+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Курсовая на тему Мотивационный анализ поведения покупателей

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
МАРКЕТИНГ
Тема:
Мотивационный анализ поведения покупателей
Тип:
Курсовая
Объем:
35 с.
Дата:
31.05.2013
Идентификатор:
idr_1909__0005828
ЦЕНА:
525 руб.

420
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Мотивационный анализ поведения покупателей - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, курсовую, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать курсовую Мотивационный анализ поведения покупателей у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Мотивационный анализ поведения покупателей по предмету МАРКЕТИНГ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Мотивационный анализ поведения покупателей (предмет - МАРКЕТИНГ) - пишите.

Фрагмент работы:





Содержание


Введение 3
Глава 1. Научные основы поведения потребителей 5
1. Понятие «потребительского поведения» 5
1.2. Сущность мотивации и мотивационных теорий 6
1.3. Роль мотивации среди факторов влияния на поведение потребителей 10
Глава 2. Мотивационный анализ поведения покупателей 18
2.1. Значение, задачи, направления и характеристика процесса маркетингового исследования потребительского поведения 18
2.2. Основы в исследовании мотивации потребителей 22
Заключение 33
Список используемых источников 35

Введение

Развитие публичной парадигмы, формирование рыночных отношений устанавливает высочайшие запросы к поведению личности по отношению к товарам и услугам, содержащиеся в возможности делать выбор, воспринимать решения, нести ответственность, противостоять воздействию маркетинговых влияний т. п. Изучение психологических детерминант активности человека играет главную роль в повышении личной результативности жизнедеятельности субъекта в условиях рыночной экономики.
Исследования мотивации поведения потребителей необходимы при оказании помощи бизнес-организациям, производящим и реализующим товары и услуги, в расширении клиентской базы, развитии принципов работы с потребителями и т.п. В связи с этим возрастает важность комплексных психологических исследований поведения потребителей.
Объект исследования – поведение потребителей на рынке товаров и услуг.
Предмет исследования – мотивация поведения потребителей на рынке товаров бытового потребления.
Целью работы является комплексное теоретическое исследование мотивационного анализа поведения покупателей.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть понятие «потребительского поведения»;
2. Рассмотреть сущность мотивации и мотивационных теорий;
3. Определить роль мотивации среди факторов влияния на поведение потребителей;
4. Исследовать значение, задачи, направления и характеристику процесса маркетингового исследования потребительского поведения;
5. Выделить основы в исследовании мотивации потребителей.
Теоретической основой курсовой работы является обобщение результатов исследований отечественных и зарубежных авторов, выполненных в русле экономики, маркетинга, экономической психологии, затрагивающих проблему поведения потребителей.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемых источников.

Глава 1. Научные основы поведения потребителей

1. Понятие «потребительского поведения»

Основой ориентации деятельности современных компаний и организаций является концепция маркетинга. Она утверждает, что достижение целей организации зависит от того, насколько она успешно изучила запросы потребителей и удовлетворила их наиболее полно и эффективно по сравнению с конкурентами.
Таким образом, удовлетворенность потребителя – это главный ориентир концепции маркетинга.
Нарастающая интенсивность конкуренции на рынках закономерно обращает внимание производителей к исследованию механизмов поведения потребителей и возможностям использования этих механизмов для достижения своих целей.
Каждый день мы сталкиваемся с множеством проявлений поведения потребителей. Мы решаем, какую телевизионную передачу будем смотреть сегодня вечером, изучаем газету с рекламными объявлениями, слушаем радио или бродим по Интернету. И все эти действия людей входят в сферу исследования поведения потребителей.
Поведение потребителей как область маркетинга изучает процесс выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения и распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний. (Ф. Котлер).
Поведение потребителей – комплекс признаков, черт и показателей, которые характеризуют действия потребителей, в частности, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов, их реакцию на изменения цен, моды и др. (Экономическая энциклопедия/Под ред. С.В.Мочерного)
Поведение потребителей – относительно новая область знаний. В настоящее время учеными – экономистами продолжается изучение теоретико-методологических основ поведения потребителей.
Однако можно выделить два наиболее распространенных подхода к изучению потребителей: мотивационный и экономический.
1) Мотивационный подход основан на изучении сил, движущих человеком при совершении покупки товара или приобретении услуги.
В настоящее время существует свыше двух десятков разных мотивационных теорий. Такое многообразие обусловлено не только историческими аспектами, но и отсутствием единой универсальной теории личности. Все это существенно усложняет работу маркетологов, побуждает их к поиску приемлемой теоретической основы для каждого конкретного случая.
2) Экономический подход основан на предположении, что покупатель рационален и последователен в совершаемых действиях. При принятии решения о покупке потребитель руководствуется прагматическими соображениями в соответствии с личными представлениями о максимальной полезности и выгодности товаров. В рамках данного подхода рассматриваются экономические факторы, влияющие на поведение потребителей: уровень доходов покупателей, цена товара, эксплуатационные расходы.

1.2. Сущность мотивации и мотивационных теорий

Существуют множество теорий, которые характеризуют мотивацию индивида. Рассмотрим три теории: иерархии потребностей Абрахама Маслоу; обучаемых потребностей Дэвида МакКлелланда; двух факторов мотивации Фредерика Герцберга.
Теория мотивации Абрахама Маслоу
Создавая свою теорию в 40-е годы ХХ века, А. Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но все их можно сгруппировать в 5 категорий:
1. Физиологические потребности – основа выживания, например, голод и жажда.
2. Потребность в безопасности – защищенность от непредсказуемых событий в жизни, например, от несчастных случаев и болезней.
3. Социальные потребности (духовная близость, любовь) – стремление к тому, чтобы быть признанным людьми, к которым человек испытывает чувство привязанности.
4. Потребность в уважении и утверждении статуса – стремление достичь более высокого положения по сравнению с другими людьми, желание престижа и хорошей репутации.
5. Потребность в самореализации – потребность в достижении собственных жизненных целей, установок.
Теория базируется на четырех предпосылках:
1. Все индивиды приобретают одинаковый набор мотивов в силу генетической наследственности и социального взаимодействия.
2. Некоторые мотивы более фундаментальны или критически значимы, чем другие.
3. Наиболее базовые мотивы должны быть удовлетворены до минимального уровня, перед тем как активируются другие мотивы.
4. После удовлетворения базовых мотивов начинают действовать более продвинутые мотивы.
Дэвид МакКлелланд в 1965 г. разработал идею о том, что поведение людей мотивируется тремя базовыми потребностями: достижением, принадлежностью, властью.
Люди с высокой мотивацией достижений (achievement motivation) пытаются быть впереди, стремятся преуспевать и брать на себя ответственность за решение проблем.
Потребность в присоединении, или принадлежности (need for affiliation), аналогично потребности в принадлежности по А. Маслоу (belonginess need). Эта потребность мотивирует людей приобретать друзей, становиться членом групп и ассоциироваться с другими.
Например, в одном исследовании испытуемым была дана возможность выбрать партнера для помощи в выполнении задачи. Испытуемые с высокой потребностью в достижениях выбрали партнера исходя из демонстрируемой этим человеком компетенции. И наоборот, испытуемые с высокой потребностью в присоединении были более склонны выбирать в качестве партнеров своих друзей. Оказалось, люди с высокой потребностью присоединении выбирали партнера исходя скорее из желания приятного времяпровождения, чем успеха в