Реферат на тему Искусство деловой беседы

Содержание


Введение 3
1. Деловое общение и его особенности 5
2. Цели и задачи деловой беседы 7
3. Этапы проведения беседы 9
Заключение 20
Список используемой литературы 21


Введение

Деловая встреча и деловые переговоры, в общем, имеют одно определение – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его составную часть, в процессе которого уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы. От результатов таких предварительных контактов, от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во многом зависит успех дальнейших переговоров.
В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработке конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно её участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, то есть общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации.
Выше были приведены все этапы проведения деловой беседы от подготовки до завершения. В современное время очень важно правильно использовать все методы, стратегии проведения деловой беседы, в итоге будут достигнуты цели беседы, принято правильное решение, можно считать, что беседа удалась. От результатов деловой беседы, от впечатления, произведенного вами на делового партнера будут зависеть успех дальнейших переговоров.
Объект исследования – деловое общение
Предмет исследования – особенности деловой беседы.
Цель исследования – рассмотреть исскуство деловой беседы.
1. Деловое общение и его особенности

Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой т.д.
Участники делового общения, – это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Деловое общение может быть: необходимым (без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно); желательным (определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов); нейтральным (межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач); нежелательным (общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели).
В зависимости от различных признаков деловое общение можно разделить на следующие виды:
1)контактное – дистантное (по положению коммуникантов в пространстве и времени);
2)непосредственное – опосредованное (по наличию или отсутствию какого-либо опосредующего «аппарата»);
3)устное – письменное (с точки зрения формы существования языка) и др.
К основным функциям делового общения относят:
1)информационно-коммуникативную (прием и передача информации);
2)регулятивно-коммуникативную (взаимная корректировка действий в процессе совместной деятельности);
3)аффективно-коммуникативную (передача эмоционального отношения).
Рассмотрим специфические особенности делового общения.
1. Регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые стандарты поведения, которые определяются должностными правами и обязанностями работника, традициями данного коллектива, видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными обычаями. Регламентированность предполагает соблюдение делового и речевого этикета, отражающего нравственные установки и вкусы определенных социальных групп, правила приветствия и представления, временных рамок. Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду деловых людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать.
2. Строгое соблюдение ролевого амплуа участниками делового общения. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях прихо