Реферат на тему Обеспечение безопасности здоровья гостей в гостинице в местах общего пользования (сауна солярий баня бассейн)

Тема: «Обеспечение безопасности здоровья гостей в гостинице в местах общего пользования (сауна, солярий, баня, бассейн)».
Содержание


Введение 3
1. Обеспечение безопасности здоровья гостей в гостинице 4
2. Обеспечение безопасности здоровья гостей в гостинице в местах общего пользования 7
Заключение 19
Список используемой литературы 20

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что одним из критериев, которые оказывают важное влияние на выбор отеля, является обеспечение безопасности гостей, предотвращений краж их личного имущества и ценных вещей. Это особенно актуально для курортных зон, где постоянно можно встретить новых людей, где численность населения постоянно изменяется.
Подавляющее большинство как новых, так и давно существующих отелей России обзавелись самыми современными системами, предотвращающими не только отдельные преступления, но и любые попытки на территорию злоумышленников. Гостиницы, удаленные от центра города сегодня способны гарантировать максимальную безопасность своим гостям.
Все используемое в таких заведениях оборудование можно условно разделить на две основные группы – системы контроля и управления доступом и охранные системы. К первым относятся:
автоматические ворота при въезде на территорию гостиницы, которые открываются только при нажатии специальной кнопки на брелоке;
электронные замки, открывающиеся картами или брелоками доступа;
системы видеонаблюдения, значительно облегчающими службам безопасности наблюдение за территорией, периметром заведения, основными помещениями.
Кроме того, безопасность обеспечивается наличием охранных систем. Те же камеры видеонаблюдения дают секьюрити возможность внимательно отслеживать попытки посторонних лиц на объект. Также они записывают все происходящее, позволяют создавать архивы, в которых можно при необходимости мгновенно найти информацию за определенную дату и время.
Цель работы – изучение обеспечения безопасности здоровья гостей в гостинице в местах общего пользования (сауна, солярий, баня, бассейн).
1. Обеспечение безопасности здоровья гостей в гостинице

Служба безопасности в отелях – «иммунная система» гостиницы, главной задачей которой является предупреждение и исправление «болезненных симптомов» в работе единого «организма» отеля. Симптомы эти часто называют форс-мажором. Самый распространенный гостиничный форс-мажор – это кражи, неадекватное поведение клиентов и пожары.
Служба безопасности в гостинице работает, как правило, по двум направлениям. Их можно условно обозначить как безопасность клиентов и безопасность имущества. Обеспечение безопасности клиентов предусматривает принятие мер по охране постояльцев, недопущению краж и предупреждению прочих насильственных действий по отношению к гостям отеля. Эти функции выполняет служба охраны отеля или секьюрити. Оптимальное число персонала в службе охраны отеля определяется исходя из трех факторов: статуса отеля, числа номеров и уровня общей криминализации страны нахождения отеля. В среднем, на гостиницу 3* с 300 номерами оптимально число сотрудников охраны – 8-10 человек. В штат службы безопасности включают не только охрану отеля, но также швейцаров или даже горничных.
Служба безопасности имущества в отелях – это, в первую очередь, отлаженная работа систем оповещения о пожарах, то есть пожарной сигнализации. Пожарная сигнализация в отелях – это вотчина технических служб. В обязанности техников входит не только поддержание работоспособности системы и технический контроль, но и, нередко, выбор и поиск нового оборудования. Многие отели зачастую не имеют собственной технической службы, а предпочитают нанимать организации со стороны. Ряд отелей заключает договора с муниципальными службами по чрезвычайным ситуациям.
Соблюдение техники безопасности в гостиницах начинается еще на этапе выбора. Иногда этот этап вас осуществляет туроператор. Тогда позаботьтесь о том, чтобы выбрать надежного туроператора, не поселит вас в сомнительном месте, а будет работать только с проверенными отелями. Выбирая отель самостоятельно в интернете, ознакомьтесь с отзывами других постояльцев. Читая их, вы узнаете не только о том, насколько в отеле чисто, вежливый или оформление и нет насекомых, но также и о том, не замечали другие гости случаев кражи или мошенничества со стороны персонала. Также обратите внимание на район города. Городские территории известны как особо криминальные. Этот момент особенно актуален для стран с высокой преступностью.
Чем ближе отель к правительственным зданиям или полицейским участкам, тем меньше вероятность встретиться с криминалом. Ознакомьтесь с планом эвакуации Если в здании отеля нет плана эвакуации, то сами выясните, где располагаются ближайшие выходы от вашего номера, где находится пожарная сигнализация, есть ли на этаже дополнительные лестницы и лифты, а также найдите ближайший к вашему номеру выход на улицу. Правила эвакуации очень важны, несмотря на то, что мало кто уделяет им внимание.
В некоторых странах преступники проникают в номера туристов снаружи здания. В этом случае хорошо, если вы выбрали номер не ниже третьего этажа. В то же время, лучше не селиться выше шестого этажа, так как там вас в случае опасности не получат с лестниц на пожарных машинах. Уходя, лучше не вывешивать табличку «Уберите, пожалуйста, мой номер», затем так вы сообщаете о своем отсутствии всем в коридоре. Если вы опасаетесь воровства, лучше повесьте «Просьба не беспокоить». Также можно оставить радио или телевизор работающим. Не нужно отдавать ключи портье, также не стоит сообщать о том, когда вы вернетесь. Не оставляйте в номере ценные вещи,