Контрольная работа на тему Контрольная работа 160508-08-2

Вариант 3
Содержание


1. Имидж компании. Понятие, виды и методы его формирования. Зависимость имиджа компании от имиджа руководителя компании 4
2. Напишите методы, при помощи которых вы бы формировали имидж недавно созданной дилерской компании по продаже автомобилей. Обоснуйте свой выбор 25
Заключение 27
Список используемой литературы 28
Введение

Значимость имиджа сегодня явно увеличивается из-за все более возрастающего влияния коммуникативных потоков на жизнь человека. В условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономического благополучия организации становится рынок, а точнее потребитель продукции и услуг. Внешние условия функционирования организации очень изменчивы. В конечном итоге, все многообразие внешних воздействий находит свое концентрированное выражение в позиции общества по отношению к организации, и поэтому важным моментом становится формирование собственного имиджа.
К сожалению, в отечественной и зарубежной экономической литературе понятие формирования корпоративного имиджа как формы маркетинговой деятельности разработано недостаточно, что объясняется, прежде всего сложностью данного вида деятельности, а также разнообразием методических приемов, которые используются различными организациями.
Однако в современных экономических условиях благоприятный имидж является важным фактором конкурентоспособности организации и недостаточное внимание к его формированию и поддержанию существенно сужает возможности отечественных товаропроизводителей.
Закономерности формирования корпоративного имиджа как важнейшего фактора конкурентоспособности организации были предметом внимания многих западных специалистов.
Приемы эффективного управления корпоративным имиджем организации, неразрывно связанные с видами маркетинговых коммуникаций, описали Питер Т. и Уотермен Р. Опыт американских корпораций исследовали Блэк С. Даниэлс Д., Друкер П., Котлер Ф., Коно Т., Роджерс Е., Фостер Г., Якокка Л. Однако данная проблема не является для указанных авторов предметом специального изучения.
1. Имидж компании. Понятие, виды и методы его формирования. Зависимость имиджа компании от имиджа руководителя компании

Имидж – это универсально применимая к любому объекту категория, становится предметом социального познания: к человеку (персональный имидж), организации (корпоративный имидж), социальной позиции (имидж политического деятеля), профессии (имидж юриста), образованию (имидж выпускника государственного университета), а также: к торговой марке («Life»), к предметам (имидж бриллианта), к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества).
Имидж компании, пожалуй, является одним из наименее изученных в теоретическом аспекте, но вызывает специальный интерес у ученых-прикладников.
Не решенные ранее вопросы, которые являются частью общей проблемы. Разработанность теоретических основ корпоративного имиджа в отечественной науке не является достаточным. Это вызвано определенной изолированностью отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени, отсутствием социального заказа на разработку данной проблемы, объективными трудностями, связанными со сложностью и многоаспектностью корпоративного имиджа организации, что обусловливает необходимость изучения и исследования методов его формирования и реализации.
Важным феноменом создания имиджа является введение не только самой информации, что в совокупности создает имидж предприятия, но и введение моделей ее позитивного восприятия и оценки. Массовое сознание требует определенной подсказки, что будет способствовать формированию собственного мнения у потребителя.
Результаты системного анализа, выполненного автором, и обобщения подходов отечественных и зарубежных ученых к определению имиджа организации изложены в таблице 1.
Таблица 1 – Подходы к определению понятия имидж
Ученый
Определение имиджа

А.В. Петровский и Г.Г. Ярошевский

Имидж – это образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т. д.

Ф. Котлер
Имидж – это восприятие компании или ее товаров обществом.

А.С. Виханський
Имидж явления – это устойчивое представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для этого явления.

А.Б. Зверинцев
Имидж – это относительно устойчивое представление о каком-либо объекте.

Андреева Г.М.
Имидж – это специфический «образ» воспринимающего предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентуюється лишь на определенные стороны объекта. Поэтому достигается иллюзорное отображение объекта или явления. Между «имиджем» и реальным объектом существует так называемый «разрыв в достоверности», поскольку имидж сгущает краски образа и тем самым выполняет функцию механизма внушения. Имидж строится на включении эмоциональных апелляций.

О.А. Феофанов
Имидж – это образ – представление, методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями (социальными, эстетическими, психологическими и др.), не обоснованными в реальных свойствах самого объекта, но обладают социальной значимостью для воспринимающего такой образ. Имидж блокирует рациональное познание объекта и в то же время своим воздействием создает специфическую социально-психологическую установку поведения.

Д. Доти
Имидж – это все и все, кто имеет хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товаров и услуг. Это произведение, постоянно создается как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в единый комплекс.

Robinson E.J.

Имидж – это итог адекватного восприятия организации, ее руководителя, персонала, политики или деятельности. То есть предполагается, что манипулятивные действия не оказывают решающего влияния на образ организации или их вообще нет. Опыт показывает, что реальная практика будет сильнее транслируемого имиджа, но для этого нужно время, иногда достаточно длительное.

Современный словарь иностранных слов

Имидж – целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, явления или предмета, выделяющий определенные ценности и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и так далее


Итак, единого определения имиджа нет, каждый из исследователей раскрывает определенную сторону этого понятия. Поэтому автором предлагается новое определение понятия имиджа.
Как отмечает Б. Джи: «Любой аспект вашего бизнеса – от качества продукции до настроения работников – влияет на имидж вашей компании, даже если вы этого и не осознаете. Каким станет ваш имидж – положительным или отрицательным – зависит только от вас, от вашей работы». Важнейшим детерминантом внутреннего имиджа является организационная культура. В современной специальной литературе есть разные трактовки этого понятия (см. табл.). Е. Шейн предложил к рассмотрению три уровня организационной культуры: уровень артефактов, уровень провозглашенных ценностей и уровне базовых представлений.
Имидж организации – это образ организации и отношения общества к ее деятельности и продукта на основе сформированных ценностей.
Прежде чем подойти к проблеме формирования имиджа, необходимо рассмотреть некоторые свойства человеческого сознания.
На рынке отечественные компании без сформированной организационной культуры проигрывают иностранным с сильной организационной культурой. А в условиях открытости нашей экономики и рынка, когда количество сильных зарубежных конкурентов постоянно растет, предприятиям стратегически необходимо реорганизовать старую систему управления и формировать собственную эффективную организационную культуру. Исследования проведены западными специалистами подтверждают, что в период резкого обострения конкуренции на мировых рынках, расширение масштабов технических, технологических, организационных и других нововведений конкурентные преимущества получают те предприятия, руководство и работники которых быстрее смогут критически оценить состояние дел, ликвидировать старые стереотипы в производстве, разработать стратегию изменений своих организаций, сфор