Содержание
1. Организация и проведение фокус – групп 3
2. Организация и проведение почтового, телефонного и личного опроса 12
Список используемой литературы 17
1. Организация и проведение фокус – групп
Понятие фокус группа, как правило, ассоциируется с масштабной рекламной кампанией крупной зарубежной или российской фирмы. И хотя это в большинстве своем справедливое замечание, этот прием, заимствованный из социологии и маркетинга, может эффективно использоваться не правительственными организациями для осуществления связи со своей аудиторией. Не менее важным для неправительственного сектора, который, как правило, «стеснен в средствах» является тот факт, что проведение фокус групп сравнительно не дорогое и легко осуществимое мероприятие. Ведь большинство людей любят, когда спрашивают их мнение и, не стесняясь, его высказывают.
Неправительственные организации используют метод фокус группы при планировании своей деятельности, оценки своей работы, качественного улучшения своих услуг. Часто этот метод используется и для решения более масштабных задач – постановки стратегической цели своей организации или долгосрочного планирования. Таким образом метод фокус группы позволяет решать разносторонние задачи, которые включают:
– Получение информации о том, что люди думают, представляют или как воспринимают то или иное событие, являющееся непосредственным интересом вашей организации;
– Проверку собственных выводов по тем или иным событиям;
– Стимулирование обсуждения по поставленной теме;
– «провокацию» неожиданной реакции людей на спонтанные реплики аудитории на поставленную тему
– предоставление возможности ведущему фокус группы и аудитории получить дополнительную информацию по заданной теме.
Главными из этих задач, и то, что преследует фокус группа, является сбор информации о том, что люди думают, представляют или как воспринимают то или иное событие; проверку собственных выводов по тем или иным событиям. Другие задачи есть не что иное как «желанный добавочный продукт».
Фокус группа не только позволяет собрать нужную информацию, но позволяет создать и укрепить доброе имя у клиентов не правительственной организации.
Десять шагов эффективной фокус группы.
Шаг 1: Поставьте цель проведения фокус группы.
Для того, чтобы поставить четкие вопросы и получить достоверную информацию необходимо четко представлять себе, какова цель проведения фокус группы. Расплывчатые общие цели, например «узнать, что люди думают…" усложнят процесс обработки результатов, если таковой вообще будет возможный.
Шаг 2: Составьте распорядок работы.
Невозможно организовать работу фокус группы за один день. Подготовка начинается не менее чем за четыре недели до мероприятия. Шесть или восемь недель оптимальный срок организации фокус группы. Как правило именно столько времени занимает подготовка, приглашение участников, подготовка и тестирование вопросов, организация места проведения, сбор дополнительных материалов для проведения мероприятия. Ниже представлен перечень действий, необходимых для организации и проведения фокус группы.
Постановка цели – 6-8 недель до начала мероприятия.
Отбор участников – 6-8 недель до начала мероприятия.
Приглашение участников – 6-8 недель до начала мероприятия.
Отбор координатора – 4-5 недель до начала мероприятия.
Подготовка вопросов – 4-5 недель до начала мероприятия.
Подготовка сценария – 4-5 недель до начала мероприятия.
Подготовка места проведения мероприятия – 4 недели до начала мероприятия.
Рассылка приглашений – 4-5 недель до начала мероприятия.
Подтверждение участия – 2 недели до начала мероприятия.
Подготовка помещения – 1 неделя до начала мероприятия.
Рассылка напоминания о мероприятии – 2 дня до начала мероприятия.
Подготовка дополнительных материалов для мероприятия – 2 дня до начала мероприятия.
Проведение мероприятия –
Рассылка писем благодарности – через два дня после пр