Контрольная работа на тему Контрольная работа 180909-09

Для Попова М. – 160012915 (номер зачетки) – задание №5 (5+1– вариант 5), тема: «Премии в области качества»

Содержание


Введение 3
1. История и цели внедрения премий в области качества 5
2. Премии в области качества как инструмент повышения конкурентоспособности 13
3. Сравнительный анализ премий в области качества 18
Заключение 24
Список используемой литературы 26

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что проблемы внедрения современных высокоэффективных подходов в области менеджмента качества в настоящее время являются особенно актуальными в связи с предстоящим вступлением России во Всемирную торговую организацию. Среди данных подходов особое место занимают различные конкурсы в области качества. В последние годы в нашей стране получили популярность такие конкурсы, как «100 лучших товаров России», «Народная марка», «Знак качества XXI века» и многие другие.
Одним из важнейших механизмов мотивации предприятий и организаций к непрерывному совершенствованию своей деятельности являются конкурсы на соискание национальных и региональных премий в области качества. Они занимают особое место среди конкурсов в области качества, причем в рамках их проведения оцениваются не отдельные образцы продукции, не конкретные услуги, а качество деятельности организации в целом, оценке подлежит качество менеджмента и тех подходов, которые применяет организация. Качество выпускаемой продукции является лишь одним из многих оцениваемых аспектов.
Сегодня, как на национальном, так и на международном уровнях общепризнанно, что правильное отношение к качеству имеет важнейшее значение для достижения успеха в бизнесе.
В начале 1980-х годов европейские компании начали реализовывать свои собственные пути выживания в бизнесе, что привело к огромному вниманию к качеству. Оно учитывалось и в доставке (логистике), администрировании, сервисе заказчика и других аспектах деятельности компаний.
Стала очевидной значительная выгода работы в условиях TQM: увеличилась конкурентоспособность, снизились цены, получили большее удовлетворение клиенты и другие заинтересованные стороны.
Наиболее престижными зарубежными премиями качества являются:
приз Деминга (Deming Application Prize – DAP) – Япония, учреждена в 1951 г.;
национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award – MBNQA) – США, учреждена в 1987 г.;
Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA) – учреждена Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (The European Organization for Quality – EOQ) и Европейской Комиссии (The European Comission) в 1992 г. для Европейских компаний;
В России в 1997 г. учреждена Премия Правительства РФ в области качества.
1. История и цели внедрения премий в области качества

В 1980-е гг. Европа стала испытывать давление азиатских конкурентов, которые в отличие от предыдущих лет стали предлагать товары более высокого качества по агрессивно низким ценам. В поиске ответа на брошенный вызов 14 ведущих европейских компаний объединились и создали Европейский фонд управления качеством, основной целью деятельности которого является обеспечение условий для улучшения состояния европейской экономики путем поддержки европейских организаций в отношении процесса созидания качества как решающего фактора для достижения глобальных конкурентных преимуществ; стимулирования и помощи всем европейским организациям в работе, направленной на наиболее полное удовлетворение потребителей и непрерывное совершенствование деятельности.
Решение данных задач привело к разработке европейской модели делового совершенства, охватывающей все аспекты управления бизнесом. В соответствии с этой моделью в 1991 г. при поддержке Европейского фонда управления качеством была учреждена Европейская премия за качество. Награды присуждаются ежегодно, начиная с 1992 г. В конкурсе принимают участие компании из многих стран мира. Первая премия была вручена в Мадриде европейскому отделению американской фирмы «Ксерокс».
Цели, которые преследовали создатели Европейской премии по качеству, заключаются в следующем:
стимулирование европейских предприятий и организаций к проведению мероприятий, направленных на достижение делового совершенства, то есть на повышение уровня удовлетворенности потребителей и собственных работников, а также на получение более высоких деловых результатов, и положительное влияние на общество;
оказание помощи менеджерам европейских организаций в ускоренном внедрении современных принципов управления качеством как решающего фактора в достижении глобальной конкурентоспособности.
Фундаментальными принципами, на которых базируется модель делового совершенства, являются следующие: ориентация на результат; фокус на потребителя; лидерство руководства и постоянство целей; управление процессами и фактами; вовлечение и развитие человеческих ресурсов; непрерывное обучение, улучшения и инновации; развитие партнерских отношений; корпоративная социальная ответственность.
Европейский фонд управления качеством признает право на существование различных подходов к достижению устойчивого совершенства в различных аспектах деятельности. Вместе с тем модель европейской премии исходит из следующих предпосылок. Уровень совершенства предприятия оценивается деловыми показателями, а также полнотой удовлетворенности потребителей, собственных сотрудников и общества в целом, достигается же он за счет правильного управления, основанного на выработанных стратегиях и политике, посредством соответствующего привлечения персонала, партнеров, использования ресурсов и реализации процессов. В настоящее время модель делового совершенства представляет собой добровольно применяемую организациями схему оценки достигнутых результатов в продвижении к деловому совершенству[3, с. 70].
Названные выше премии являются наиболее популярными, но далеко не единственными. Национальные премии в области качества учреждены более чем в 60 странах мира. Разрабатываются национальные премии с учетом особенностей той или иной страны, но за основу берется модель, наиболее распространенная в данном географическом регионе. Несмотря на имеющиеся различия, необходимо отметить, что в последнее время наблюдается очевидное сближение существующих моделей национальных премий в области качества. К основным чертам, объединяющим модели различных премий в области качества, относятся:
Общие цели учреждения премий по качеству: определение организаций-лидеров, которые могут быть примером в работе по качеству, предоставление любой организации ориентиров для постоянного совершенствования ее деятельности на основе использования метода самооценки, повышение результативности и эффективности деятельности организаций.
Балльная оценка участников конкурса на соискание премий по заранее установленному комплексу критериев. Это позволяет четко отделить данные премии от других премий и конкурсов по качеству, существующих в странах мирового сообщества. Национальные и региональные премии по качеству – это оценочные системы.
Наличие двух групп критериев в модели премии, по которым осуществляется оценка участников: возможности (усилия организации в области управления качеством и совершенствования деятельности) и результаты использования этих возможностей. П