Реферат на тему Понятие качество продукции Требование к качеству товаров в современной международной торговле

Тема 1: «Понятие «качество продукции». Требование к качеству товаров в современной международной торговле»
Содержание


Введение 3
1. Понятие «качество продукции» 4
2. Требование к качеству товаров в современной международной торговле 7
Заключение 15
Список используемой литературы 17

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что обеспечение конкурентоспособности предприятий в условиях действия рыночных отношений зависит от того, в какой степени они при осуществлении своей деятельности достигают цели удовлетворения требований потребителей. Если отсутствуют потребители, то становится невозможным само существование предприятия. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. То есть продукция, прошедшая все стадии производственного контроля, но не пользующаяся успехом на рынке, не является качественной. Таким образом, современное понимание «качества» является не столько технической, сколько маркетинговой характеристикой товара.
Одним из основных и наиболее эффективных путей сохранения существующих связей с потребителями, а также развития и налаживания новых является внедрение и постоянное улучшение системы менеджмента качества. Задача менеджмента предприятия в сфере управления качеством состоит в том, чтобы обеспечить выпуск продукции (или услуг) высокого качества с наименьшими издержками в производстве и, соответственно, в распределении имеющихся ресурсов для достижения поставленных целей. Обязательное условие для решения этой задачи – организационная система, способная соблюдать требования менеджмента качества. Эта система должна обеспечивать осуществление скоординированной деятельности по руководству и управлению в сфере обеспечения качества. Исходя из этого, сам термин «качество» претерпел изменения, которые нашли свое отражение в текстах международных стандартов. Большинство определений, предоставляемых научными (как философами, так и экономистами), существуют как альтернативная попытка уточнить данное понятие и раскрыть его содержание, исходя из общих тенденций развития науки управления на определенном историческом этапе.
1. Понятие «качество продукции»

Согласно современным идеями в области обеспечения качества конечной продукции, менеджмент качества выступает фактически сквозным аспектом управления предприятием наряду с расходами, время и т.п. Все это отражает только отдельные аспекты качества. Обзор определений «качества», представлены в табл.1 [6, с. 92].
Таблица 1 – Подходы к пониманию понятия «качество продукции»
Автор
Подходы к пониманию понятия «качество продукции»

Аристотель
(ІІІ ст. до н.е.)
Дифференциация по признаку «хороший-плохой»;
разница между предметами

Гегель
(ХІХ ст. н.е.)
Качество является отождествленного с бытием определенностью в том смысле, что нечто перестает быть тем, чем оно есть, когда оно теряет свое качество

Исикава К.
(1950 р.)
Качество – свойство, которое реально удовлетворяет потребителей

Джуран Дж.
(1979 р.)
Пригодность к использованию, т.е. соответствие;
степень удовлетворения потребителя

ГОСТ 15467-79
Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением

Ассоциация качества
Качество – это процесс непрерывного совершенствования, способ ведения бизнеса, когда необходимо быть лучше, совершеннее других, а не просто иметь продукцию лучшего качества

Международный
стандарт
ISO 8402-86
Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые предоставляют им возможность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей

Международный
стандарт
ISO 9000-2000
Степень, до которой совокупность собственных характеристик продукции, процесса или системы удовлетворяет сформулированы потребности или ожидания общепонятные обязательны

В некоторых теоретических источниках «качество» определяют как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение потребностей потребителя», или «соответствие требованиям». Анализируя приведенные определения, можно сделать вывод, что качество является одной из сложных категорий, с которыми человек сталкивается в процессе своей деятельности.
В условиях современной рыночной экономики качество представляет собой основное конкурентное преимущество, так как оно обеспечивает возможность добиваться превосходства на рынке над конкурентами. Совершенствование процесса управления качеством является, возможно, главной составляющей в удовлетворении и превышении потребительских ожиданий, и, соответственно, в