Контрольная работа на тему Контрольная работа 160323-06

Содержание


Ситуация 1 3
Ситуация 2 6
Ситуация 3 12
Список используемой литературы 19
Ситуация 1

Управленческое решение в транспортной компании
В государственной транспортной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждения поломок автомобилей. В основе программы был пункт обязательного заполнения каждым водителем специального отчета, если он считает, что возможна неполадка. Однако водители этого не делали, часто машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий водитель знал о них, но не считал нужным сообщать.
Вызов аварийной бригады не только очень дорого обходится компании, но и отражается на доходах самих водителей, доставляет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и жизни людей. Многочисленные устные предупреждения результата не давали.
Тогда начальником была использована другая тактика. На каждый рапорт о технической неполадке он письменно сообщал, какая неисправность обнаружена и что конкретно было сделано бригадой технического обслуживания и ремонта для ее устранения, и благодарил за рапорт и ценную информацию. В течение месяца количество отчетов водителей возросло вдвое и, соответственно, сократилось количество вызовов ремонтных бригад на маршруты. Существенно изменились и результаты хозяйственной деятельности
Вопросы и задания:
1. Проанализируйте ситуацию, определите тип и специфику управленческого решения.
2. Дифференцируйте факторы, влияющие на процесс принятия данного управленческого решения.
3. Сформулируйте проблему, стоящую перед менеджментом организации.
4. Проанализируйте алгоритм принятия данного управленческого решения.
5. С помощью каких методов осуществлялся выбор альтернатив? Какие методы могли быть полезными для выбора?
6. Определите наиболее существенные критерии принятия УР, оцените их вес («коэффициент значимости»).
7. Какие методы принятия УР целесообразно было использовать руководителю предприятия?
8. Оцените эффективность процессов коммуникации в данной организации.
9. Разработайте способы активизации и повышения эффективности внутриорганизационных формальных коммуникаций.
Ответ:
Тип управленческого решения – единоличное. Фактор влияющий на принятие управленческого решения – управленческий фактор.
Проблема – машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий водитель знал о них, но не считал нужным сообщать. Вызов аварийной бригады не только очень дорого обходится компании, но и отражается на доходах самих водителей, доставляет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и жизни людей. Многочисленные устные предупреждения результата не давали.
Методы выбора альтернатив включают критериальные методы и методы экспертных оценок.
Рекомендации: после разработки некоторого количества альтернатив решения проблемы (задачи) необходимо осуществить выбор одного из них, а значит сравнить их между собой, осуществив оценку вариантов. Для это следует определить критерий оценки, то есть показатель, характеризующий варианты решения, который будет использован для оценки.
Для выбора наилучшего управленческого решения необходим набор критериев эффективности. Каждый критерий такого набора может иметь количественное или качественное выражение, быть простым и понятным для специалистов. Критерии могут быть единичными и составными. В набор критериев для выбора управленческого решения чаще всего включают следующее: выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическую и техническую безопасность, качество продукции. Каждый критерий характеризуется набором показателей и их значениями.
Алгоритм принятия данного управленческого решения:


Рисунок 1 – Алгоритм принятия данного управленческого решения
Эффективность процессов коммуникации в данной организации изначально была низкая, в конце месяца, она повысилась.
Рекомендации: ввести материальное поощрение за каждый качественных рапорт о неполадке.

Ситуация 2

Межличностные конфликты в коллективе
На заводе, производящем электронную технику, в одном из отделов работали шесть девушек, монтирующих внутренние части специальной сложной электронной труб