+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Курсовая на тему Туристическое агентство Блю-Скай - 2

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Тема:
Туристическое агентство Блю-Скай - 2
Тип:
Курсовая
Объем:
36 с.
Дата:
28.12.2010
Идентификатор:
idr_1909__0011858
ЦЕНА:
540 руб.

432
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Туристическое агентство Блю-Скай - 2 - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, курсовую, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать курсовую Туристическое агентство Блю-Скай - 2 у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Туристическое агентство Блю-Скай - 2 по предмету СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Туристическое агентство Блю-Скай - 2 (предмет - СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ) - пишите.

Фрагмент работы:





Содержание


Введение 3
1. Теоретическая часть 5
2. Практическая часть 8
2.1. Краткая характеристика предприятия 8
2.2. Анализ деятельности фирмы 9
2.3. Стратегический анализ развития отрасли и предприятия 13
2.4. Развитие туристского рынка в Вологде 18
2.5. SWOT-анализ деятельности ООО «Блю Скай» 20
2.6. Комплекс мер по разработке товарной стратегии ООО «Блю Скай» 21
2.7.Разработка маркетинговой стратегии 23
2.7.1. Разработка должностной инструкции специалиста по маркетингу 24
2.7.2. Разработка новых направлений 24
2.7.3. Продвижение турпродуктов Блю Скай 25
2.7.4. Разработка проекта совершенствования маркетинговой стратегии туристической фирмы ООО «Блю Скай» 25
2.7.5. Разработка печатного каталога о ООО «Блю Скай» 27
2.7.6. Совершенствование ценовой политики 29
Заключение 30
Список используемой литературы 31
Приложение 1 33
Приложение 2 34
Введение

Маркетинговая деятельность обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Из-за того, что маркетинг зародился в производственной сфере, он долгое время не находил должное применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, рост коммерческой деятельности туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и многим другим.
Актуальность темы данной работы обусловлена особой ролью маркетинговых исследований в обеспечении успеха деятельности туристских фирм. Предоставление услуг в области туризма как связанных элементов инфраструктуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес-деятельности. Рост спроса и предложения в туризме характерен как для большинства развитых зарубежных стран, так и для России в частности. С постепенным развитием цивилизованных рыночных отношений в России, с увеличением и расширением сферы реального производства, индивидуального и среднего предпринимательства, с ростом среднего класса российского общества будут увеличиваться и дифференцироваться потребности в туристских услугах и сопутствующем сервисе. Тенденция к этому наблюдается в последние годы, и в выигрыше будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и правильно выбрать соответствующую стратегию бизнес-деятельности, то есть правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы. Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия. Анализ рынка позволяет выяснить предпочтения туристов, динамику развития внутреннего, въездного и выездного туризма, позиции конкурентов, состояние отрасли.
Действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.
Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.
Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Иными словами: кто лучше планирует свою стратегию, тот быстрее достигает успеха.
В данной работе будут рассмотрены ключевые факторы успеха компании в туристском бизнесе. А так же дан анализ работы конкретной организации на рынке туристских услуг – туристической фирмы «Блю Скай».
1. Теоретическая часть

Вопрос 11. Определение ключевых факторов конкурентного успеха в туризме

Для любой отрасли, а для туризма особенно, экономическая конкуренция, технологические изменения, политика государства имеют тенденцию к постоянной изменчивости. Туристская продукция невидимо проходит по всему жизненному циклу, начиная с периода возникновения до полной реализации, а иногда в и периоды упадка.
Конкурентоспособность – это способность товара, работы, услуги отвечать требованиям (запросам) клиентов (заказчиков, покупателей) быть с одной стороны, более совершенными по различным технико-экономическим и другим характеристикам по сравнению с другими аналогами и, с другой стороны, быть более доступными по времени получения, месту оказания и стоимости. На неё оказывают влияние степень соответствия моде, наличие продажного и послепродажного сервиса, реклама, формирование спроса на новые услуги, учёт сезонности. Исходя из определения понятия конкурентоспособности, путями её обеспечения могут быть: обеспечение соответствия услуги последним требованиям НТП и моды, проведение маркетинговых исследований, организация такой службы на предприятии или заказов на их проведение; ведение прогрессивной кадровой политики, включающей как постоянное повышение квалификации кадров, так и привлечение лучших специалистов из других фирм; организация рекламной компании, проведение ценовой политики и требований к уровню качества услуг (а следовательно и технологической политики предприятия) с учётом национальных, природно-климатических условий реализации услуг, а также половозрастного состава и среднедушевых доходов разных социальных групп потребителей в конкретном регионе обслуживания.
Ключевые факторы успеха (КФУ) являются общими для всех фирм отрасли. Реализация их открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции.
КФУ не одинаковы для разных отраслей, а для конкретной отрасли могут меняться во времени. Тем не менее можно выделить базовые КФУ для туристской отрасли. Приведем некоторые из ключевых факторов успеха:
1) основанные на научно-техническом превосходстве (спо собности быстро осуществлять технологические и (или) органи зационные нововведения) и на опыте работы с передовыми тех нологиями;
2) связанные с организацией деятельности:
– низкие издержки;
– высокое качество производимых услуг;
– выгоды, связанные с местонахождением фирмы;
– наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;
– отлаженное партнерство с поставщиками услуг.
3)  зависящие от маркетинга: наличие хорошо организованной собственной распределительной сети или прочных партнерских отношений с независимой сетью:
• низкие издержки распределения;
• квалифицированные работники, занимающиеся сбытом;
• доступный и хорошо организованный сервис;
• качественное выполнение заказов;
• наличие широкого ассортимента и возможности выбора туристского продукта;
• гарантии выполнения обязательств;
4)  основанные на обладании знаниями и опытом:
• профессиональное превосходство, признанный талант;
• умение создавать привлекательный и интересный продукт;
• использование продуманной рекламной кампании;
• умение быстро разрабатывать и продвигать новый продукт;
связанные с управлением:
• наличие   эффективных   и   надежных   информационных систем;
• способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;
• наличие опытной управленческой команды.
Возможно выделение и других КФУ, например наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу, признание фирмы как безусловного лидера отрасли.
Сравнительный анализ конкурентоспособности дает возможность оценить силу своей фирмы и ее конкурентов. Последовательность этого анализа следующая:
1. Определяются 5-10 наиболее важных для данной отрасли КФУ. Для каждого фактора определяется его вес исходя из его значимости. Сумма весов по всем выделенным КФУ равна 1.
2. Позиция каждого конкурента по отдельному КФУ оцени вается экспертным путем исходя из определенной шкалы. Оценки могут быть, например, от 1 до 10 (где 1 – самая слабая позиция, а 10 – самая сильная).
3. Определяется общая оценка конкурентоспособности путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для каждого конкурента.
На основе SWOT-анализа и сравнительной характеристики конкурентоспособности фирм можно сделать выводы о конкурентоспособности компании и необходимости стратегических изменений в ее деятельности.
На российском туристском рынке в условиях жесточайшей конкуренции, нестабильной финансовой обстановки фирмам трудно успешно вести свою деятельность. Один из способов выжить в данной ситуации – это объединение с другими фирмами, либо вливание в крупное объединение.



2. Практическая часть

2.1. Краткая характеристика предприятия

Компания Блю Скай была создана в 2001 г. как фирменная сеть международной группы компаний OTI, в которую, помимо нее, входят туроператорские компании, сеть отелей и охранно-консалтинговая фирма. За девять лет работы компания завоевала репутацию стабильной и надежной компании. Для туристов основными преимуществами при приобретении тура в Блю Скай являются: надежность, доступность, широкий выбор, удобная система оплаты и профессионализм менеджеров. Именно поэтому у компании так много постоянных клиентов.
Блю Скай – многопрофильное туристское агентство, которое готово организовать тур практически в любую точку мира. Специалисты компании внимательно изучают рынок и выбирают для сотрудничества только надежных операторов. В сеть туристских агентств Блю Скай в настоящее время входят 67 офисов в Москве, 20 офисов в Подмосковье и 30 офисов в регионах, где можно заказать тур в любую точку мира, и специалисты компании подберут готовый тур в соответствии с пожеланиями и возможностями туриста. Кроме того, по запросу клиента, менеджеры могут разработать любой индивидуальный тур.
Согласно уставу турфирма является Обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на ее балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные