Содержание
1. Проанализируйте следующую ситуацию 3
2. Практическое задание «Деловое совещание» 4
Список используемой литературы 11
1. Проанализируйте следующую ситуацию
Начальник конструкторского отдела Н. рассчитал данные нового проекта. Их должен был согласовать с главным инженером П. Рассмотрев материалы, П.сделал ряд замечаний, с которыми Н. принципиально не согласился и стал доказывать свою правоту. П. попытался навязать свое мнение и даже провести его в форме приказа. Тогда начальник отдела достаточно резко заявил, что поправки П. не будут учтены в работе, так как он не компетентен в этой проблеме.
Разработайте альтернативы разрешения конфликта.
Решение:
Начальник отдела в данной ситуации спровоцировал межличностный конфликт, не согласившись с мнением инженера, хотя как руководитель, должен был не обвинять его в некомпетентности, а обосновать отказ о внесении предложенных изменений.
Первое, что я бы рекомендовал – это откровенная беседа. Это в интересах руководителя в первую же очередь. Нужно наладить деловой контакт, найти общий язык с инженером и выяснить причину его корректировок во избежание еще более худших последствий и разрастания конфликтной ситуации. Ведь, чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывая особенности его личности, без напора и нажима, умея лояльно воспринимать критику без личностных упреков на некомпетентность работника.
Руководитель должен заранее тщательно продумать и сформулировать все возможные ответы и вопросы собеседника, знать и руководить течением беседы до получения положительного результата.
Вначале разговора можно поговорить на другую тему, желательно легкую, шутливую, на которую сложилась общая точка зрения. Тем самым создастся база доверия между конфликтующими.
Начальнику нужно быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику; попытаться понять, что именно привело человека в его нынешнее состояние – каковы явные или скрытые