Курсовая работа на тему Специфика внутри корпоративного имиджа организации на примере компании Cоca-cola Helenic

Содержание


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СОВРЕМЕННОЙ ФИРМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры современной фирмы 5
1.2. Виды и структура корпоративной культуры современной фирмы 14
1.3. Управление корпоративной культурой 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ «CОCA-COLA HELENIC» 39
2.1. Краткая характеристика компании «Cоca-cola Helenic» 39
2.2. Анализ внутри корпоративного имиджа компании «Cоca-cola Helenic» 39
2.3. Основные проблемы развития внутри корпоративного имиджа компании «Cоca-cola Helenic» 39
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВНУТРИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ «CОCA-COLA HELENIC»» 39
3.1. Обоснование необходимости и основных направлений совершенствования внутри корпоративного имиджа в компании «Cоca-cola Helenic» 39
3.2. Разработка Кодекса внутри корпоративного имиджа компании «Cоca-cola Helenic», как основное направление совершенствования внутри корпоративного имиджа 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 40
ПРИЛОЖЕНИЯ 44

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что одной из основных задач, стоящих перед руководителями и менеджерами современной организации, является интеграция всего персонала вокруг ее основных целей и задач. В ответ на этот запрос возник и все более утверждается так называемый «культурологический подход» в управлении, учитывающий своеобразие конкретной компании, находящейся на определенной стадии своего развития в специфическом социальном окружении, и ставящий в центр внимания ее корпоративную культуру.
На практике корпоративная культура проявляется– в системе ценностей, присущей организации; в общих принципах ведения дела; в традициях организации и особенностях ее жизнедеятельности; в специфических нормах межличностных отношений и кадровой политике; в официальном кредо компании и неформальных убеждениях ее сотрудников; в системе коммуникаций и даже в распространенном в организации «фольклоре». К наиболее значимым характеристикам корпоративной культуры современной фирмы относятся: осознание работником своего места в компании (группе); тип совместной деятельности; нормы поведения; тип управления; культура общения. Решающим фактором в становлении корпоративной культуры современной фирмы является философия компании или, другими словами, принципы, которым следует руководство. Формирование таких принципов преследует цель создать в глазах сотрудников, клиентов, а также партнеров определенный имидж коллективу. К примеру, во многих американских и японских фирмах существуют специальные отделы, которые работают над их внутренним имиджем. Это предполагает выпуск собственной многотиражной газеты и написание собственного гимна, чтобы было чем воодушевлять коллектив на плодотворную работу.
Цель выпускной квалификационной работы – изучение теоретических основ управления корпоративной культурой. Для реализации этой цели поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы управления корпоративной культуры в фирме, дать понятие, раскрывающее содержание корпоративной культуры современной фирмы, охарактеризовать типы, а также структуру корпоративной культуры современной фирмы, управление корпоративной культурой; проанализировать управление корпоративной культуры на предприятии (на примере компании «Cоca-cola Helenic»), осуществить анализ корпоративной культуры современной фирмы компании «Cоca-cola Helenic», а также оценку управления корпоративной культурой фирмы компании «Cоca-cola Helenic»; выявить основные направления совершенствования управления корпоративной культурой фирмы на предприятии, пути повышения эффективности управления корпоративной культурой, способы поддержания культуры современной фирмы на предприятии.
Предмет исследования – эффективность управления корпоративной культурой фирмы предприятия.
Объект исследования – организация компании «Cоca-cola Helenic».
Работа состоит из: введения, трех глав, восьми параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Теоретической основой исследования послужили работы, посвященные вопросам корпоративной культуры современной фирмы таких отечественных, а также зарубежных ученых, как: Р. Акофф, М. Альберт, М. Армстронг, Э. М. Коротков, Ю. Д. Красовский, Д. Мартин, Б. З. Мильнер, М. Мескон, А. И. Наумов и др.
Методология исследования основывается на применении системного и комплексного подходов, методах логического и сравнительного анализа, наблюдения, описания, опроса, систематизации, классификации, обобщения. Информационную базу исследования составили материалы эмпирических исследований, материалы периодической печати, а также электронные публикации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СОВРЕМЕННОЙ ФИРМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры современной фирмы

Все больше руководителей, а также менеджеров по персоналу сегодня задумываются о необходимости целенаправленного формирования в фирме корпоративной культуры современной фирмы. Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей повышения эффективности использования имеющихся ресурсов, в том числе, персонала. В то же время далеко не все компании, принявшие решение создавать корпоративную культуру имеют представление о том, что это такое.
Словосочетание «корпоративная культура» мир впервые услышал от немецкого фельдмаршала Гельмута фон Мольтке еще в XIX веке. Прославленный военный теоретик так называл взаимоотношения, сложившиеся в офицерской среде. В настоящее время существует несколько, иногда полностью отрицающих друг друга, научных интерпретаций понятия «корпоративная культура» (английский эквивалент – корпоративная идентичность). Еще больше разногласий по поводу применения этого понятия на практике. Однако в целом корпоративную культуру можно охарактеризовать как систему ценностей фирмы, воплощенную в различных сферах ее деятельности, а также затрагивающую ее микроклимат, общую атмосферу взаимоотношений, стиль руководства, нормы поведения, правила, традиции и т. д.
Первые попытки разработать концепцию корпоративной культуры современной фирмы как ответвления организационно-управленческой науки относят к 50–60-м годам прошлого столетия. На Западе феномен корпоративной культуры современной фирмы стали активно изучать в начале 80-х, тогда же в зарубежной литературе появились многочисленные публикации, посвященные этому вопросу. В России, как и в Украине к проблемам формирования корпоративной культуры современной фирмы в 90-е годы обратились социологи, психологи, специалисты по общей культурологии, менеджменту. Однако в незадекларированном виде корпоративная культура существовала задолго до этого. Стоит только вспомнить, что в нашей стране многие ее элементы были заложены, а также получили широкое развитие еще в советские времена (система премий и тринадцатых зарплат, лечение в ведомственных больницах, путевки в дома отдыха, а также санатории, занятия в клубах, вечера трудовых коллективов, субботники, а также многое другое).
Отечественный рынок на заре своей капиталистической истории состоял из тысячи безликих фирм-однодневок, словно вышедших из одного плохонького бизнес-инкубатора. Только спустя десятилетие, когда бизнесмены осознали первичность человеческого фактора, среди «игроков» стал появляться эксклюзив: компании со своей символикой, а также мифологией, с собственными ценностями, целями и даже миссией. Одним словом, с развитой корпоративной культурой.
О корпоративной культуре, а также ее неочевидном, на первый взгляд, но абсолютном влиянии на эффективность бизнеса говорят в последнее время довольно много. По большому счету – в силу достижения отечественным бизнесом такого возраста, когда без этой самой корпоративной культуры современной фирмы уже не проживешь.
Если обратиться к истории человечества, корпоративная этика, а также корпоративный дух уходят своими корнями к таким истокам, как племя, а также родовая община, где каждый человек занимал определенное место. Впрочем, с точки зрения нашей бизнес–действительности эта теория кажется абсолютно фантастичной. У некоторых владельцев компаний представление о корпоративной культуре до сих пор ассоциируется с массовой попойкой в офисе, в лучшем случае – с коллективным посещением боулинга. Последний вариант – стремление скопировать западные типы построения корпоративной культуры современной фирмы. Когда оказалось, что это невозможно (менталитет иной), в отдельных компаниях занялись самообразованием, стали растить собственных идеологов.
Таблица 1.
Понятие корпоративной культуры современной фирмы предприятия
Автор
Понятие

1
2

Э. Джакус (1952 г.)
Культура предприятия – это вошедший в привычку, ставший традицией образ мышления, а также способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия, а также который должен быть усвоен, а также хотя бы частично принят новичками, чтобы новые члены коллектива стали “своими.

Д. Элдридж, а также А. Кромби (1974 г.)
Под культурой фирмы следует понимать уникальную совокупность норм, ценностей, убеждений, образцов поведения, а также т.п., которые определяют способ объединения групп, а также отдельных личностей в организацию для достижения поставленных перед ней целей

Х. Шварц, а также С. Дэвис (1981 г.)
“Культура... представляет собой комплекс убеждений, а также ожиданий, разделяемый членами фирмы. Эти убеждения, а также ожидания формируют нормы, которые в значительной степени определяют поведение в фирмы отдельных личностей, а также групп”.

К. Голд (1982 г.)
“Корпоративная культура – это уникальные характеристики воспринимаемых особенностей фирмы, того, что отличает её от всех других в отрасли”.

М. Пакановский, а также Н. О’Доннел-Тружиллио (1982 г.)
“Корпоративная культура – это не просто одна из составляющих проблемы, это сама проблема в целом. На наш взгляд, культура – это не то, что организация имеет, а то, чем она является”.

В. Сате (1982 г.)
“Культура представляет собой набор важных установок (часто не формулируемых), разделяемых членами того или иного общества”.

Э. Шайн (1985 г.):
“Корпоративная культура – это комплекс базовых предположений, изобретённый, обнаруженный или разработанный группой для того, чтобы научиться справляться с проблемами внешней адаптации, а также внутренней интеграции. Необходимо, чтобы этот комплекс функционировал достаточно долго, подтвердил свою состоятельность, а также потому он должен передаваться новым членам фирмы как правильный образ мышления, а также чувств в отношении упомянутых проблем”.

Г. Морган (1986 г.):
“Культура” в метафорическом смысле – это один из способов осуществления корпоративной деятельности посредством использования языка, фольклора, традиций, а также других средств передачи основных ценностей, убеждений, идеологии, которые направляют деятельность предприятия в нужное русло”.

К. Шольц (1987 г.):
“Корпоративная культура представляет собой неявное, невидимое, а также неформальное сознание фирмы, которое управляет поведением людей и, в свою очередь, само формируется под воздействием их поведения”.

Д. Дреннан (1992 г.):
“Культура фирмы – это всё то, что для последней типично: её характерные черты, превалирующие отношения, сформировавшиеся образцы принятых норм поведения”.

П. Добсон, А. Уильямс, М. Уолтерс (1993 г.):
“Культура – это общие для всех, а также относительно устойчивые убеждения, отношения, а также ценности, существующие внутри фирмы ”.

Э. Браун (1995 г.):
“Корпоративная культура – это набор убеждений, ценностей, а также усвоенных способов решения реальных пр