Реферат на тему Управление качеством медицинской помощи

Содержание


Введение 3
1. Основная характеристика управления качеством медицинской помощи 5
1.1. Общие характеристики и компоненты качества медицинской помощи 5
1.2. Система обеспечения качества медицинской помощи 9
2. Управление качеством медицинской помощи: современное состояние и перспективы развития 13
2.1. Структура и ближайшие перспективы управления качеством медицинской помощи 13
2.2. Современные технологии подготовки и реализации решений и перспективы их применения для улучшения качества медицинской помощи 17
Выводы 21
Предложения 22
Используемые источники 24
Введение

На существование и необходимость решения проблемы улучшения качества медицинской помощи на протяжении длительного времени указывают теоретики и практики здравоохранения. В настоящее время данная проблема вышла за пределы отрасли. Одной из главных причин переноса решения этой задачи на государственный уровень является то, что проводимая модернизация здравоохранения не дает значимых результатов в части улучшения качества медицинской помощи. Первые результаты реализации национального проекта дают положительные результаты, в частности, в 2011 году впервые за долгие годы отмечен рост рождаемости и снижение показателей смертности населения, но по этим показателям Россия все еще уступает многим странам.
Еще в процессе подготовки работы по вопросам повышения доступности и качества медицинской помощи было отмечено, что одной из главных причин такого положения остается неэффективность отечественного здравоохранения: при росте затрат качество и доступность медицинских услуг продолжают снижаться. Мировой опыт показывает, что есть только один способ устранения данной негативной тенденции – создание и развитие систем управления качеством. Напомним, что кризис во многих ныне процветающих странах, например таких, как Япония, Южная Корея, Сингапур, Бразилия, был приостановлен после того, как эти страны на государственном уровне признали концепцию непрерывного улучшения качества (Total Quality Management) своей национальной экономической идеей.
Улучшение качества медицинской помощи является сложной административно-хозяйственной, то есть управленческой проблемой. Сложной для решения она будет оставаться до тех пор, пока руководители отрасли не уверятся в том, что управление качеством медицинской помощи не только престижно, но и выгодно, причем не только для учреждений и организаций, но и для врачей и пациентов.
Объект исследования – медицинская помощь.
Предмет исследования – управление качеством медицинской помощи.
Цель исследования – изучить особенности управления качеством медицинской помощи и разработать предложения по ее совершенствованию.
Задачи исследования:
– представить общие характеристики и компоненты качества медицинской помощи;
– рассмотреть особенности системы обеспечения качества медицинской помощи;
– изучить структуру и выявить ближайшие перспективы управления качеством медицинской помощи;
– дать характеристику современным технологиям подготовки и реализации решений и перспективы их применения для улучшения качества медицинской помощи
Структура работы: введение, две главы, включающие в себя 4 параграфа, выводы, предложения и использованные источники.
1. Основная характеристика управления качеством медицинской помощи

1.1. Общие характеристики и компоненты качества медицинской помощи

Качество медицинской помощи – совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента, его ожиданиям, современному уровню медицинской науки, технологиям и стандартам.
Выделяют следующие характеристики качества медицинской помощи:
– профессиональная компетенция;
– доступность;
– межличностные взаимоотношения;
– эффективность;
– непрерывность;
– безопасность;
– удобство;
– соответствие ожиданиям пациентов.
Рассмотрим каждый компонент подробнее.
Профессиональная компетенция
Она подразумевает наличие теоретических знаний и практических навыков медицинских работников, вспомогательного персонала и то, как они используют их в своей работе, следуя клиническим руководствам, протоколам и стандартам. Если говорить о компетенции руководителя, то это, прежде всего, профессиональные навыки в выработке и принятии управленческих решений. Для врачей это знания и навыки постановки диагноза и лечения больного. Набор необходимых навыков и знаний вспомогательного персонала зависит от конкретно занимаемой должности. Например, профессионально подготовленный регистратор в поликлинике должен дать необходимую информацию в ответ на любое обращение пациента. Недостаток профессиональной компетенции может выражаться как в небольших отклонениях от существующих стандартов, так и в грубых ошибках, снижающих результативность лечения или даже ставящих под угрозу здоровье и жизнь пациента.
Доступность медицинской помощи
Эта характеристика означает, что медицинская помощь не должна зависеть от географических, экономических, социальных, культурных, организационных или языковых барьеров.
Межличностные взаимоотношения
Эта характеристика качества медицинской помощи относится к взаимоотношениям между работниками здравоохранения и пациентами, медицинским персоналом и их руководством, системой здравоохранения и населением в целом. Корректные взаимоотношения создают атмосферу психологического комфорта, конфиденциальности, взаимного уважения и доверия. Важные элементы этих взаимоотношений – искусство слушать и адекватно реагировать. Все это способствует формированию позитивной установки пациента на проводимое лечение.
Эффективность
Эффективность следует рассматривать как отношение достигнутого экономического эффекта к затратам. Важность этой характеристики определяется тем, что ресурсы здравоохранения обычно ограничены, при этом эффективно функционирующая система здравоохранения должна обеспечивать оптимальное качество медицинской помощи за счет рационального использования имеющихся ресурсов.
Непрерывность
Эта характеристика означает, что пациент получает всю необходимую медицинскую помощь без задержки, неоправданных перерывов или необоснованных повторов