Курсовая на тему Взаимосвязь личностных особенностей судебных приставов. Способы поведения в трудных ситуациях взаимодействия с посетителями

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ
ИНСТИТУТ ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ








Тема: «Взаимосвязь личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями»
Предмет: ПСИХОЛОГИЯ







Студент: Болдырев Максим Алексеевич
Группа: 2ПЗП3
Отделение: Заочное
Куратор: Федосеева А.М.


Москва 2010

Оглавление


Введение 5
Глава 1. Конфликтные ситуации взаимодействия с посетителями в работе судебных приставов 8
1.1. Понятие и виды профессионального общения в работе судебных приставов 8
1.2 Конфликт как эмоционально трудная ситуация профессионального общения в работе судебных приставов 10
1.3. Причины и способы разрешения конфликтов с посетителями 13
1.4. Личностные особенности судебных приставов 18
1.5. Особенности разрешения конфликтных ситуаций с посетителями у судебных приставов с разными личностными особенностями 22
.Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями 25
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями 26
2.1. Организация и методы исследования 26
2.2. Полученные результаты и их обсуждение 27
Заключение 33
Рекомендации 35
.Список используемой литературы 43
Список используемой литературы 44
Приложение 1 46
Приложение 2 50
Приложение 3 54
Приложение 4. 57

Введение

Активная разработка проблем конфликтов в социальной и технической областях науки и практики привела к возникновению новой, междисциплинарной отрасли знаний – конфликтологии.
Конфликтология включает в себя изучение возникновения, развития и функционирования различных конфликтов: от конфликтов в абстрактных системах до конфликтов между социальными группами и отдельными людьми.
Определенное место в рамках конфликтологии занимает изучение конфликтов в деятельности судебных приставов. В процессе работы конфликты неизбежны, поскольку для лиц, попавших в орбиту интересов судебных приставов, одним из способов избежать или уменьшить ответственность является противодействие сотруднику, которое проявляется в форме различных конфликтов, возникающих вследствие несовпадения интересов этих лиц, с профессиональными интересами судебных приставов. Практика показывает, что лица оказывающие противодействие, используют для этого самые различные, в том числе психологические, средства воздействия на сотрудников. При этом судебные приставы ежедневно ощущая недооценку социально-политической значимости своей деятельности, переживают не только юридическую, но и психологическую незащищенность.
В своей деятельности судебные приставы всегда находятся в обществе, его повсюду окружают другие люди. Во всех случаях судебные приставы взаимодействует с группой и членами этой группы, каждый из которых имеет свои индивидуальные особенности: темперамент, коммуникативные особенности, склонность к агрессивному поведению, а также свои собственные идеи, мысли, взгляды.
При общении происходит столкновение этих взглядов, мыслей. Возникают споры и конфликты. В силу своих особенностей, каждый человек ведет себя определенным образом. Как при общении у кого-то поведение устойчиво и агрессивно, кто-то прямолинеен или гибок, так и в конфликтной ситуации, у каждого человека, в том числе и у судебных приставов существует так называемый репертуар поведения в конфликтной ситуации.
Появляется вопрос, как личностные особенности влияют на поведение судебных приставов в той или иной конфликтной ситуации.
Актуальность данного исследования состоит в том, что проблема влияния личностных особенностей на выбор стилей поведения в конфликтной ситуации не до конца не изучена. Наблюдая за поведением другого человека, зная особенности его личности, можно предположить, как он будет себя вести в конфликтной ситуации. Также это актуально в педагогическом процессе, юридической практике, то есть, в любой ситуации, где происходит взаимодействие личности и группы.
Объектом исследования является конфликт как эмоционально трудная ситуация профессионального общения.
Предметом исследования является взаимосвязь личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с посетителями.
Цель исследования: выявить взаимосвязь личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в трудных ситуациях с посетителями. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть понятие и виды профессионального общения в работе судебных приставов;
проанализировать конфликт как трудную ситуацию в общении и выявить причины и способы разрешения конфликта;
выявить личностные особенности судебных приставов;
провести эмпирическое исследование взаимосвязи личностных особенностей судебных приставов и способов поведения в трудных ситуациях.
Гипотеза: можно предположить, что такие личностные особенности как жизненный и профессиональный опыт, способность к эмпатии, уверенность в себе, упорство, влияют на выбор таких стратегий выхода их конфликтной ситуации, как сотрудничество и компромисс.
Теоретико-методологической основой работы являются основополагающие принципы теории личности, разработанные отечественной психологией (А.Г. Асмолов, И.В. Абакумова, А.В. Брушлинский, Л.С. Выготский П.Н. Ермаков, А.Н. Леонтьев, А.В. Петровский, А.А. Реан, С.Л. Рубинштейн); представления о системе отношений личности как целостном, устойчивом образовании (Л.И. Анцыферова, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев).
Общенаучную методологию определили диалектические идеи о взаимосвязи развития теории и практики, системный подход к изучению личности судебного пристава. Методология курсового исследования также включает базовые положения психологической теории деятельности (А.Н.Леонтьев), теории мотивации (Е.П.Ильин).
Методы исследования. Для реализации целевых установок исследования были использованы следующие методы: теоретический анализ литературы по проблеме исследования, метод анкетирования, метод психологического тестирования, методы статистической обработки эмпирических данных.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Глава 1. Конфликтные ситуации взаимодействия с посетителями в работе судебных приставов

1.1. Понятие и виды профессионального общения в работе судебных приставов

Основным способом и условием деятельности судебных приставов является общение. Как известно, организационные формы взаимодействия с различными лицами регламентированы законом, функциональными обязанностями судебных приставов, нормами УПК. Психологические же способы и средства общения регламентируются и рекомендуются в значительно меньшей степени.
Общение как универсальный способ и условие социального взаимодействия изучается психологической наукой в теоретическом и прикладном аспектах. Теоретический анализ выделяет во взаимодействии людей то, что характеризует общие закономерности общения, его функции, дели и средства, структуру и динамику, он базируется на экспериментальных фактах, соответствующих природе изучаемого предмета и очищенных от влияния посторонних явлений. Экспериментально подтвержденные заключения о природе и психологических механизмах общения, закономерностях его развития составляют предмет психологии общения и формируются в концепциях и теориях с использованием специального научного языка (понятий и терминов). Предмет и задачи прикладной психологии общения определяются прежде всего потребностями социальной практики. 
В психологии под общением понимается установление и поддержание целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми, так или иначе связанными друг с другом в психологическом отношении.
Существенным в данном определении является утверждение социальной природы общения. Процесс установления и поддержания контакта между людьми творится всеми его участниками. Их активность и заинтересованность в успехе контакта может быть различной, но каждый участник общения является его субъектом. Продуктивность общения, таким образом, зависит не только от его инициатора. Общение – это не сложение, не накладывание одна на другую параллельно развивающихся деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры.
Особенности профессиональных контактов оперативного работника определяются тремя группами характеристик: субъектов, участников общения; самого процесса и содержания взаимодействия (как обмена информацией, взаимопонимания и взаимоотношений); социального контекста ситуаций общения.
Главным критерием объединения в один вид различных ситуаций контакта служит своеобразное сочетание психологических трудностей общения. В деятельности судебного пристава специфика решаемых им задач, особенности лиц, с которыми он взаимодействует, и особенности социального контекста проявляются в двойственной природе трудностей общения. С одной стороны, это трудности, характеризующие специфику профессии и нормативные требования к профессиональной подготовленности судебных приставов, с другой – личные затруднения, испытываемые ими в общении. Анализ личных затруднений показывает, что они могут быть типизированы на основе видовых особенностей общения.
Специфика профессионального общения судебного пристава состоит в том, что для него крайне важным является знание характеристик невербального общения. Это обусловлено необходимостью определять по внешним проявлениям, поведенческим признакам внутренние (в первую очередь, эмоциональные) состояния и возможные намерения граждан, находящихся в судебных помещениях. Такие знания помогут своевременно предупреждать, а при необходимости и пресекать нарушения и даже возможные преступления в зале суда. Что касается собственно коммуникативных характеристик, то здесь наибольшее значение имеют навыки общения в ситуациях конфликтного взаимодействия:
1. Способность быстро найти нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника.
2. Умение оказывать убеждающее психологическое воздействие.
3. Умение нейтрализовать агрессивного собеседника (как с помощью уклонения от конфликтной темы, перевода общения в другую плоскость, так и с помощью жесткого пресечения агрессивности).
4. Способность к ролевому взаимодействию в конфликтных ситуациях.
5. Умение согласовывать свои действия с действиями других лиц.
Таким образом, профессиональное общение является неотъемлемой частью деятельности судебных приставов, зависящее от знания приемов невербального общения.

1.2 Конфликт как эмоционально трудная ситуация профессионального общения в работе судебных приставов

Трудную ситуацию обычно рассматривают как целостную совокупность внешних объективно сложных условий и внутренних субъективных психически напряженных состояний. Основными признаками трудной ситуации межличностного взаимодействия выступают непродуктивный стиль общения и негативные эмоциональные состояния всех вовлеченных в ситуацию лиц.
Негативные эмоциональные состояния определенным образом влияют на разворачивание трудной ситуации. Через эмоциональный фон потенциальная проблема, свойственная любой ситуации, становится непосредственной трудностью, реализующейся в межличностном взаимодействии.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Психологические исследования конфликтов занимают центральное место среди исследований многих наук, посвященных данной проблеме.
Это связано, в первую очередь, с широтой объектного и предметного полей, а самое главное, непосредственным выходом на личностный аспект конфликтов – определением психологических механизмов и личностных детерминант конфликтного поведения. Разнообразие психологических исследований конфликтов требует их систематизации и углубленного анализа. Следует отметить, что систематизация психологических исследований конфликтов связана с теми же трудностями, что и систематизация в рамках междисциплинарных исследований – отсутствие общего основания.
В научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт». Но это явление достаточно хо