Реферат на тему Роль менеджера в регулировании конфликтов

Содержание


Введение 3
1. Понятие и причины конфликтов 5
2. Роль менеджера в регулировании конфликтов 12
Заключение 20
Список используемой литературы 21
Введение

Руководить – значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации. Руководитель несет ответственность за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.
Руководителю часто приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего страшного в этом нет. Руководителю необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, люди начинают испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привес к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб производительности труда и здоровью участников конфликта, поэтому любому руководителю необходимо найти причины конфликта и пути быстрейшего разрешения конфликтной ситуации.
Современная наука управления, по мнению западных авторов, исходит из того, что полное устранение конфликтов из жизни организаций не только невозможно, но и нежелательно. Там, где нет столкновения мнений, взглядов, позиций, там нет и движения вперед позитивных перемен, невозможно обеспечь прогресс в деятельности организаций. Перемены же, как к известно, необходимы, поскольку благодаря им во многом организация приспосабливается к внешней среде, изменяет свои цели, структуру, поведение в ней работающих людей и др.
Управление конфликтами – один из важнейших этапов на пути к высвобождению рабочего времени, занятого выяснением отношений, для профильной деятельности.
Цель работы – рассмотрение основных причин конфликтов и роли менеджера в их регулировании.
1. Понятие и причины конфликтов

Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.
Выделяют внешние и внутренние причины конфликтов в организации. К внешним причинам относят экономические, организационно-управленческие и социальные, а к внутренним – психологические.
Внешние причины конфликтов:
Экономические: несоответствие личных целей отдельных сотрудников организации друг другу или общей цели компании, необходимость делить ограниченные ресурсы и т. п.
Организационно-управленческие: неудовлетворительные коммуникации («испорченный телефон»), неспособность руководства точно объяснить сотрудникам задачу, нарушение принципов единоначалия и единства руководства, нечеткость организационной структуры и распределения обязанностей.
Социальные: различия в статусе или социальной принадлежности. Это конфликты между поколениями («отцами» и «детьми»), мужчинами и женщинами, представителями разных социальных групп и, что в последнее время все более актуально, разных религий.
Внутренние психологические причины конфликтов:
Разные представления о ценностях, как всеобщих, человеческих, так и экономико-предпринимательских – ценностях организации. Что важнее: личные отношения или получение выгоды? Что имеет большую ценность: прибыль сегодня или долгосрочный контракт?
Различия в манере поведения, жизненном опыте, образовании, воспитании или вкусах. Например, подчиненный считает, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель полагает обратное. Могут различаться представления сотрудников о допустимой длине юбки, приемлемом опоздании или максимальном уровне шума в помещении. Разным сотрудникам могут нравиться стены разного цвета, разные способы оформления документов, разные мелодии мобильных телефонов или разные виды цветов на подоконнике, и их несогласие друг с другом по тому или иному вопросу – такое же серьезное основание для конфликта, как и все остальные. Иногда причины конфликтов, связанные с разными эстетическими представлениями, вызывают более опасные разногласия, потому что эти причины непросто выявить: о вкусах не спорят, особенно на работе, и проблема зачастую носит скрытый характер[4, с.12].
Внешние причины конфликтов настолько отличаются от внутренних, что их даже не стоит ставить в один ряд. Внешние организационно-экономические и социальные причины – это, скорее, условия конфликта. Это характеристики той среды, в которой он зарождается и развивается. А настоящие причины конфликта, его «движущая сила» – всегда внутри. Это то, что связано с личностью каждого из участников конфликта.
Естественно, причины разногласий, как и все в нашей жизни, невозможно четко поделить на группы – большинство из них имеет смешанное происхождение. Например, такая причина конфликтов, как интриги, находится на стыке организационных и психологических факторов. Парадоксально, но именно мероприятия, проводимые для установления дружеской атмосферы в трудовом коллективе (совместные вые