Курсовая работа на тему Защита прав потребителей в торговле 2

Содержание


Введение 3
Глава 1. Защита прав потребителей в торговом обслуживании 5
1.1. Правовой институт защиты прав потребителей 5
1.2. Сущность защиты прав потребителей в торговом обслуживании 11
Глава 2. Отдельные направления защиты прав потребителей в торговом обслуживании 15
2.1. Защита прав потребителей в предпродажном обслуживании 15
2.2. Защита прав потребителей в послепродажном обслуживании 19
Заключение 27
Список используемой литературы 29

Введение

А Актуа альность данного исследования обусловлена а часто возникающими противоречиями в сфере потребительского рынка а, на арушениями пра ав потребителей, недостаточно эффективной правоприменительной практикой.
В процессе жизни, ста алкива аясь с необходимостью удовлетворения своих потребностей, люди чаще всего выступа ают в качестве потребителей каких-либо услуг, товаров, которые предлагают абесчисленное количество производителей. В конечном счете, вся индустрия производств а товаров и услуг своей итоговой целью ставит именно удовлетворение интересов потребителя. Большая часть потребностей обеспечивается благодаря приобретению товаров, то есть торговли. Потребитель должен быть уверен, что он получает достоверную информацию о товаре и его изготовителе, что это качественный товар, безопасный для его жизни и здоровья, что он вправе отста аива ать свои интересы, в том числе в судебных органа ах.
В последнее время в России обострилась проблема безопасности и качества а потребительских товаров, особенно импортных. Большое количество из них не отвечает са анита арным нормам а, требованиям качества а, безопасности компонентов, применяемого сырья, ма атериа алов, что представляет опасность для жизни и здоровья людей.
Целью ра аботы является исследование за ащиты пра ав потребителей в торговом обслуживании.
Для реа ализа ации указанной цели необходимо решить следующие задачи:
проа ана ализирова ать основные положения за аконода ательства а о защите пра ав потребителей;
изучить сущность за ащиты пра ав потребителей в торговом обслуживании;
оха ара актеризова ать особенности отдельных направлений за ащиты пра ав потребителей в торговом обслуживании.
Объектом исследования являются общественные отношения, которые возникают в сфере за ащиты прав потребителей.
Предметом исследования является российское гра ажда анское за аконода ательство, которое закрепляет положения о за ащите прав потребителей.

Глава 1. Защита прав потребителей в торговом обслуживании

1.1. Правовой институт защиты прав потребителей

Правовое регулирование потребительских отношений осуществляется при помощи законодательства «О защите прав потребителей». Под этим понимается совокупность разноотраслевых нормативных правовых актов, которые определяют основные субъективные права потребителей, нормируется механизм реализации этих прав, в том числе закрепляются разноотраслевые гарантии их реализации, а также устанавливаются юридические последствия нарушения названных прав.
Согласно пункта 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. Таким образом, сам Закон «О защите прав потребителей» неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг. В связи с этим, понятие «российское законодательство о защите прав потребителей» не ограничивается только лишь Законом «О защите прав потребителей». Оно представляет собой достаточно систематизированную, последовательную и структурированную систему многих законодательных актов Российской Федерации, например КоАП РФ, ГК РФ, УК РФ, а также законами, постановлениями Правительства РФ, которые в разной степени регулируют отдельные стороны законодательства о защите прав потребителей в России.
Закон «О защите прав потребителей» направлен на регулирование отношений, которые возникают между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом, устанавливает права потребителя на информацию о товарах, работах, услугах и об их исполнителе, изготовителе, продавце, защищает права потребителя при продаже ему товаров, выполнении работ и оказании услуг; информирует потребителя о государственных органах и общественных организациях, осуществляющих защиту его прав и т.д.
Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются многими федеральными законами. К ним относятся, например, Закон о техническом регулировании, Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе», Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и т.д.
В следующую группу входят норм ативные акты, которые приним аются Пр авительством РФ. Согл асно ст. ст. 25 и 26 З акон а «О з ащите пр ав потребителей» Пр авительство РФ утвержд ает пр авил а отдельных видов договоров купли-прод ажи, пр авил а прод ажи отдельных видов тов аров, перечень непродовольственного тов ар а н адлеж ащего к ачеств а, который не подлежит обмену, перечень тов аров длительного пользов ания, н а которые не р аспростр аняется требов ание о безвозмездном предост авлении тов ар а в пользов ание н а время ремонт а.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» под товаром понимается любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных и бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Материалы, сырье, комплектующие изделия, полуфабрикаты и иное могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли-продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.
Под работами законодательство понимает деятельность исполнителя, которая осуществляется за плату по заданию потребителя, имеет материальный результат, который передается гражданину для удовлетворения личных и бытовых нужд.
Под услугой понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных и бытовых нужд. Еще один ключевой нюанс в определении статуса потребителя состоит в том, что приобретаемый товар или услуга должны быть направлены на удовлетворение личных и бытовых нужд гражданина, не связанных с извлечением прибыли.
Д анный критерий позволяет сдел ать вывод о содерж ании тех отношений, которые скл адыв аются между прод авцом и покуп ателем. Отношения между « акул ами рынк а» регулируются, прежде всего, договором между сторон ами. И т а и друг ая сторон а т аких отношений ст авят своей целью получение прибыли. В отношениях с простыми гр ажд ан ами у предприним ателя все т а же цель – извлечение прибыли, тогд а к ак у гр ажд анин а – удовлетворение личных и бытовых потребностей.
Товары могут приобретаться для личных нужд либо для бытовых или одновременно и для личных, и для бытовых.
Не является потребителем гражданин, который приобретает товары для организации и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывает для организации за их счет работы, услуги в этих же целях. Однако потребителем является гражданин, который пользуется услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд.
Законодательством в отдельных случаях предусматривается, что пользоваться товаром может только гражданин, который заключил договор с продавцом или исполнителем. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, который указан в билете.
Именно этот гражданин является стороной по договору перевозки, соответственно, только он в данном случае является потребителем. При покупке отдельных видов товаров, в частности оружия, действуют установленные законодательством ограничения – продажа отдельных видов оружия может быть осуществлена только при наличии у гражданина, который приобретает оружие, лицензии на его приобретение. При этом предусмотрены специальные правила регистрации приобретенного оружия. Таким образом, только гражданин, который заключил договор купли-продажи, будет являться потребителем в отношениях, которые вытекают из договора.
Законодательство «О защите прав потребителей» распространяется не на все отношения, которые связаны с потреблением гражданами товаров, работ и услуг. В случае, когда один гражданин продает другому какую-либо вещь, например автомобиль, законодательство «О защите прав потребителей» не действует. Когда же автомобиль приобретается у компании-продавца, которая поставляет автомобили, покупатель приобретает статус потребителя, и на такие отношения распространяется законодательство «О защите прав потребителей».
Суд не вправе руководствоваться законодательством «О защите прав потребителей» при разрешении споров, которые вытекают из отношений между гражданами, вступа