Ответы на вопросы на тему Ответы к государственным экзаменам 131011-02

Содержание


Менеджмент торговой организации 2
1. Регулирование деятельности торговых организаций оптовой и розничной торговли на федеральном уровне, уровне субъектов и органов местного самоуправления 2
2. Концепция двухуровневой системы управления в современных условиях и функции оптовой торговли на потребительском рынке товаров и услуг 2
3. Современные тенденции в менеджменте организации оптовой торговли 3
4. Виды оптовых торговых организаций и особенности управления ими 3
5. Виды посредников на рынке оптовых услуг, их характеристика и критерии выбора 4
6. Виды и функции организаторов оптового оборота на рынке оптовых услуг, структура их органов управления 5
7. Управление ассортиментом товаров в оптовых организациях и определяющие его факторы 6
8. Управление оптовыми закупками и цепями поставок: сущность, стадии и критерии выбора оптимального способа закупки в оптовой торговой организации, обеспечение ритмичности и комплектности поставок 6
9. Управление каналами дистрибуции на рынке оптовых услуг: виды дилеров и дистрибуторов, их функции и структура органов управления 7
10. Управление товародвижением: принципы, критерии выбора каналов, оценка их оптимальности 8
11. Современные технологии в обслуживании оптовых покупателей 9
12. Управление складской сетью оптовой торговой организации: типы складов и тенденции их развития, определение потребности в мощности складов 10
13. Управление складским технологическим процессом: этапы, технологические схемы в зависимости от типизации и механизации склада, его оптимизация 12
14. Управление технической оснащенностью оптовых складов: виды оборудования, определение потребности, механизация и автоматизация складских операций 13
15.Розничная торговля: ее функции, современные тенденции развития и направления повышения конкурентоспособности 14
16.Видовое и типовое разнообразие розничных торговых организаций: их признаки и значение мультиформатности для повышения конкурентоспособности организации 15
17.Принципы и критерии оптимального выбора месторасположения розничной торговой организации (на территории поселений и внутри торговых объектов) 17
18.Управление ассортиментом в розничной торговой организации: показатели, оперативное управление и методы анализа для его оптимизации 17
19.Управление товароснабжением розничных торговых организаций: стадии процесса управления закупками; критерии выбора товара и поставщика 18
20.Управление торгово-технологическим процессом в магазинах с учетом методов продажи и современных направлений НТП 20
21.Централизованное и децентрализованное управление в ритейловых сетях, значение и функции распределительного склада 20
22. Управление стимулированием продаж в розничной торговой организации: цели, методы, способы реализации 21
23. Управление размещением товаров в торговом зале и на торговом оборудовании: принципы, приемы, оценка эффективности 22
24.Корпоративный стиль как фактор активизации продвижения товара и организации 24
25.Управление услугами в розничной торговой организации с учетом ее формата и месторасположения 24
«Стратегический менеджмент» 26
26. Стратегическое управление: сущность, цели и задачи 26
27. Формирование стратегических целей и критерии их оценки 27
28. Стратегический маркетинг как составная часть стратегического менеджмента 28
29. Стратегический потенциал организации 29
30. Взаимосвязь видов стратегии и политики организации 30
31. Влияние стратегий на формирование организационных структур управления 31
«Инновационный менеджмент» 33
32. Инновационный менеджмент: возникновение и становление, цель и задачи 33
33.Нововведения (инновации) как объект инновационного менеджмента: понятия инновации, ее свойства и основные виды 33
34.Инновационная сфера как условие нововведений: особенности основных элементов (рынок новаций, рынок инноваций, рынок инвестиций) 34
35.Факторы объективного и субъективного порядка, оказывающие влияние на развитие инновационной деятельности 35
36.Организация и формы инновационного менеджмента: инновационный процесс и его функции, организационные структуры 36
37.Управление инновационным проектом: понятие проекта, его виды, разработка программ и проектов 37
38.Инновационные приемы в менеджменте организаций: бенчмаркинг, инжиниринг, реинжиниринг, мэрджер, аутсорсинг 39
«Управленческие решения» 42
39.Функциональная направленность и целевая ориентация управленческих решений 42
40.Типология и модели управленческих решений 43
41.Организация процесса разработки управленческих решений с учетом влияния факторов внешней среды 44
42.Приемы разработки и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска 44
43.Контроль реализации управленческих решений и ответственность по ним 46
44.Эффективность и качество управленческих решений 47
Управление персоналом 50
45.Персонал предприятия как объект управления 50
46.Служба управления персоналом как основной элемент системы управления персоналом организации 51
47.Обеспечение организации персоналом 51
48.Адаптация персонала и ее основные виды 53
49.Развитие персонала организации 53
50.Мотивация персонала в процессе трудовой деятельности 55

Менеджмент торговой организации

1. Регулирование деятельности торговых организаций оптовой и розничной торговли на федеральном уровне, уровне субъектов и органов местного самоуправления
ФЗ №381-ФЗ от 28 декабря 2009 г. (ред. от 30.12.2012) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности РФ». Гос. органы и органы местного самоуправления. Все, что находится в юрисдикции рос ф, и органы управления административных областей, республик, краев – гос орган. Мэрия Новосибирска – местного, городов и поселений. Законы РФ – ГК РФ, Таможенный кодекс, -налоговый кодекс, -админ. кодекс,-закон РФ о торговле,- О защите прав потребителей. Невмешательство во внутренние дела организаций и регулирование – законодательно закреплено. Законодат база дает разрешит основу , чем можно заниматься, и определяет круг товарн. групп, кт организация заниматься не может. Например, чтоб торговать оружием, нужна лицензия.
Есть законы на уровне федераций и городские. Правительство Москвы и Питера рассматривается как гос. орган, а Новосибирска - как местный. Регулирование – воздействие.

2. Концепция двухуровневой системы управления в современных условиях и функции оптовой торговли на потребительском рынке товаров и услуг

Концепция двухуровневой системы - данная модель корпоративного управления обеспечивает высокий уровень деловой этики между основными заинтересованными сторонами и руководством, позволяя предпринимателям создавать безукоризненную репутацию и стоить успешный бизнес. Философия корпоративного управления базируется на соблюдении баланса интересов всех заинтересованных сторон, взаимоотношений между акционерами и третьими лицами, открытости ведения бизнеса и информационной прозрачности, равноправии и объективности в принятии решений.
Значение и функции рынка товаров и услуг:
удовлетворение потребностей домашних хозяйств;
получение дохода предпринимательским сектором;
создание общественных благ;
на нем потребляется основная часть валового национального продукта.
Определяющей характеристикой данного рынка является переход продукции из собственности производителя в собственность потребителя.

3. Современные тенденции в менеджменте организации оптовой торговли

Производители всегда могут отказаться от услуг оптовиков или заменить тех, кто работает неэффективно. Оптовики могут недостаточно агрессивно продвигать их продукцию, выступая простыми оформителями заказов, они могут не иметь необходимого количества запасов и поэтому не в состоянии обслуживать своих покупателей достаточно быстро. Они не снабжают производителя свежей информацией о состоянии рынка, покупателях и конкурентах. Они могут не привлекать к работе сильных менеджеров и добавлять к стоимости товара чересчур большие собственные издержки. Наконец, они могут брать слишком большую плату за свои услуги. Наибольшего успеха добиваются те оптовики-дистрибьюторы, которые адаптируют свои услуги к меняющимся потребностям поставщиков и конечных потребителей. Они понимают, что их существование зависит от эффективности собственной работы в канале товародвижения. Тенденция к вертикальной интеграции, при которой производители стараются контролировать свою долю рынка посредством приобретения посредников в свою собственность, все еще сильна. Оптовики, которые смогут выжить в этом и в других секторах производства, будут крупнее и станут предоставлять больше услуг своим покупателям. Чаще всего работают в сельском хозяйстве с фермерами, которые не хотят сами продавать свою продукцию и не состоят в кооперативах. Агент-комиссионер доставляет товары на центральный рынок, продает их по наиболее выгодной цене, вычитает из выручки свои комиссионные и накладные расходы, а оставшуюся часть отдает производителю. Отделения и конторы производителей и розничных торговцев В данном случае операции, связанные с оптовой торговлей, выполняются непосредственно продавцами или покупателями товаров. Независимые оптовики в них не участвуют. 

4. Виды оптовых торговых организаций и особенности управления ими

Магазинные формы – вся служба управления находится в магазине. Внемагазинные – 1. управление сосредоточено в офисе головном , а торг точки – 2.в разных местах. Особенности – процесс управления усложняется. Здесь намного меньше ассортимент, более сложная работа по доставке и поставке. Магазины с большой структурой более сложны в управлении. На маленьком предприятии – эти функции осуществляет директор. В этой структуре – такое управление, а в этой вот так.
Коммерческо-посреднические фирмы – осуществляют торговлю за свой счет и с привлечением кредитов, используют как собственные склады, так и склады оптовых посредников.
Оптовые базы – это предприятия, организационно объединяющие склады, специализированные по техническим признакам перерабатываемой продукции с едиными энергетическими, транспортными и иными коммуникациями, вспомогательными службами, аппаратом управления, организующим складирование и отгрузку продукции.
Товарные биржи – организованные рынки биржевых товаров с установленными правилами приема, фиксированным членством.
Оптовые магазины – оптовые предприятия, максимально приближенные к потребителю.
Торговые дома – брокерские фирмы, которые осуществляют реальные сделки с реальным товаром за свой счет, за счет производителей, или других оптовых посредников.
Ярмарки Выставки – периодически организуемые в установленном месте кратковременные оптовые рынки на основе образцов товаров. Рассчитаны на массовые заказы, поэтому считаются оптовыми.

5. Виды посредников на рынке оптовых услуг, их характеристика и критерии выбора

Посредники – посреднические оптовые организации, не использующие в своей деятельности, как правило, перехода права собственности на товар.
Агенты – тип оптовых торговцев. Их отличие – не берут на себя права собственности на товар и работают за комиссию.
Агенты работают на долговременной основе.
Брокерские фирмы (brokers) — это особый вид посреднических фирм, в обязанности которых входит функция свести покупателей и продавцов. Работают с клиентами по разовым заявкам.
Брокеры не берут на себя задачи отбора продукции, ее хранения и доставки, ее финансирования. Работают по разовым заявкам.
Дистрибьюторы — это фирмы выступающие как торговцы по договору на основе соглашения о предоставлении им права на продажу. Обычно они получают исключительное право на закупку и продажу установленного круга товаров или услуг на определенных рынках Дистрибьютор покупает и продает товары от своего имени и за свой счет и находится, как правило, в стране импортера.
дилерские конторы (фирмы, дилеры) — посреднические предприятия (юридические или физические лица), совершающие за свой счет и от своего имени операции по передаче цепных бумаг, валюты и драгоценных металлов;
Критерии выбора:
Тип посредника выбирается за счет того, какой результат хочет получить фирма-заказчик. Требуется долговременное сотрудничество – выбирают агентов, разовое сотрудничество – брокеров. Необходимо произвести оценку ситуации – когда можно работать без посредников, а когда необходимо с посредниками.

6. Виды и функции организаторов оптового оборота на рынке оптовых услуг, структура их органов управления

Оптовая торговля — торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием.
Организаторы оптового оборота — биржи, оптовые продовольственные рынки, транспортно-экспедиционные предприятия, склады. Организаторы оптового оборота создают для этого необходимую инфраструктуру (склады, холодильники, хранилища, подъездные пути, и пр.). Участники (товаропроизводители и торговцы) за услуги организаторов оптового оборота вносят соответствующую плату.
Товарные биржи призваны обслуживать крупнооптовый оборот исключительно стандартизированных товаров.
Аукционы должны использоваться главным образом в целях стимулирования отдельных производителей товаров.
Ярмарки являются особой формой организации оптовой торговли с основной целью — расширение потребительского рынка за счет установления взаимосвязей между различными регионами.
Склады гарантированного хранения, как правило, обеспечивают срочное ответственное хранение товаров различных товаровладельцев.
Склады-отели — структуры, обеспечивающие срочное ответственное хранение товаров в местах с ограниченным числом товаровладельцев.
Транспортно-экспедиционные склады — это структуры, создаваемые, преимущественно, на узловых станциях крупных магистралей.
Для кого и для чего созданы: предоставляют возможность производителям и продавцам товаров, оптовым и розничным торговым организациям заключать контракты на поставку товаров.

7. Управление ассортиментом товаров в оптовых организациях и определяющие его факторы

Управление ассортиментом включает:
Систематический контроль за наличием обязательного ассортимента.
Своевременное внесение изменений в ассортимент.
Основная задача – обеспечить достаточную полноту в пределах товарных групп, а также его устойчивость и комплексность.
Методы регулирования и контроля Ассортимента:
Разработка технологических карт, размещение ассортимента в торговом зале.
Сопоставление фактического ассортимента к установленному и выявление причин отклонений.
Разработка управленческих решений по совершенствованию ассортимента. С помощью ассортиментного перечня можно осуществлять систематический контроль за полнотой и стабильностью ассортимента.
Факторы, определяющие ассортимент:
Научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки.
Изменения в товарном ассортименте конкурентов.
Изменение спроса на отдельные товары.
Задача руководства – максимально использовать любое повышение спроса и противостоять его падению.

8. Управление оптовыми закупками и цепями поставок: сущность, стадии и критерии выбора оптимального способа закупки в оптовой торговой организации, обеспечение ритмичности и комплектности поставок

Оптовая закупка - это покупка товаров большими количествами, крупными партиями для перепродажи или переработки.
Коммерческая работа по оптовой закупке товаров является основой торгово-предпринимательской деятельности. Базовой задачей оптовой закупки товаров является выгодное приобретение определенного товара или группы товаров с целью наиболее полного удовлетворения складывающегося потребительского спроса.
Оптовая закупка включает этапы:
- подробное изучение и, на основании полученных данных, прогнозирование текущего покупательского спроса для обоснования деловых решений по оптовой закупке товаров;
- необходимые расчеты для определения потребности в закупаемых оптом товарах;
- детальное изучение и выявление возможных источников закупки товаров, выбор перспективных поставщиков и имеющихся каналов продвижения закупленных товаров;
- установление и налаживание хозяйственных связей (в том числе заключение договоров поставки) с поставщиками;
- текущий контроль исполнения обязательств по договорам поставки и контроль хода поставки закупленных товаров.
Оптовая закупка товаров и коммерческая работа по ее осуществлению может строиться только на взвешенном и комплексном учете всех факторов, влияющих на конечную реализацию товара потребителю.
Контроль:
Исполнение условий заключенного договора поставки товаров принято контролировать по общему объему сделки, развернутому ассортименту товаров, конкретным срокам поставки в смысле их соответствия комплектности и качеству поставляемых товаров, соблюдению условий транспортировки, а также расчетной дисциплины (своевременность и полнота оплаты). Также подлежат контролю вопросы оборота средств пакетирования и тары, выполнения обозначенных в договоре условий отгрузки, соответствия цен. Контролю подлежит и наличие товарно-транспортных накладных и прочих сопроводительных документов.

9. Управление каналами дистрибуции на рынке оптовых услуг: виды дилеров и дистрибуторов, их функции и структура органов управления

Формируется два типа оптовых организаций:
Федеральные:
- Независимые самостоятельные оптовые орг-ции
- Оптовые предприятия крупных розничных структур и предприятий
- Оптовые предприятия перерабатывающей промышленности
Региональные:
- Независимые самостоятельные оптовые организации
- Оптовые предприятия в составе производственных или торговых объединений
Цель оптовых организаций федерального типа:
- Сформировать необходимую структуру каналов товародвижения для крупных отечественных производителей
- Создавать благоприятные условия для выхода на российский рынок хорошо зарекомендовавших себя зарубежных товаров
Задачи:
- Защита и поддержка отечественного товаропроизводителя
- Обеспечение гарантии стабильности потребительского рынка страны
Цель оптовых предприятий регионального уровня – создать основу национальной оптовой цепи.
Задачи:
- Обеспечение товарами региональных оптовых рынков
- Свободное (без ограничений со стороны исполнительной власти) формирование хозяйственных связей региональных оптовых структур.

10. Управление товародвижением: принципы, критерии выбора каналов, оценка их оптимальности

Управление структурой – организационной, сложная структура может потребовать многоярусной структуры.
Оперативная деятельность оптового предприятия подразделяется на три вида: торговую, складскую и транспортно-экспедиционную. Товары оптовые предприятия закупают и продают в количествах и ассортименте, определяемых по соглашению сторон, стремясь полнее удовлетворить спрос розничной торговой сети.
Коммерческий подход к делу должен проявляться и при организации транспортно-экспедиционных операций. Такой подход должен обеспечивать с наименьшими издержками своевременное поступление на предприятие и отправку с предприятия товарных грузов.
Все три вида деятельности оказывают непосредственное влияние на построение аппарата оптовых предприятий, на его структуру.
Несмотря на различия, все оптовые предприятия имеют общие черты в построении структуры аппарата.
Торговый отдел ведет всю работу по оптовым закупкам и оптовой продаже товаров, организует товародвижение, руководит складской и транспортно-экспедпцпонной деятельностью. Он подразделяется на сектора или секции, организующие торговлю товарами отдельных групп и наименований, Сектор (секция) возглавляется заведующим или старшим товароведом, имеет группы товароведов, которые ведут работу с отдельными поставщиками и покупателями, в завис