+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Курсовая работа на тему Особенности клиентов консультационных организаций

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Тема:
Особенности клиентов консультационных организаций
Тип:
Курсовая работа
Объем:
44 страницы
Дата:
01.12.04
Идентификатор:
idr_1909__0008553
ЦЕНА:
660 руб.

462
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Особенности клиентов консультационных организаций - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, курсовую, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать курсовую Особенности клиентов консультационных организаций у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Особенности клиентов консультационных организаций по предмету ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Особенности клиентов консультационных организаций (предмет - ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ) - пишите.

Фрагмент работы:





Содержание


Введение 3
Глава 1. Современный консалтинг и его клиенты 6
§ 1.1. Формы профессиональных услуг, связанных с консалтингом 6
§ 1.2. Субъекты, виды и объекты консультирования 8
§ 1.3. Клиент консалтинга" - кто он? 13
Глава 2. Что собой представляют клиенты, обращающиеся в консультационные организации 18
Глава 3. Психологические особенности клиентов, проявляющиеся в процессе консультирования 20
§ 3.1. Нормальная и ненормальная психология клиента 20
§ 3.2. Непонимание труда консультантов 21
§ 3.3. "Сразу все и быстро" 23
§ 3.4. Ожидание чуда, волшебства 25
§ 3.5. Информационная изоляция 27
§ 3.6. "Работайте так, как работали ваши предшественники" 30
§ 3.7. "Консультанты - это шкуродеры" 32
Глава 4. Примеры проблем клиентов, решаемых при обращении к российским консультантам 32
Заключение 39
Список используемой литературы 43


"Очень немногие люди, и при том только самые замечательные, способны просто и откровенно сказать: "не знаю".
Д.И.Писарев

Введение

В данной работе рассматривается тема "Особенности клиентов консультационных организаций". Консультационные и другие профессиональные услуги в области экономики и управления представляют собой важнейший фактор выхода России на уровень мировых стандартов менеджмента и ведения предпринимательской деятельности.
В практике промышленно развитых стран с рыночной экономикой вложения средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консультантов рассматриваются как гораздо более эффективные, чем покупка машин, оборудования и технологий. В России же в этой сфере сложилась парадоксальная ситуация: при наличии большого интеллектуального потенциала в области экономики и управления его использование в период перехода к рыночной экономике существенно уменьшилось. Старые государственные формы принудительного внедрения научных знаний практически не используются, а привлечение независимых консультантов не получило еще достаточно широкого распространения. При этом большинство предприятий России находится сейчас в тяжелом экономическом положении, и не последнюю роль в этом сыграло то, что они не смогли найти формы управления своей деятельностью, которые были бы адекватны новым экономическим условиям. Вместе с тем те немногочисленные современно мыслящие руководители, которые все же решили обратиться к услугам консультантов, уже ощутили на себе (часто не без удивления) эффект проблемной диагностики, финансово-экономического анализа, определения стратегических целей в условиях рыночного реформирования, разработки программ оздоровления и выхода из зоны банкротства, активного маркетинга, разработки ассортиментной, финансовой, налоговой и инвестиционной политики и т.д.
Попытка "экономить" на решении проблем менеджмента, как показал опыт российских предприятий, лишь усугубляют эти проблемы и приводят к огромным финансовым и материальным потерям. Однако большинство российских руководителей, не имея соответствующей информации о консультационных услугах и навыков использования консультантов, все еще пытается лечить болезни своих предприятий "домашними средствами".
Цель работы - проанализировать особенности клиентов консультационных организаций, их психологию и цели, преследуемые при обращении к консультантам.
Объект исследования - руководители организаций и компаний, бизнесмены и высший менеджмент, иностранные компании, работающие в РФ.
Предмет исследования - причины обращения руководителей в консультационные организации, субъекты консультирования, поведение клиентов в процессе получения консультационных услуг и различные подходы к клиенту в соответствии с этим поведением.
Консалтинг - это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.
В работе будет рассмотрен следующий вопрос: руководители и топ-менеджеры российского бизнеса, (клиенты консалтинговых агентств) - кто они: система ценностей, особенности ведения бизнеса, специфика управления персоналом.
Сегодняшнее состояние российского бизнеса, если говорить о продвинутых компаниях, которые, собственно, и осознают необходимость управленческого консалтинга, характеризуется следующей тенденцией. Это тенденция перехода от команды двух-трех единомышленников-предпринимателей, стоящих во главе компании, к регулярному управлению бизнесом на основе четких, управленческих процедур и механизмов, или, если хотите, перехода от стадии финансового выживания и манипулирования партнерами к стадии менеджмента как профессии. Очень характерно высказывание одного клиентов консалтингового агентства - генерального директора и владельца компании: "Моя главная мотивация - это не только создать устойчивый бизнес, но и стать профессиональным владельцем бизнеса".
Некоторые общие черты в портрете руководителя, несомненно, есть и можно выделить такие:
Руководитель очень часто не может поставить диагноз - или задачу на консалтинг - техзадание, к сожалению, в основном разрабатываем мы, особенно когда впервые работаем с данным заказчиком;
Распространено мнение (среди гендиректоров и владельцев), что они хорошо знают или представляют себе настроения в команде топ-менеджмента или мысли команды по поводу стратегии развития компании либо того больше - что "мы все представляем стратегию отчетливо и довольно одинаково". В некоторых консалтинговых агентствах даже выработано несколько экспресс-методов диагностики областей разногласий.
Одна из самых частых фраз в начале переговоров - это фраза об уникальности данной конкретной компании или отрасли, в которой невозможно ничего реально понять, если не работал по меньшей мере с компанией-близнецом. Если эта фраза не прозвучала, то консультанту уже можно начинать беспокоиться - это как в анекдоте - дама пишет в Майкрософт: "У меня уже 4 года стоят Windows 95 и ни разу не падали - может я что не так делаю???"
Руководитель принимает решение долго и иногда затягивая свои собственные сроки, чаще всего из-за колебаний по поводу внутренних конфликтов в команде топ-менеджмента, но после того, как решение принято, требует выполнения его "вчера" в нереальные сроки и, желательно, с нереально малыми затратами даже не денег, а труда команды руководителей. Консультант не имеет права не доказать заказчику, что такая работа обернется вредом, а не пользой и т.н. экономия - просто потерей пусть даже и минимизированных финансовых и трудовых ресурсов.
Часто руководитель решает внедрить не целостную систему рекомендаций, а то, что точно пройдет с минимальными трениями в коллективе, либо то, во что ему самому удалось поверить, либо те элементы, которые подтверждают его прежние мысли. Здравый смысл подсказывает, что внедрения такого рода дают непредсказуемый результат и никакой консультант не согласится нести за него даже частичную ответственность.
Есть тенденция заменять внешний консалтинг внутренними советниками, однако это не всегда можно назвать разумным решением и полноценной заменой.
Рассмотрим подробнее особенности клиентов консультационных организаций.

Глава 1. Современный консалтинг и его клиенты

§ 1.1. Формы профессиональных услуг, связанных с консалтингом

Прежде чем перейти к рассмотрению клиентов консультационных организаций, их классификации, если можно так выразиться, проанализировать причины обращения к консультантам, хотелось бы чуть подробнее остановиться на описании тех услуг, которые могут предложить профессиональные консультанты современному бизнесмену и менеджеру и осветить ту сферу вопросов, ответы на которые клиент может рассчитывать найти в консультационной организации.
Инфраструктура бизнеса включает в себя и некоторые другие профессиональные услуги, оказываемые хозяйственным руководителям. Отличие таких услуг от консультационных состоит в том, что помощь руководителю оказывается не в форме советов, рекомендаций и совместной выработки решений, а путем непосредственного выполнения определенных организационных, технических или информационных функций.
К этим услугам относятся: аудит, бухгалтерское обслуживание, юридические услуги, обеспечение информационными технологиями, инжиниринг, инвестиционное банкирование, рекрутмент, реклама и отношения с общественностью, деловая информация, трейнинг (рис. 1).
С консалтингом перечисленные выше услуги роднит то, что эта помощь осуществляется на основе научных и профессиональных знаний и так же как и внешнее консультатирование, предоставляется на коммерческих началах независимыми фирмами. Кроме того, большинство фирм и индивидуальных профессионалов, оказывающих подобные услуги, одновременно занимаются и консультированием в своей области, а многие консалтинговые фирмы оказывают и неконсультационные виды услуг. Таким образом, можно отметить, что происходит определенное переплетение консалтинга и других видов профессиональных услуг, при этом консалтинг выступает в качестве ядра этой системы.