Реферат на тему Сбор информации о клиенте

Содержание


Введение 3
1. Источники информации о клиенте 4
2. Сбор информации о клиенте 7
Заключение 9
Список используемой литературы 10
Введение

Зная предпочтения клиента, как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни вы существенно повышаете свои шансы произвести на него благоприятное впечатление во время переговоров. Направляясь на деловую встречу, следует тщательно подготовиться к предстоящей беседе. Во-первых, необходимо определиться со стилем одежды и вашей манерой поведения, ведь не стоит забывать, что каждый человек, не смотря на этикет делового мира, отдает предпочтение различным деталям. Во-вторых, важно уяснить для себя цель, которую ставит перед собой потенциальный клиент, зная его намерения, вам будет легче построить беседу. В-третьих, соберите максимально развернутую информацию личного и профессионального характера имеющую отношение к конкретной персоне. Это могут быть привычки, последние успехи, которыми гордится клиент. Чем подробнее будет информация, тем выше ваши шансы добиться поставленного результата. Соблюдая перечисленные рекомендации у вас, значительно повышается вероятность построить конструктивную беседу с клиентом и добиться выгодных условий для себя и компании.
Общеизвестно, что ключевой фигурой любого бизнеса является клиент. Понимание ценностей и желаний своего клиента не только упрощает сотрудничество с ним, но и во многом влияет на прибыль компании. Что именно необходимо знать о клиенте, и как грамотно использовать полученные знания для установления долгосрочных отношений и извлечения максимальной выгоды?
Любое сотрудничество, по сути, является довольно сложным и многокомпонентным процессом, в ходе которого используется большое количество данных. Чаще всего подробная клиентская база, используемая сотрудниками компании в своей работе, включает как основные сведения о каждом заказчике, так и дополнительную информацию, которая может потребоваться в ходе работы с ним.
1. Источники информации о клиенте

Если вы знаете своих клиентов, если вам известны некоторые их специфические интересы или черты характера, то у вас всегда будет основа для установления контакта с ними и для ведения беседы.
Как сказал Ли Якокка (выдающийся американский менеджер; его автобиография переведена на русский язык под названием «Карьера менеджера»), «тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом, потому что именно люди нас окружают».
Для знающего, тактичного продавца каждый покупатель индивидуален. Продавец должен знать, что женщины более «трудные» покупатели, чем мужчины. Они 'любят долго выбирать товар.