Курсовая работа на тему Использование системы маркетинга в управлении предприятием

Тема 4. Использование системы маркетинга в управлении предприятием

Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретические основы использования системы маркетинга в управлении предприятием 5
1.1. Понятие и специфика организации маркетинга предприятия 5
1.2. Маркетинговые решения в компаниях 11
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Аква Плюс» 16
2.1. Общая характеристика компании 16
2.2. Организация и функции маркетинга на предприятии 19
2.3. Эффективность маркетинга ООО «Аква Плюс» 22
Глава 3. Пути совершенствования маркетинга в ООО «Аква Плюс» 32
3.1. Концепция развития маркетинга на предприятия 32
3.2. Расчет экономической эффективности от сформированного маркетингового проекта 34
Заключение 39
Список используемой литературы 41
Введение

В настоящее время для компаний наиболее актуальными становятся проблемы формирования и распределения систем распределения и продвижения товара.
В последние 10 лет оптовая торговля в России динамично развивается. Однако, мировой финансовый кризис 2008 года крайне негативно сказался на показателях оборота оптовой торговли. В 2009 году падение достигло 8,3%, что слишком много для крупных компаний. И чтобы выжить необходимо налаживать прочные хозяйственные связи с поставщиками и с клиентами.
Важнейшая задача оптовой торговли – планомерно регулировать товарное предложение в соответствии со спросом. Объективная возможность успешно решить эту задачу обусловлена промежуточным положением оптовой торговли: в ней концентрируется значительная часть товарных ресурсов, что позволяет не ограничиваться операциями пассивного характера, а активно влиять на сферу производства, розничную торговлю и через неё – на сферу потребления.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что оптовая торговля как никакое другое звено, связанное с реализацией товаров, способна активно регулировать региональные и отраслевые рынки за счёт накопления и перемещения товаров. Это направление работы и должно занять определяющее место во всей её деятельности. Оптовые предприятия призваны совершенствовать звенность товародвижения, развивать такие направления, как централизованная поставка и кольцевой завоз товаров. В настоящее время наряду с положительным в деятельности предприятий имеются существенные недостатки. Нередко не соблюдаются сроки поставки товаров, нарушаются договорные обязательства по объёму, ассортименту и качеству поставляемых товаров. От работы оптовой торговли во многом зависит эффективность функционирования всего народнохозяйственного комплекса, сбалансированность внутреннего рынка, удовлетворение растущих потребностей людей. Сфера оптовой торговли развивается небывалыми темпами, постоянно расширяется. Усиление роли товарно-денежных отношений связано не только с развитием оптовой торговли посредством товаров широкого потребления, но и с переходом к оптовой торговле средствами производства. Эти две формы становятся важнейшими каналами планомерного движения материально-технических и товарных ресурсов.
Цель работы заключается в том, чтобы обозначить направления использования системы маркетинга в управлении предприятием. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Охарактеризовать специфику использование системы маркетинга в управлении предприятием;
описать, как реализуются маркетинговые задачи в компаниях;
Проанализировать организацию маркетинга в производственной фирме ООО «Аква Плюс»;
Предложить мероприятия по совершенствованию маркетинга в компании и рассчитать их экономическую эффективность.
Объектом исследования являются пути развития маркетинга. Предметом исследования являются методы, способствующие развитию маркетинга и повышению его эффективности в компании. Субъектом исследования выступает оптово-производственная компания ООО «Аква Плюс».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Глава 1. Теоретические основы использования системы маркетинга в управлении предприятием

1.1. Понятие и специфика организации маркетинга предприятия

По мнению классиков зарубежного маркетинга Ф. Котлера и В. Пферча, «основными инструментами маркетинговых коммуникаций в секторе товаров и услуг промышленного назначения являются личные продажи, прямой маркетинг, PR, специализированная пресса, спонсорство, торговые показы и выставки, реклама, стимулирование продаж и электронный маркетинг». Существуют также более сложные и подробные классификации инструментов маркетинговых коммуникаций. Например, О. Н. Кравченко предлагает такую схему, сделав акцент на интегрированный характер каналов:
целевые маркетинговые мероприятия: конференции, форумы, саммиты, круглые столы, бизнес завтраки, вебинары и т. п.;
direсt маркетинговые мероприятия: почтовая и электронная рассылки, телемаркетинг;
медиамаркетинг: реклама и пресс релизы в целевых печатных изданиях, на интернет-порталах;
интернет-маркетинг и реклама в телекоммуникационной сети Интернет;
личные контакты.
Все названные каналы продвижения «должны быть согласованными и являться звеньями цепочки единой стратегии формирования интегрированных маркетинговых маркетинговых коммуникаций».
Общее требование к инструментам маркетинговых коммуникаций призывает к использованию рациональной аргументации. Это обосновано тем, что и сам предмет рыночного предложения (товар или услуга, имеющие промышленное назначение), и его потребитель (лицо, принимающее решение о закупке для рабочего использования продукта или услуги) существуют в сфере деловых отношений и производственного процесса, далекой от эмоциональности и образности, присущих сфере. Таким образом, с одной стороны, покупатель и потребитель изначально более критичен, недоверчив и ориентирован на объективную информацию. С другой стороны, он склонен доверять получаемым из маркетинговых коммуникаций данным, если уверен, что они не дезинформируют его каналы и носители тем самым принципиально выделяются им из всего доступного ему потока информации: «Подавляющее большинство руководителей считает, что издания и сайты являются более информативными и надежными источниками, чем массовые издания. При этом зачастую информация, получаемая посредством использования media, является основной частью текущей информации, а так же информации о тенденциях в отрасли».
Отдельно стоит отметить персональные контакты, как в качестве канала, так и в качестве формата коммуникации. Различные источники по маркетингу и PR подчеркивают, что они имеют исключительно важное значение для отечественного рынка: «Особую роль в российском бизнесе, конечно, имеют личные отношения. Отношение к фирме обычно формируется из отношений с менеджером. Хороший менеджер может стать плюсом в сотрудничестве с дистрибутором, а плохой – главной причиной отказа от работы. Таким образом, менеджеры компании играют две роли: они формируют образ компании через трансляцию ее рациональных характеристик».
Значение инструментов маркетинговых коммуникаций состоит в том, что они являются одним из важнейших ресурсов для руководителей, влияющих на них в процессе принятия управленческих решений, в особенности решений о закупках. Так, например, считается, что «благодаря синергетическому эффекту медиа влияют на покупателей на всех фазах процесса покупки:
Первые мысли о покупке: веб сайты, менеджеры по продажам, журналы.
Исследование предложений: веб сайты, менеджеры по продажам, журналы.
Сужение выбора: менеджеры по продажам, веб сайты, журналы.
Принятие конечного решения: менеджеры по продажам, веб сайты, журналы и выставки.
Обзор после покупки: менеджеры по продажам, вебсайты, журналы».
Практики утверждают, что в любом случае при выборе какой-либо маркетинговой активности следует руководствоваться стратегическим направлением развития компании.
Представление о функциях маркетинговых коммуникаций для того, чтобы придать им системный характер, лучше всего связывать с названными инструментами и их предназначением в работе.
Итак, среди функций маркетинговых коммуникаций можно назвать:
информационную: информирование о различных коммерческих предложениях в сфере – товарах, услугах, решениях, новинках, апгрейдах и т. д.;
рекламную: прямое продвижение и стимулирование в форме призывов к покупке и использованию;
косвенного продвижения и некоммерческого стимулирования продаж: PublicRelations, имидж, позиционирование имиджа, возвышение имиджа, отстройка от конкурентов, формирование и поддержание лояльности;
поисковую: поиск новых клиентов, заказчиков и потребителей, а также партнеров;
коммуникационную: общение специалистов на профессиональные темы, консалтинг, повышение квалификации специалистов (в принципе это делается для имиджа предприятия и бренда, для увеличения паблицитного капитала компании и ценностного капитала бренда).
Вообще, как теоретики, так и практики подчеркивают преимущественную направленность маркетинговых коммуникаций на имидж компании и ее брендов, действующих на рынке промышленного потребления. Дело в том, что в отличие от B2C рынка, где наибольшую результативность в комплексе маркетинга приносит прямая реклама как инструмент, наилучшим образом воздействующий на розничного покупателя, в формате ключевым продающим инструментом выступает имидж бренда: «…Продвижение услуг в сфере заключается в комплексе мероприятий, направленных на формирование положительного имиджа компании, который при принятии решения… играет ключевую роль».
На основе изложенного можно сделать вывод об основных особенностях маркетинговых коммуникаций.
Первая особенность маркетинговых коммуникаций исходит из характера конкуренции на рынке: речь идет о конкуренции не за физическое лицо в роли конечного потребителя, а за юридическое лицо. Это значит, что в секторе средняя стоимость покупки гораздо выше. Также это означает и то, что «представители предпринимательства значительно пристальнее оценивают возможные риски и потенциальных партнеров. И степень доверия к информации тут нес