Реферат на тему Тактики поведение в конфликтной ситуации

Содержание


Введение 3
1. Конфликт и его проявления 4
2. Тактика поведения в конфликте 6
2.1. Конфронтация 6
2.2. Форсирование 8
2.3. Сотрудничество в конфликте 9
2.4. Компромисс 11
2.5. Манипуляция 12
2.6. Приспособление 13
2.7. Избегание, или уход 15
Заключение 16
Список используемой литературы 18


Введение

В данной работе рассматривается тема "Тактики поведение в конфликтной ситуации".
Почему нам часто проще решить трудную математическую или физическую задачу и намного сложнее разобраться в себе, в своих желаниях и способностях, понять переживания окружающих, их мысли? Нас с детства приучают к нормам личной гигиены, к физической культуре. Не менее важно учиться разбираться и в своих чувствах, отношениях с другими людьми. Знание особенностей темперамента и характера помогает лучше организовать не только учебу и труд, но и жизнь в целом, быть хозяином своей судьбы, а не игрушкой собственных страстей и жертвой собственной психологической безграмотности. Очень важно и понимание того, что окружающие тебя люди - не меньшая, а, может быть, и большая ценность, чем ты сам. Способность к сопереживанию должна активно воспитываться с раннего детства и поддерживаться в течение всей жизни. Повышение психологической культуры - залог психического и физического здоровья отдельного человека и всего общества в целом.
Конфликты служат признаком протекания процессов развития, идет ли речь о взрослении ребенка, динамике производственных или супружеских отношений, социальных процессах в обществе. Поэтому и отношение к ним должно быть положительным, разумным и рачительным. Возникающие конфликты стоит использовать с максимальной продуктивностью, а иногда и способствовать их приближению и появлению, чтобы сдвинуть проблему с мертвой точки.
Другое дело, что люди должны учиться правильно вести себя в конфликтном взаимодействии с другими, не эгоистически, стремясь урвать себе побольше, психологически уничтожив, опорочив своих противников, изгнав их с позором с поля боя. Напротив, сотрудничество и разумный компромисс, способность владеть собой и ситуацией, управлять ходом взаимодействия, приводя его к скорейшему и наименее болезненному разрешению противоречий и достижению общих целей, - вот к решению какой задачи стоит и надо стремиться.
Рассмотрим подробнее тактики поведение в конфликтной ситуации.

1. Конфликт и его проявления

Повышенные тона, обидные слова, произнесенные вслух или про себя, оскорбления, злобные взгляды, правота, доказываемая кулаками: Быть свидетелем или участником подобных сцен приходилось, наверное, каждому. Конфликт - неизбежный спутник социальных отношений. В них проявляются и разрешаются противоречия, возникающие между людьми, группами, социальными общностями.
Общие интересы и притязания могут стать основанием для прочной и стабильной дружбы, а могут привести к возникновению непрекращающихся стычек, противоречий, конфликтов и враждебности в отношениях. Конфликты возникают там и тогда, где нечто, какую-то вещь или явление нельзя поделить. Это нечто и оказывается предметом конфликта. Им может быть власть, правота, территория, игрушка, любовь и т.д. Люди или группы людей, одновременно претендующие на обладание этой вещью, явлением, неизбежно вступают друг с другом в конфликт.
Таким образом, конфликтом можно назвать такой тип социального взаимодействия, при котором каждая сторона стремится завладеть предметом, обладающим свойством неделимости. Иногда эта неделимость действительная, иногда только кажущаяся. Но для человека реально то, что существует в его психике, вне зависимости от того, есть ли это отражение чего-либо действительно существующего или это продукт, например, мыслительной деятельности самого субъекта. Поэтому, если кому-то кажется, что другого любят больше, чем его самого, то возникающая при этом ревность, злость, зависть абсолютно реальны, даже тогда, когда для них нет ни малейшего основания.
Споры, ссоры, затяжная позиционная борьба, разрыв отношений, демонстративный отказ от общения, демонстрация своей силы, а порой и открытое ее применение, противостояние мнений, борьба за свои права - все это многочисленные проявления конфликтов.
Словесные, или вербальные проявления: препирательство, выдвижение требований, их оспаривание, взаимные угрозы. Есть и эмоционально повышенные тона, передразнивание, преувеличенная демонстрация своих чувств. Существуют и действенные проявления - это жесты, демонстративные действия (хлопанье дверьми, отказ от общения).
Конфликту обычно предшествует напряженность, подозрительность, недоверие друг другу, иногда провокации и подстрекательство. Люди переживают тревогу, беспредметное беспокойство, нервы их напряжены, они в любую минуту готовы "взорваться". Уровень агрессивности также повышается. Малейший повод может привести к вспышке ярости.
Разрядка напряженности может произойти на правом и виноватом. В ходе столкновения люди дают выход отрицательным эмоциям. Они больше не сдерживают и не контролируют себя. Но длительность этого промежутка обычно невелика. По сравнению с тем, что ему предшествовало, и тем, что последует за ним.
Проявления завершающей стадии конфликта еще более разнообразны. Слезы, рыдания, жаркие объятия, наверное, наилучший выход из ситуации. А могут быть заявления в суд, ноты протеста, затаенная ненависть, годами и десятилетиями длящаяся взаимная неприязнь.
Итак, конфликт - это резкое обострение противоречий и столкновение двух и более участников в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон. В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадение интересов. Динамика конфликта изменчива и может то усиливаться, то затухать. Источники конфликтов - это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами. Противоречия возникают там, где есть рассогласование:
- целей, интересов, позиций;
- мнений, взглядов, убеждений;
- межличностных отношений;
- знаний, умений, способностей;
- функций управления;
- средств, методов деятельности;
- мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;