Контрольная на тему Контрольная работа 100512

Вариант 18

Содержание

1. Предположим, вы владелец магазина спорттоваров. Вторичные данные какого рода Вы хотели бы получить от фирм Nike или Reebok 3
2. CRM-системы и их роль в клиентоориентированном развитии предприятия 8
3. Решение тестов № 18, 38, 58 16
Список используемой литературы 18

1. Предположим, вы владелец магазина спорттоваров. Вторичные данные какого рода Вы хотели бы получить от фирм Nike или Reebok

Вторичные данные – это информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.
Иными словами, вторичная информация – это те данные, которые уже были собраны (непосредственно Вами или кем-то еще) для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед Вами в настоящий момент проблемы.
Основные достоинства вторичной информации – она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.
Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы.
Соответственно, она, скорее всего, будет:
а) устаревшей,
б) неполной,
в) не иметь прямого отношения к решаемой проблеме,
г) ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок).
Тем не менее, приведем совет весьма известного автора, с мнением которого в данном случае мы полностью согласны: «Всегда начинайте с вторичной информации, и только когда она исчерпана или отдача от ее использования сокращается, переходите к первичным данным» (Черчилль Г. А. «Маркетинговые исследования»).
Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо:
Определить возможные источники необходимой информации. Эта информация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках.
К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты компании, беседы с сотрудниками, отчеты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т. п.
Внешние источники информации – это средства массовой информации, выпускаемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Internet – тематические и отраслевые сайты, сайты конкурирующих компаний.
Изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содержание и выбрать нужную информацию.
Итак, я, как владелец магазина спорттоваров, приведу ряд стоящих передо мной проблем и вторичную информацию, которую желательно было бы получить от фирмы Nike.
Изучив маркетинговые отчеты (о состоянии рынка, конкурентов, спроса), финансовые отчеты о работе своего магазина, учитывая при этом стратегию его развития, я считаю нужным развивать предлагаемый ассортимент за счет введения сегмента sportfashion. У меня есть сведения, что Nike является мировым лидером по производству спортивной одежды и обуви (см. данные таблицы 1).
Таблица 1 – Объемы продаж лидеров мирового рынка спортивных товаров (млрд. долл.США)
Годы/Компании
Nike
Adidas
Reebok

2000
6,2
4,8
1,9

2001
6,6
5
2,2

2002
8
7
3

2003
8,7
9,2
5,1

2004
9,2
9,4
6,9

2005
13,7
9,5
7,4

2006
14,9
9,8
-

2007
16,0
10,1
-

2008
18,0
10,3
-

2009
19,6
10,5
-

2010 (план)
22,8
11,0
-


Чтобы сохранять позицию лидера, как и конкуренты, Nike создает коллекции sportfashion (в ограниченном объеме – иногда она составляет менее 30 штук). При этом выделяют две функциональные линии: для профи (в среднем – 85 %); для болельщиков, любителей и поклонников спортивного образа жизни. Тенденция fashion привела к ужесточению конкуренции и заставила спортивную индустрию адаптироваться к новым условиям:
1. Изменение циклов. Люди, профессионально занимающиеся спортом, не меняют экипировку два раза в сезон: они покупают что-то новое лишь тогда, когда старое перестает отвечать требованиям. Поэтому сейчас у Nike коллекции как для футбола, так и для бега – годовые, а не сезонные, как было раньше. Это позволяет производителю в два раза сократить расходы и одновременно стимулировать спрос.
2. Мода на дизайнеров. У компании пять дизайнерских линий класса «люкс», которые продаются практически исключительно в бутиках. Nike плотно работает в этом направлении. К примеру, одно из подразделений Nike разрабатывал дизайнер Канье Уэст.
3. Переход к коллекциям. Если раньше в спортивном ассортименте превалировало деление по цветам (синие, к