Курсовая работа на тему Причинно-следственный анализ и методы его реализации на примере решения определенной проблемы

Содержание


Введение 3
Глава 1. Причинно-следственный анализ и методы его реализации 5
§ 1.1. Диаграмма Исикавы 5
§ 1.2. Принцип Парето 6
§ 1.3. Принцип Парето и диаграмма "усилие - результат" 7
Глава 2. Совершенствование системного управления качеством на примере предприятия химической отрасли 9
§ 2.1. Управленческие решения и управление качеством при выборе наилучшего варианта развития предприятия 9
§ 2.2. Пути совершенствования системного управления качеством 12
§ 2.3. Использование контрольных карт, как средства анализа вариаций управленческих и производственных процессов 12
§ 2.4. Применение метода построения причинно-следственной диаграммы Исикавы 16
§ 2.5. Применение метода построения диаграммы Парето 19
§ 2.6. Практические результаты использования причинно-следственных методов 21
Заключение 27
Список используемой литературы 29


Введение

В своей работе, посвященной изучению основ принятия управленческих решений, я хочу провести причинно-следственный анализ и методы его реализации (диаграмма Исикавы, диаграмма Парето и т.п.) на примере решения определенной проблемы. В качестве такой проблемы я взял проблему реального государственного предприятия - ОАО "Волжский Оргсинтез", связанную с совершенствование системного управления качеством. На мой взгляд, актуальность данной темы не вызывает сомнений. Возникновение науки об управлении в начале ХХ в. побудило к жизни многие ее разделы и ответвления, цель которых одна - повышение эффективности управления современной организацией. К числу наиболее важных разделов науки об управлении относится управление качеством. Качество - наиболее важная характеристика продукции или услуг любого бизнеса. Именно поэтому я избрал своей целью проведение причинно-следственного анализа на примере совершенствование системного управления качеством на предприятии.
Успешная деятельность российских предприятий на рынке требует постоянного усилия менеджеров по повышению эффективности управления, в том числе финансами и экономикой.
В условиях рыночной экономики современная организация рассматривается как многофакторная социально-экономическая система, обладающая рядом специфических, присущих только ей особенностей:
- целостностью, когда все элементы и части системы служат достижению общих целей, стоящих перед организацией в целом. Это не исключает возможности возникновения неантагонистических противоречий между ее отдельными элементами (подразделениями);
- сложностью, которая проявляется в большом количестве обратных связей;
- большой инерционностью, что предопределяет возможность с высокой степенью достоверности предсказывать развитие организаций в будущем;
- высокой степенью надежности функционирования, которая предопределяется взаимозаменяемостью компонентов и способов жизнедеятельности организации, возможностью использования альтернативных технологий, энергоносителей, материалов, способов организации производства и управления;
- параллельным рассмотрением натуральных и стоимостных аспектов функционирования системы. Это позволяет постоянно соизмерять и оценивать эффективность деятельности организации, системы управления, реализации ее стратегии.
Через ситуационный подход реализуется принцип адаптивности предприятия, являющийся основополагающим принципом стратегического управления. Его суть состоит в том, что все внутриорганизационные построения (культура организации, оргструктура, система планирования и т.д.) являются реакцией организации на соответствующие изменения во внешнем окружении и некоторые изменения во внутренней среде.
В этой связи основной задачей управления предприятием становится поддержание равновесия на макроуровне, а также разработка и использование эффективных механизмов адаптации организации к меняющимся условиях окружающей среды.
Например, если внешняя среда относительно стабильна, руководство организации стремится к большей централизации управления, созданию жесткой организационной структуры управления, ориентированной на управленческий контроль по всей технологической цепочке. Когда внешнее окружение нестабильно и в нем происходят постоянные изменения, таящие опасности и несущие новые возможности для организации, - руководство вынуждено больше заботиться о проблеме выживания организации, большей гибкости системы управления. Организационные структуры становятся более децентрализованнными, гибкими, позволяющими быстро и адекватно реагировать на происходящие изменения.
Одним из основных механизмов адаптации организации к меняющимся условиях окружающей среды является наличие эффективной информационной системы. Стратегия, поддерживающая принятие стратегических решений на основе использования специальных понятий, методов и подходов к сбору, обработке и распределению информации, помогает справиться с внутренними и внешними изменениями и провести необходимую корректировку, дает возможность предвидеть тенденции развития бизнеса, сделать верный стратегический выбор и реализовать намеченные цели.
В первой главе своей работы я кратко остановлюсь на понятии причинно-следственного анализа и методах его реализации (диаграмма Исигавы, принцип Парето, :). Вторая глава - практическое применение этих методов на примере решения определенной проблемы.

Глава 1. Причинно-следственный анализ и методы его реализации

§ 1.1. Диаграмма Исикавы

Это очень практичный инструмент для анализа причин, приводящих к определенному результату.




Рис. 1.1. Диаграмма Исикавы

Диаграмма, которую предложил один из крупнейших японских теоретиков менеджмента Каору Исикава, в разных источниках упоминается как "рыбий скелет" (приведенная ниже схема), или "дерево проблем" - то же самое, но схема разворачивается на 90 градусов.
Работа с диаграммой Исикавы производится в несколько этапов:
- Сбор всех факторов, причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.
- Группировка факторов по смысловым и причинно- следственным блокам.
- Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.
- Анализ получившейся картины.
- "Отбрасывание" факторов, на которые мы не можем влиять.
- Игнорирование малозначащих и непринципиальных факторов.
Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для отбора факторов и нацеливания на наиболее важные, приводящие к конкретному результату причины, поддающиеся управлению.