Контрольная на тему Психологический портрет потребителя 2

Содержание


Введение 3
1. Построение психологического портрета потребителя 4
Заключение 14
Список используемой литературы 15
Введение

Психология играет важную роль во всех сферах деятельности, и в торговле в том числе. Безусловно, психология занимает важное место во всех сферах деятельности человека, в том числе и непосредственно в торговле. Это обусловлено тем, что в основе любого взаимодействия лежат человеческие коммуникация и взаимоотношения между людьми.
Успех предприятий торговли непосредственно связан с тем, как их персонал общается с людьми. Сотрудники должны находить общий язык не только с коллегами, начальством, но и с постоянными и потенциальными клиентами. Каждое слово в диалоге между сотрудником и покупателем является слагаемым успешной сделки.
2. Психологический портрет, присущ каждой личности. Темперамент, характер, эмоциональность, самооценка. Можно ли, скажем по таким же параметрам, описать клиента, т.е нашего покупателя? – можем ли мы описать некие характеристики личности клиента и нарисовать его психологический портрет? Психологический портрет – на наш взгляд, это основа любого взаимодействия, с точки зрения психологии. Мы выстраиваем взаимоотношения с другими людьми, предварительно диагностируя, делая выводы, в отношении того, или иного человека. Взаимодействие людей с позиции психологического портрета позволяет повысить эффективность бизнеса, основываясь на раскрытии дополнительных возможностей, выявлении скрытых ресурсов, а главное – диагностика психологического портрета позволяет выстроить именно то взаимодействие, клиент – покупатель, которое необходимо и соответствует основным целям предприятия.
Психологический портрет – это ряд ключевых характеристик, позволяющий сделать выводы и подобрать необходимые ключи взаимодействия с конкретным психотипом, а значит и с конкретным человеком.
1. Построение психологического портрета потребителя

Психологически портрет личности: Стренов Петр
Используемые методики: Тест Ряховского, Формула темперамента А.Белова.
Таблица 1 – Краткие сведения об испытуемом
Краткие сведения об испытуемом:


Пол
мужской

Возраст
21 год

Образование
студент

Рост
выше среднего

Состояние кожи
здоровое

Одежда
соответствует последней моде

Мимика, пантомимика
развиты

Таблица 2 – Результаты теста Ряховского
№ вопроса
Вариант ответа
Количество очков


нет
0


нет
0


да
2


нет
0


да
2


нет
0


нет
0


иногда
1


да
2


иногда
1


нет
0


да
2


нет
0


нет
0


да
2


иногда
1

Итого

13

Оценка ответов: «да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков.

Таблица 3 – Оценка по формуле темперамента А.Белова (по сангвинику).
№ п./п.
Ответ


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+


+

Таблица 4 – Результаты тестирования и опроса.
Текст Петра:
Петр ……. 21 год.
Человек я, в принципе, культурный и в некоторой степени образованный. В людях ценю доброту, порядочность, такт. Ответить на вопрос «Кто я такой?» можно следующим образом: Я люблю плыть по течению, делать как все и стремлюсь быть не хуже других. Считаю, что знаю толк в музыке, кино, литературе, но люблю больше со