Контрольная на тему Контрольная работа 090209-7

Содержание


1. Договор с клиентом и Закон "О защите прав потребителей" 3
2. Основные производственные функции бюро продаж туроператора 5
2.1. Бюро продаж туроператора 5
2.2. Производственные функции бюро продаж туроператора 6
Список используемой литературы 8
Приложение. Договор с клиентом 10


1. Договор с клиентом и Закон "О защите прав потребителей"

Отношения между клиентом и туристической фирмой возникают с момента заключения между ними договора на предоставление туристских услуг и подачи заявки (листа бронирования) и регулируются Законами РБ "О туризме", "О защите прав потребителей" иными законодательными актами РБ и настоящими Правилами. Договор заключается в письменном виде в двух экземплярах.
Туристический ваучер, свидетельствующий о наличии договора между туристической фирмой и клиентом и отражающий перечень услуг, входящих в тур, и их особенные условия, которые клиент должен получить по его предъявлению в надлежащем месте и в надлежащее время, выдается клиенту после оплаты им стоимости туристских услуг и стоимости тура.
Договор между клиентом и турфирмой составляется на условиях, не ущемляющих права потребителей услуг по сравнению с правилами, установленными законодательством. Условия договора, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными.
Перед заключением договора турфирма обязана предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию о туре, включающую:
- описание туристического путешествия, пунктов пребывания, продолжительности пребывания, условий размещения, программы обслуживания в каждом пункте путешествия;
- стоимость тура. Если в договоре не указано иное, в стоимость тура входят транспортные услуги, питание в соответствии с программой, указанное в договоре, экскурсии и услуги гида-переводчика и страховой полис;
- информацию относительно правил перевозки. Перевозка клиента осуществляется по правилам перевозчика. Именной билет клиента является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за предоставленные услуги несет перевозчик. Турист самостоятельно несет транспортные и иные расходы, связанные с прибытием к указанному месту сбора тургруппы и начала тура, а также аналогичные расходы по возвращении домой по завершении поездки;
- сумму (или процент от цены тура) задатка и срок внесения полной стоимости тура;
- информацию относительно оформления паспортов, виз и особенностей въезда в отдельные страны;
- краткое описание каждого пункта туристского путешествия;
- описание достопримечательностей, особенностей местности и климата, погодных условий на период поездки, особенностей пребывания и информацию о правилах и специфике поведения во время турпоездки, в том числе об уважении местных обычаев и святынь;
- информацию о наличии инфекционных и паразитарных заболеваний их