Отчет по производственной практике на тему Разработка программы лояльности на примере компании

ОТЗЫВ
о прохождении производственной практики

В период с 22 марта по 30 апреля 2013 года Санталова Анна Александровна проходила производственную в ООО «ДМ Базис» в качестве практикантки.
За время прохождения производственной практики студентка проявила себя с лучшей стороны. Методично в срок выполняла возложенные на нее обязанности и решала необходимые, возникающие в ходе прохождения практики задачи. Студентка ознакомилась с деятельностью ООО «ДМ Базис», его организационной структурой, изучила деятельность и функции отделов предприятия. В ходе практики на базе бухгалтерской отчетности студентка осуществила анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Проанализировала качество его финансовой политики.
На основании изученных внутренних документов, а также литературных источников и информации, полученной из Internet, студентка выполнила комплексный анализ положения ООО «ДМ Базис», выявила его сильные и слабые стороны, внесла предложения по усилению возможностей предприятия.
Учитывая весомую практическую значимость осуществленных исследований, считаю целесообразным оценить отчет о практике на «отлично» и отметить серьезный вклад __________________________ в дальнейшее развитие предприятия.
Руководитель практики
ООО «ДМ Базис» _________________ Гринев К.А.
«__» ________2013 года

Дневник прохождения практики

Дата
Наименование выполненной работы
(в соответствии с целями и задачами практики)
Отметка о выполнении

17.03.
2013 г.
Оформление документов, установочная конференция, знакомство с базой практики
выполнено

22.03.-20.04.
2013 г.
Сбор материала об объекте исследования ООО «ДМ Базис»;
– социально-экономических показателях развития ООО «ДМ Базис».
выполнено

21.04.-29.04.
2013 г.
Ознакомление с организационной структурой управления и контроля.
выполнено

30.04.
2013 г.
Оформление отчета о прохождении практики
выполнено

07.05.
2013 г.
Защита отчета о прохождении практики
выполнено

Руководитель практики
ООО «ДМ Базис» _________________ Гринев К.А.
«__» ________2013 года
Содержание


Введение 5
Глава 1. Анализ внутренней и внешней среды ООО «ДМ Базис» 7
1.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 7
1.2. Анализ внутренней среды предприятия 9
1.3. Анализ внешней среды предприятия: SWOT-анализ и PEST-анализ предприятия 20
Глава 2. Разработка программы лояльности для оптимизации улучшения внешней и внутренней среды ООО «ДМ Базис» 36
2.1. Кризисные факторы предприятия 36
2.2. План реструктуризации предприятия 37
Список используемой литературы 43
Приложения 45
Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Проблема взаимоотношения организации и среды предприятия в науке стала рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой половине ХХ века. Однако в менеджменте значение внешней среды предприятия для организаций было осознано только в 60-е годы в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике. Это послужило отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике управления, с позиций которого любая организация стала рассматриваться как открытая система, взаимодействующая с внешней средой. Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению ситуационного подхода, согласно ему выбор метода управления зависит от конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными внешними переменными.
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды предприятия не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды предприятия. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды предприятия организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов. На организацию влияют многочисленные факторы внешней среды предприятия. В курсовой работе будут раскрыты основные факторы среды. Элементы внешней среды предприятия тесно взаимосвязаны и обладают рядом характеристик, которые будут раскрыты в этой работе.
Цель работы – проанализировать внешнюю и внутреннию среду организации.
Для реализации этой цели поставлены следующие задачи: дать понятие внешней и внутренней среды хозяйствующего субъекта, изучить анализ внешней и внутренней среды, провести анализ финансового состояния, рассмотреть основные направления реструктуризации хозяйствующего субъекта на примере конкретного предприятия ООО «ДМ Базис».
Предмет исследования – анализ внешней и внутренней среды.
Объект исследования – ООО «ДМ Базис».
Работа выполнена на основе нормативно-правовых актов РФ и трудов отечественных авторов в области реструктуризации хозяйствующего субъекта. Характеризуя степень научной разработанности проблематики, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях и в интернете.
Научная значимость данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике – еще одним независимым авторским исследованием. Практическая значимость темы состоит в анализе проблем как во временном, так и в пространственном разрезах.
 Глава 1. Анализ внутренней и внешней среды ООО «ДМ Базис»

1.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Компания «ДМ Базис» – маркетинговое коммуникационное агентство, с 2003 года работающее в области директ-маркетинга, разработки и технической поддержки программ лояльности в сегментах B2B и В2С, а также CRM-решений и стратегий персональных коммуникаций на основе баз данных.
Компания проводит комплекс работ на собственной производственной базе, снижая расходы клиентов. Но часто для удобства клиенты заказывают максимальный объем работ в одних руках– и тогда компания привлекает партнеров из разных сфер деятельности, с которыми налажены устойчивые связи.
Работа в компании «ДМ Базис» осуществляемся путем выделения персонального менеджера для работы с клиентом в течение всего проекта.
Миссия предприятие – получение максимальной прибыли при учете того что фирма стремиться просуществовать на рынке как можно более долгое время. ООО «ДМ Базис» работает со многими крупными предприятиями города и области, оно обрело надежных партнеров и в непростых условиях научились действовать быстро, решительно и нестандартно.
Направления деятельности компании ООО «ДМ Базис»:
стратегии по работе с потребителями;
построение бизнес-процессов Customer Relationship Management;
поддержка комплексных CRM проектов;
программы лояльности;
ввод больших объемов данных с различных носителей;
обработка баз данных;
sms, e-mail, direct mail;
электронный документооборот и электронная архивация;
горячие линии;
исходящие обзвоны, актуализация баз данных;
продажи по телефону
Компания активно развивается в Москве и в регионах, и в настоящий момент насчитывает около 150 сотрудников.
Для ООО «ДМ Базис» очень важно завоевать положительную репутацию, благодаря высокому качеству, реальным срокам работ. Визитная карточка сети ООО «ДМ Базис» – это новейшие технологии, высокая надежность, уникальная доступность (актуальное покрытие территории). Компания предлагает своим клиентам законченные технические решения – от анализа потребностей до создания и последующего обслуживания корпоративных сетей связи любой сложности.
Основными задачами ООО «ДМ Базис» в условиях экономического кризиса стали нижеследующие положения:
завоевать или удержать большую долю маркетингового рынка города Москвы;
добиться более высокого качества информационных работ;
занять в информационной отрасли г. Москвы лидирующее положение в области технологии;
добиться максимального использования имеющихся сырьевых, людских и финансовых ресурсов в информационной отрасли г. Москвы;
повысить прибыльность информационных работ и услуг;
добиться максимально возможного уровня занятости в городе Москве.
получение дохода владельцем ООО «ДМ Базис»;
обеспечение потребителей информационной продукции ООО «ДМ Базис» в соответствии с договорами и рыночным спросом;
обеспечение персонала ООО «ДМ Базис» заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста, в условиях экономического кризиса;
создание рабочих мест для населения, живущего в окрестностях ООО «ДМ Базис» в городе Москве;
недопущение сбоев в работе ООО «ДМ Базис» (срыва поставки, резкого сокращения объемов производства и снижения рентабельности).

1.2. Анализ внутренней среды предприятия

Все виды деятельности ООО «ДМ Базис» связаны организационно, хотя они весьма значительно отличаются друг от друга. В частности, роль жизнедеятельности ООО «ДМ Базис», связанной со взаимоотношениями с клиентами ООО «ДМ Базис», состоит в поиске имеющихся клиентов и установлении связей с ними. Другая группа работающих ООО «ДМ Базис» – специалисты либо продавцы – помогают клиентам фирмы и пытаются установить личные взаимоотношения с ними. Другие работающие занимаются разрешением вопросов и жалоб, обработкой возвратов и сбором достоверной базы данных о клиентах. Эти служащие, даже если они принадлежат к разным организационным структурам фирмы, но всетаки имеют общую организационную цель: привлечь и удержать клиента для дальнейшего долгосрочного сотрудничества с ним. Сокращение CRM (Customer Relationship Management) трактуется как «Построение отношений с клиентом». Т.е. при оказании какой-либо услуги или продаже товара, разработка такой схемы, про которой отношения с клиентом не закончатся после совершенного им действия – покупки. Цель CRM – сформировать у конечного потребителя лояльность к бренду в целях удержания и привлечения к повторной покупке.
В данный департамент входят отделы: «Информационных технологий», «По работе с клиентами», «Базы Данных».
















Рисунок 1 – Структурные подразделения компании «ДМ Базис»

Рассмотрим работу каждого отдела
Отдел Информационных технологий
Назначение отдела – разработка программного обеспечения для возможности ведения баз данных клиентов (база покупателей).
Функции отдела:
разработка новых и поддержка текущих платформ;
внедрение новых решений, позволяющих улучшить работу с данными клиентов;
разработка алгоритмов для составление отчетности различных видов (по запросу клиентов компании);
написание техничес