Курсовая на тему Исследование системы управления

СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования системы управления на предприятии 5
1.1 Система управления на предприятии 5
1.2 Методология исследования организации сбыта в условиях современного рынка 7
Глава 2. Исследование системы управления продукции ЗАО «ОЗЭМИ» 16
2.1 Общая характеристика предприятия 16
2.2 Структура систему управления ЗАО «ОЗЭМИ» 19
Глава 3. Направления совершенствования системы управления ЗАО «ОЗЭМИ» 30
Заключение 40
Список литературы 44

Введение

Исследование систем управления, как правило, осуществляется с практической целью, а именно для того, чтобы выбрать наилучший вариант и освоить его в какой – либо организации. Окончательный вывод о том, что выбор сделан правильно, возможен только после некоторого опыта применения системы управления,
Как следует из названия данной работы, необходимо соотнести систему управления с подходами к их исследованию. Здесь уместно вспомнить, что искусственные классификации разрабатываются для конкретных применений. Соответственно классификации систем управления относится к искусственным классификациям.
Постоянный рост издержек, связанных с реализацией продукции, повышение их доли в валовом внутреннем продукте, ужесточение требований потребителей к качеству обслуживания их поставщиками предопределило сдвиг в управленческой философии в сторону признания стратегической роли сферы управления материальными потоками, которая рассматривается в концепции логистики.
Предприятия-производители являются важным элементом экономической системы России, поэтому современные методы повышения эффективности управления сбытом представляют практический интерес для них, их использование дает возможность отечественным товаропроизводителям более результативно действовать на рынке. В связи с этим выбрана тема курсовой работы: «Исследование системы управления».
Объект исследования данной курсовой работы – исследования система управления сбытом.
Предмет исследования: исследование системы управления сбытом.
Цель исследовательской работы – изучить теоретические и прикладные основы системы управления.
В связи с поставленной целью, нами в работе будут решены следующие задачи:
– рассмотреть системы управления и его роль в деятельности предприятия;
– рассмотреть методы системы управления продукции;
– рассмотреть методологию исследования организации системы управления в условиях современного рынка;
– провести исследование системы управления системы управления продукции ЗАО «ОЗЭМИ»;
– рассмотреть направления совершенствования системы управления управления сбытом ЗАО «ОЗЭМИ».
Методы исследования: анализ специальной литературы по проблеме системы управления сбытом предприятия, методы сравнения, аналогии, анализа, синтеза.
Глава 1. Теоретические основы исследования системы управления на предприятии

1.1 Система управления на предприятии

Система управления– это система управления деятельностью предприятия по реализации продукции или предоставлению услуг, направленная на максимизацию прибыли, расширение доли рынка.
Промышленные предприятия не только производят продукцию в нужном количестве, ассортименте и качестве, соответствующих запросам потребителя, но и обеспечивают коммерческую деятельность по сбыту готовой продукции. В условиях рыночных отношений усиливается ее роль, усложняются задачи.
Для организации коммерческой деятельности по реализации готовой продукции на предприятиях создается служба сбыта.
Основными задачами службы являются изучение спроса и установление тесных контактов с потребителями продукции; поиск наиболее эффективных каналов и форм реализации, отвечающих требованиям потребителей; обеспечение доставки продукции потребителю в нужное время; контроль за ходом реализации продукции в целях снижения коммерческих (внепроизводственных) издержек и ускорение оборачиваемости оборотных средств.
Системы управления продукции базируется на маркетинговых исследованиях, которые являются основой всех маркетинговых действий. Такими исследованиями в области сбыта являются исследование потребностей и спроса на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, изучение возможностей выхода на внешний рынок, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.
Планирование включает: изучение внешних и внутренних условий; определение целей; разработку прогнозов конъюнктуры и спроса; подготовку прогнозов реализации товаров; составление планов поставок готовой продукции; планирование оптимальных хозяйственных связей; выбор каналов распределения товара; планирование дополнительных услуг, внешнеторговых операции, рекламной деятельности; составление сметы расходов на управление сбытом и распределением, планирование доходности.
Организация включает: организацию сбора информации о спросе; заключение с потребителями хозяйственных договоров на поставку продукции; выбор форм и методов реализации продукции, способов доставки ее потребителю; подготовку продукции к отправке потребителю; технологию товародвижения; организацию информационно-диспетчерской службы, отчетности; организацию торговой коммуникации, правовой и претензионной работы; организацию стимулирования спроса и рекламной деятельности.
Контроль и координация работы персонала службы предполагает: оценку соответствия реализации системы управления функций программе маркетинговых исследований; анализ действия сбытовой службы, а также разработанных мероприятий по координации сбытовой деятельности и повышению ее эффективности; контроль и оценку эффективности стимулирования и рекламных мероприятий; тактический контроль; контроль за поставками продукции, осуществлением внешнеторговых операций, соблюдением договорных обязательств, своевременностью оплаты счетов; корректировку производственной программы в соответствии с поступившими заказами; предъявление потребителям претензий за нарушение договорных обязательств и несвоевременную оплату счетов.
В процессе разработки планов продукции определяется общий объем поставок готовой продукции в целом по предприятию и каждому потребителю в плановом году и поквартально с распределением по месяцам:
Vп = Он + ПР – ПРс – Зп, (1.1)

где Vп – общий объем поставок продукции;
Он – остаток готовой продукции на складе на начало планируемого года;
ПР – количество продукции, произведенной в плановом периоде;
ПРс -количество продукции, используемой для собственных нужд;
3п – нормативный, переходящий запас (остаток) на конец планируемого периода.
Система управления имеет схематическое представление. Представим типовую систему управления сбытом на рис 1.1


Рис 1.1 Система управления.
При широком ассортименте продукции и большом количестве потребителей разрабатываются два вида ассортиментных планов поставки:
1) план поставки конкретного вида производимой продукции в ассортименте всем потребителям;
2) каждому потребителю всего заказанного ассортимента продукции.
Данные планы позволяют предприятию контролировать ход поставки конкретной продукции в разрезе каждого конкретного потребителя. Они используются для оперативного планирования производства и сбытовой деятельности.


1.2 Методология исследования организации сбыта в условиях современного рынка

В данной работе производится исследование системы управления.
Целью работы является изучение методов деятельности системы, анализ показателей эффективности деятельности системы и выявление сильных и слабых сторон системы.
Задачами исследования являются:
Выявление цели системы.
Определение функций системы.
Анализ структуры системы.
Изучении эффективности системы.
Описание категорий управления.
В отношении системы управления сбытом продукции следует выделить как минимум следующие категории.
Объект управления – сбыт продукции. Иногда в качестве объекта выступает конкурентноспособность, технический уровень или какой либо другой показатель, характеристика.
Цель управления – уровень и состояние сбыта продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции.
Субъект управления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня сбыта продукции.
Методы и средства управления – способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня сбыта продукции.
Средства управления – включают оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи, словом, все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством.
Получить достаточно полную информацию по интересующей проблеме можно лишь имея хорошо продуманную концепцию исследования. Ошибки и недочёты в планировании трудно устранимы, особенно если решения, принимаемые на ранних стадиях работы, влияют на возможность работы в дальнейшем.
При исследовании системы используют следующие итерации.
1)Определение широты исследования
Перед началом исследования рекомендуется провести предварительное изучение системы. Предварительное исследование особенно необходимо, если имеются пробелы в знании проблемы.
2) Разработка концепции исследования системы
Следующим шагом после уточнения горизонта исследования, является выяснение того, каким образом задача может быть решена. На этой стадии должен быть разработан детальный план дальнейших действий. Центральным звеном является выработка теоретических гипотез и их проверка на практике, выявление и обоснование причинно-следственных связей. Кроме того, необходимо решить, что должно служить источником информации – уже имеющийся материал или новый сбор данных.
3) Проблема измерения и операционализации. Построение шкал.
Особенно сложно в ходе разработки концепции сбора данных найти инструмент для измерения интересующих признаков. От характера исходных данных зависит возможность применения методов статической обработки; от качества измерения – качество полученной информации.
Измерение в общем смысле можно определить как присвоение объектам числовых значений, причём отношения между числами должны отражать те же отношения между величинами измеряемого признаков объектов. Измерение производиться с помощью шкалы, с которой может быть известным образом «считана» величина характеристики исследуемого объекта. Отношение чисел, присвоенных различным объектам, должны отражать реальные отношения между величинами измеряемого признака у этих объектов.
4) Выбор объектов исследования
При разработке концепции сбора данных почти всегда возникает вопрос о том, какие объекты системы и в каком количестве должны быть исследованы. Это означает, что необходимо решить три проблемы:
выделение генеральной совокупности;
определение метода выборки;
определение объёма выборки;
5) Методы получения данных о системе
Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос; наблюдение и автоматическая регистрация данных;
Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака ( в 90 процентах исследования используется опрос).
6) Подготовка данных к анализу
Подготовка информации для анализа является следующим, после сбора данных, шагом процесса исследования.
7) Анализ данных
Статистические методы анализа данных предназначены для их уплотнения, выявление взаимосвязей, зависимостей и структур.
8) Методы анализа:
8.1) регрессионный анализ – статический метод анализа данных для определения зависимости одной переменной от другой или нескольких независимых переменных;
8.2) вариационный анализ – предназначен для проверки того, существенно ли влияет изменение независимых переменных на зависимые;
8.3) дискрими