Содержание
Практическое задание-1 3
Практическое задание-2 4
Практическое задание-1
Мною была просмотрена программа «Пусть говорят», с ведущим Андреем Малаховым. Без звука я догадалась, что речь идет о ребенке, который попал в больницу по вине своих родителей (показывали крупным планом худого младенца и медперсонал, растерянную пару – мужчину и женщину, осуждающие лица других участников ток-шоу).
Было видно, что ведущий не разделяет точку зрения некоторых участников: он эмоционально жестикулировал, менял позу с открытой на закрытую, пару раз даже сжимал ладони в кулаки. Молодая пара вела себя пассивно: губы часто были поджаты, жестов было очень мало, позы были закрытыми и не менялись во время обсуждения. Женщина при этом отводила взгляд в сторону, мужчина смотрел в пол. Я сделала вывод, что они не отстаивали свою точку зрения, были чем-то подавлены или не смели выступать против других участников, чье мнение могло обидеть их.
Остальные участники жестикулировали умеренно, по движению губ и мимике я сделала вывод, что они громко разговаривают, спорят. Некоторые участники поддерживали чье-то мнение, их ладони были открыты, позы обращены к собеседнику.
Доверием я прониклась только к ведущему. Мне показалось, что он рассматривает несколько точек зрения, ищет компромисс. Злого выражения на лице не было.
После этого, я включила звук. Оказалось, основные выводы были сделаны верно. Муж и жена почти заморили голодом 3-месячного ребенка, он попал в больницу. Общество осуждало их поступок; ведущий в конце программы сказал, что все собрались не для осуждения, а для того, чтобы подобных случаев больше не было. Т.е. он попытался найти компромисс. Молодая пара вела себя очень пассивно, не высказывала аргументов в свое оправдание. Они говорили, что причина в бедности, но это звучало как-то неубедительно. В данном случае я бы не встала на сторону ведущего, т.к. придерживаюсь другой точки зрения. Из чего можно сделать вывод, что первое впечатление очень важно и, не вникая в смысл сказанного, мы реагируем на невербальные сигналы, которые нам посылает собеседник. Положительное впечатление Малахов А. произвел на меня благодаря следующим моментам:
Он вел себя естественно,
При выслушивании других людей на его лице отражалась заинтересованность во мнении собеседника,
Наблюдались зрительный контакт, правильное положение тела по отношению к зрителям и собеседнику,
Даже в самые эмоциональные моменты на лице не отражались злоба, агрессия, хотя эти эмоции были на лицах других участников шоу.
Практическое задание-2
Наблюдение приводилось в одном из магазинов розничной торговли по продаже женского нижнего белья. Молодая женщина (28-33 года) была заинтересована в покупке комплекта на каждый день. Продавец проводила презентацию новых поступлений (было предложено три комплекта).
Перед началом презентации продавец выяснила потребности клиента, используя технику активного слушания. Она резюмировала потребность в приобретении белья следующим образом: «Итак, мы ищем комплект нижнего белья, удобный в носке, спокойной цветовой гаммы, размер бюстгальтера 85В».
При этом продавец находилась в метре – полтора от покупателя, не нарушая при этом личную зону комфорта. Жестикуляция не была активной, ладони были раскрыты, руки свободно находились вдоль туловища. Данная поза располагала к общению. Продавец часто улыбалась (прием «з