считаются, когда обмен информацией происходит между лицами, занимающими те или иные официальные должности. Это приказы, инструкции, отчеты.
Б) Неформальные коммуникации основаны на личных отношениях.

3. Приведите понятие и элементы коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми; к основным элементам коммуникационного процесса относятся – отправитель, сообщение, канал и получатель; коммуникационный процесс состоит из следующих этапов – зарождение идеи, кодирование и выбор какала, передача, декодирование.

4. Опишите этапы коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.
В процессе обмена информацией выделяют 4 основные элемента: отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее (передает сообщение о событиях или о целях); сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов (выраженная в цифрах, словах, жестах); информационный канал – средство передачи информации (телефон, письмо, электронная почта, радио); получатель – тот, кому предназначена информация, и кто может принять ее и использовать.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
1. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Бывают случаи, когда обмен информацией обрывается на первом этапе. Руководителю необходимо так обменяться информацией с подчиненными, чтобы они поняли, какие именно нужны изменения, почему нужны, каким образом следует осуществлять изменения.
2. Прежде чем передать идею, отправитель ее кодирует, используя при этом слова, интонацию, жесты. Информация кодируется так, чтобы она была понятна получателю. Отправитель выбирает канал передачи информации. Он должен быть совместимым с типом символов, которые использованы для кодирования.
3. На третьем этапе отправитель использует для доставки сообщения получателю, т.е. передает идею или информацию. Здесь речь идет только о физической передаче сообщения. Однако многие люди по ошибке принимают передачу за сам процесс коммуникаций. Необходимо знать, что передача является одним из этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до получателя.
4. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют такое же значение для получателя, то получатель будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировал идею. С точки зрения руководителя, обмен информацией считается эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, т.е. произвел действия, которых ждал от него отправитель.

5. Приведите преграды, стоящие на пути межличностных коммуникаций, и способы их разрешения.

При осуществлении межличностных коммуникаций возможны следующие преграды:
– Преграды, обусловленные восприятием. Люди реагируют не на то, что происходит в их окружении на самом деле, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет влияющих на восприятие факторов не позволит снизить эффективность коммуникаций. Руководитель сможет своевременно устранить преграды, обусловленные восприятием.
– Возможно возникновение преград по причине конфликта м