Курсовая работа на тему Характеристика и использование экспертных методов в исследовании систем управления

Аннотация

В данной работе рассматривается тема "Характеристика и использование экспертных методов в исследовании систем управления".
Экспертные методы наиболее широко используются в исследовании систем управления. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и впервые он получил название "Дельфи". В дальнейшем были разработаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использовались, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем они стали применяться в других областях, в том числе в управлении.
Цель работы - дать характеристику экспертных методов в исследовании систем управления и проанализировать их использование. В работе будет рассмотрено понятие экспертного метода, дана классификация различных методов и показано применение экспертных методов в исследовании систем управления.
Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования систем управления, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Применение экспертных методов, которые будут рассмотрены в работе, несмотря на их недостатки, показывает их эффективность при исследованиях и проектировании систем управления. Причем, наибольший эффект достигается при одновременном использовании нескольких методов.

Содержание


Введение 4
§ 1. Понятие экспертного метода исследования 7
§ 2. Эксперт как основа экспертного метода исследования 8
2.1. Эксперт и требования, предъявляемые к нему 8
2.2. Организация форм работы эксперта 10
2.3. Организация и стимулирование работы эксперта 11
§ 3. Методы экспертного исследования 13
3.1. Индивидуальные методы 13
3.2. Методы коллективных экспертных оценок 14
3.2.1. Метод круглого стола 14
3.2.2. Метод Дельфи 15
3.2.3. Метод программного прогнозирования 17
3.2.4. Метод эвристического прогнозирования (МЭП) 22
3.2.5. Метод эвристического прогнозирования 23
3.2.6. Коллективная генерация идей 28
3.2.7. Метод мозговой атаки 30
§ 4. Применение экспертных методов в исследовании систем управления 33
Заключение 42
Список используемой литературы 44


Введение

В данной работе рассматривается тема "Характеристика и использование экспертных методов в исследовании систем управления".
Управление только тогда может быть действительно успешным, когда оно находится в постоянном и непрерывном развитии, когда оно ориентировано на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации и накопление ею потенциала инноваций. Это оказывается практически возможным при условии исследования систем управления (СУ), которое предполагает своим результатом разработку и предложение наиболее эффективных вариантов построения системы управления.
Все методы исследования систем управления можно классифицировать на две группы:
- теоретические: метод восхождения от абстрактного к конкретному, метод абстрагирования, методы анализа и синтеза, методы дедукции и индукции, метод моделирования и др.;
- эмпирические: метод наблюдения, метод сравнения, метод экспертных оценок и др.
Остановимся подробнее на экспертных методах в исследовании систем управления.
Цель работы - дать характеристику экспертных методов в исследовании систем управления и проанализировать их использование.
Объект исследования - экспертные методы исследования систем управления.
Предмет исследования - понятие и сущность экспертных методов, виды методов экспертного исследования, экспертные методы в исследовании систем управления.
В исследовании управления широкое распространение (пожалуй, наиболее широкое) имеет метод экспертных оценок, экспертизы. Это объясняется сложностью многих проблем, их происхождением из "человеческого фактора", отсутствием надежных экспериментальных или нормативных инструментов, а также необходимостью формализовать и свести воедино мнения участников полемики, выступающих экспертами. Потому актуальность темы данной работы не вызывает сомнений.
Экспертиза - это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа. Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе значение имеют подбор группы экспертов и методология итоговой обработки результатов ее работы.
Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования, его итоги и дается экспертная оценка. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения о вероятности, в виде ранжирования, коэффициента предпочтительности, балла значимости и пр.) форму.
Существуют различные формы организации работы экспертной группы: либо каждый эксперт делает экспертизу индивидуально, потом результаты суммируются и систематизируются, либо эксперты работают коллективно, постоянно или периодически взаимодействуя друг с другом, согласуй источники информации, критерии и технологии оценки, способы объединения результатов экспертизы. Возможна параллельная и многоэтапная работа нескольких экспертных групп. Сопоставление экспертиз дает важную информацию.
Особой разновидностью экспертного метода, пользующейся большой популярностью, является оригинальный метод СВОТ-анализа. Он получил такое название по первым буквам четырех английских слов, которые в русском переводе означают: сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы окружающей среды.
Метод экспертных оценок позволяет из всех имеющихся данных получить систематизированный комплекс информации - коллективное мнение специалистов в какой-либо области.
Этапы и последовательность применения метода экспертных оценок таковы:
1. Постановка и количественное выражение цели проведения экспертного анализа системы управления.
2. Определение группы специалистов, обеспечивающих проведение экспертизы.
3. Разработки и обеспечение проведения экспертного анализа.
4. Разработка вопросов анкеты.
5. Формирование группы экспертов.
6. Проведение экспертного анализа.
Выделяют пять основных фаз процесса экспертизы.
1. Подготовка, включающая приглашение экспертов в организацию, предварительный диагноз проблемы в системе управления, планирование задания, оформление контракта на проведение экспертизы.
2. Диагноз, включающий обнаружение факторов дисфункционального поведения элементов, подсистем, анализ и синтез этих факторов. Детальное изучение проблемы.
3. Планирование действий, включающее выработку решений, оценку альтернативных вариантов, предложение их организации, а также планирование осуществляемых решений.
4. Внедрение, включающее помощь группы в реализации корректировку решения, обучение персонала организации.
5. Завершение процесса экспертизы, предполагающее оценку, конечный отчет и расчет по обязательствам.
К экспертам предъявляется ряд требований. Среди них профессиональная компетентность, эрудированность, высокие моральные качества, отсутствие прямой заинтересованности в результатах экспертизы.
Процесс формирования группы экспертов включает три этапа.
1. Формирование генеральной совокупности кандидатов в эксперты.
2. Оценка генеральной совокупности потенциальных экспертов в количественных показателях (в баллах оцениваются стаж работы, ученая степень, научные труды и т.д.);
3. Выбор кандидатов с самым высоким рейтингом и формирование группы экспертов.
В целом формирование экспертной группы представляется самым сложным процессом, так как отбор кандидатов всегда имеет субъективный характер.
Рассмотрим подробнее использование экспертных методов в исследовании систем управления.

§ 1. Понятие экспертного метода исследования

При наличии в процессе исследования систем управления интуитивной информацией, преобразуемой воображением используют экспертные методы исследования. Эти методы особенно часто применяют в предшествующих прогнозных и плановых исследования систем управления.
Эскпертные исследования могут иметь как самостоятельное значение, так и использоваться при проверке истинности (верификации) логических исследований и моделирования.
Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальность суждения специалистов относительно эффективности, расхода ресурсов, безопасности, а также перспектив развития объекта и основаны на мобилизации профессионального опыта и интуиции.