Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
§ 1. ЦЕЛИ И ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 3
§ 2. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА 5
§ 3. СЛУЖБА МАРКЕТИНГА 6
§ 4. НОВЫЙ ТОВАР 8
§ 5. МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 9
§ 6. МЕТОДЫ СБЫТА ТОВАРОВ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15
ВВЕДЕНИЕ
Термин МАРКЕТИНГ пришел к нам из английского языка, он происходит от слова "market" (рынок) и буквально означает работу на рынке, использование его законов, изучение и удовлетворение всех желаний потребителя. Автор маркетинга - сама экономическая жизнь, это мир вечных отношений между тем, кто производит, и тем, кто покупает. Отдельные элементы маркетинга, такие, как реклама, сбыт, политика цен, появились давным-давно, еще во времена каменного письма и папируса. В настоящее время маркетинг является сильнодействующим лекарством от болезни "затрат", заразившей российскую экономику. Освоение специфики маркетинга - залог успешного бизнеса на мировых рынках в качестве равноправного партнера.
§ 1. ЦЕЛИ И ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В маркетинге можно выделить три взаимосвязанные области: принятие решений по ПОТРЕБИТЕЛЮ, ТОВАРУ, РЫНКУ; "три кита" маркетинга: СБЫТ, РЕКЛАМА, СЕРВИС; внутреннее управление маркетингом.
В основе маркетинговой деятельности лежит ряд принципов, которые должны стать экономической азбукой предпринимателя. Рассмотрю их подробнее.
Принцип 1. УВАЖАЙ И БЕРЕГИ СВОЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ. НЕ УСТАВАЙ ИСКАТЬ СВОЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ.
1. Покупает человек. Направь весь маркетинг на человека и помоги ему принять решение.
2. Для вас нет продукта, пока нет потребителя. Для вас нет потребителя, пока у вас нет продукта.
3. Потребителя следует спрашивать не о том, какое изделие ему нужно, а о том, в чем его проблемы сегодня и какие задачи он собирается решать с помощью ваших товаров завтра.
4. Отыщите потребности и удовлетворите их. Идея проста - законом успеха предприятия является выявление нужд людей и максимальное их удовлетворение.
5. Потребитель - наш царь и бог. Не он зависит от нас, а, наоборот, мы от него. Потребитель - это тот, кто приносит нам свои желания, а наша работа заключается в том, чтобы исполнить их прибыльно и для нас, и для него.
Принцип 2. ТОВАР - ЭТО ПОСТОЯННЫЙ ПОВОД ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЙ: А ЧТО ЕЩЕ С НИМ МОЖНО СДЕЛАТЬ?
1. Надо успевать не только производить требующийся товар, но и успевать анализировать, почему он требуется.
2. Обгоняйте ваших конкурентов в старении собственных товаров, будьте на полшага впереди. Обновляйте товарный ассортимент.
3. Покупают товары, которые лучше, а отнюдь не самые дешевые. Поэтому стремитесь продавать за счет качества, а не цены.
4. Пусть за себя говорят товары, а не продавцы. Это означает, что не следует манипулировать покупателем, навязывать ему продукт. Это экономически невыгодно.
Принцип 3. ХОРОШО В ГОСТЯХ, НО ДОМА ЛУЧШЕ: ИЩИ СОБСТВЕННУЮ РЫНОЧНУЮ НИШУ - ДОМ ДЛЯ ТВОИХ ТОВАРОВ.
1. У любого рынка есть своя история, современное состояние и перспективы на будущее, надо только не лениться изучать рынок.
2. Изучите конкурентов раньше, чем они изучат вас.
Принцип 4. СБЫТ, РЕКЛАМА, СЕРВИС - ЭТО СИСТЕМА ДВИЖЕНИЯ ВАШЕГО ТОВАРА, СОДЕРЖИТЕ ЕЕ В ПОРЯДКЕ.
1. Во всех случаях продукт должен попасть туда, где потребитель его более всего ждет, и поэтому скорее всего купит. Экономия на системе сбыта приводит к потерям в продажах товара.
2. Самые бесполезные затраты - это затраты на недостаточную рекламу.
3. Хороший сервис - залог долгосрочных отношений с потребителем. Он будет все время к вам возвращаться, как возвращаются отдыхать на хороший