Научно-исследовательская работа на тему Научно-исследовательская работа 180330-03

Тема: Формирование имиджа коммерческой организации средствами PR на примере ООО «Ювалан»
Содержание

Введение 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДСТВАМИ PR 4
1.1. Особенности формирования имиджа компании инструментами PR 4
1.2. Критерии оценки эффективности формирования имиджа компании инструментами PR 9
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРЕДПОСЫЛОК ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ООО «ЮВАЛАН» СРЕДСТВАМИ PR 13
2.1. Характеристика и организационная структура ООО «Ювалан» 13
2.2 Анализ маркетинговой стратегии, средств PR и рекламной деятельности ООО «Ювалан» 14
2.3. Оценка сформированности имиджа 24
2.4. Мероприятия по формированию имиджа в коммерческой организации ООО «Ювалан» 26
Заключение 29
Список использованных источников 31
Приложение 1 32
Приложение 2 33
Приложение 3 34
Приложение 4 35
Приложение 5 36
Приложение 6 38
Приложение 8 44
Приложение 9 45
Отзыв-характеристика 46
Введение

Производственная практика в форме научно-исследовательской работы была пройдена с 22.01.18 г. по 4.03.18г. в качестве практиканта (по должности специалист по маркетингу) в компании. Цель производственной практики – приобретение опыта в исследовании актуальной научной проблемы, а также подбор необходимых теоретических материалов для выполнения выпускной квалификационной работы. Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
? изучение отечественных и зарубежных источников по разрабатываемой теме с целью их использования при выполнении выпускной квалификационной работы;
? изучение методов анализа и обработки научно-исследовательских данных, в том числе по теме выпускной квалификационной работы;
? анализ, систематизация и обобщение научной информации по теме исследований, в том числе по теме выпускной квалификационной работы;
? участие в подготовке информационных обзоров, аналитических отчетов;
? участие в разработке проектных решений в области профессиональной деятельности;
? подготовка предложений и мероприятий по реализации разработанных проектов и программ, в рамках научно-практической конференции студентов и аспирантов.
В процессе практики получены результаты базового и повышенного уровней в соответствии с индивидуальным заданием.
Ожидаемые результаты – исследование данной темы позволит сделать выводы о необходимости разработки и реализации стратегии по формированию имиджа в общей системе управления ООО «Ювалан».


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДСТВАМИ PR

1.1. Особенности формирования имиджа компании инструментами PR

Имидж – это представление, образ, который складывается у потенциального клиента или группы людей о предприятии, отношение к нему на основе доверия и симпатий населения. Имидж компании может быть позитивным, нейтральным и негативным. Каким он будет – зависит от руководителей, работников и некоторых факторов. Организации, не прикладывающие усилия к созданию репутации, не всегда успешны. Халатное отношение к работе, качеству товаров или услуг приводит к ухудшению образа.
Необходимость использования паблик рилейшнз (public relations, PR, связи с общественностью, пиар) в качестве формирования имиджа организации обусловлена определенными причинами: стремлением компаний создавать и укреплять свой имидж и деловую репутацию среди участников рынка, оказывать влияние на целевые общественные группы, чтобы воздействовать на их сознание в пользу позитивных сторон деятельности своей организации, потребностью обмениваться информацией, чтобы повышать эффективность взаимопонимания и взаимодействия, укреплять сотрудничество.
Исходя из приведенного, на связи с общественностью возлагаются такие основные цели и функции, как выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретной организации, изучение общественного мнения, отношений и ожиданий общественных групп с целью выработки рекомендаций, необходимых мер по формированию компетентного общественного мнения и удовлетворению определенных ожиданий; установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и большей информированности, содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности, пропагандирование и рекламирование услуг, изменение стереотипов, создание собственного имиджа.
Мной сформулировала следующую трактовку данного понятия. Имидж – это лидирующая в сознании индивида оценка какого-либо объекта, отвечающая критериям, превалирующим в общественном мнении. Для того чтобы создать узнаваемое лицо компании, запоминающийся имидж, необходимо задействовать информационную политику, механизмы формирования общественного мнения, внешние и внутренние коммуникации для влияния на целевые группы, используя различные способы связей с общественностью, под которыми понимается «искусство применения властью системы основанных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на увеличение конкурентных преимуществ нужной идеи, версии, курса с целью обеспечения их общественной поддержки».
Вполне естественно, что для достижения названных целей каждая организация ищет свои пути, формы и способы использования связей общественностью. Рассмотрим некоторые из них.
Так, в контексте коммуникационно-информационных взаимодействий руководства с контактными аудиториями в крупных организациях проводят дни открытых дверей, дни предприятия (на предприятиях, в школах, в акционерных обществах).
Разнообразие привлекаемых к встрече организаций – позволяет охватывать различные аудитории, взаимодействуя, они способствуют укреплению репутации открытой компании и доступного руководства.
Надо иметь в виду, что для утверждения и закрепления на практике подобных форм необходимо разработать положение о проведении описанных публичных встреч.
Другим способом связей с общественностью могут служить инициированные организацией «дежурства» генерального директора на «утреннем телефоне» в редакции городской газеты. Как правило, это заранее анонсируется на страницах издания. В объявленный день руководство компании по телефону отвечает на вопросы жителей города, дает необходимые консультации.
Как часть системы коммуникационного менеджмента нами предлагается рассматривать метод использования передачи информации во внутренней среде организации снизу вверх: посредством записок, вопросов, замечаний, предложений от сотрудников организации к руко