Курсовая на тему Особенности управления конфликтами в трудовом коллективе - 2

Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения управления конфликтами 4
1.1. История исследований конфликтов 4
1.2 Понятие и сущность конфликта 9
1.3. Характеристика основных методологических подходов к исследованию конфликтов 26
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтов в трудовом коллективе 31
2.1. Характеристика основных методик исследования конфликтов в трудовом коллективе 31
2.2. Анализ результатов исследования конфликтов в трудовом коллективе 35
Заключение 41
Список используемой литературы 42
Приложения 45


Введение

Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. В России на любом этапе ее развития оказывали решающее влияние на судьбу страны. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтах, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.
Актуальность данной темы обусловлена прежде всего тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая – дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности.
Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты – политика управления конфликтами. В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармонического функционирования организации. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления.
По определению Моргунова Е.Б., конфликт – весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы трудового коллектива, и она требует более детального изучения.
Объект исследования – конфликтные ситуации в трудовом коллективе.
Предмет исследования – условия преодоления конфликтных ситуаций в трудовом коллективе.
Цель исследования – изучить факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определить условия решения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе.
Задачи исследования:
Изучить историю исследований конфликтов в трудовом коллективе;
Рассмотреть понятие и сущность конфликта ;
Провести эмпирическое исследование конфликтов в трудовом коллективе.
Гипотеза исследования: состоит в предположении о том. что если использовать предложенные методики, то это позволит избежать конфликтов в трудовом коллективе.
Практическая значимость работы – результаты исследований будут очень полезны для руководителей, менеджеров по персоналу. На их основе руководитель может разработать программы тренингов бесконфликтного общения для сотрудников.

Глава 1. Теоретические основы изучения управления конфликтами

1.1. История исследований конфликтов

Проблема изучения конфликтов является одной из древнейших и популярнейших в науке. К ней обращаются представители практически всех социальных отраслей знаний. С различных сторон это явление изучается в философии, истории, социологии, политологии, юриспруденции, психологии, менеджменте, педагогике и др. науках. В 50-60 гг. ХХ века появилась конфликтология – наука о противостояний социальных групп, слоев и индивидов, предметом которой стало объяснение процессов жизни, функционирования и развития общественных систем и подсистем посредством категории конфликта.
Первые попытки рационального осмысления природы конфликта принадлежат древнегреческим философам. Гераклит считал, что конфликт играет позитивную роль в развитии общества. «Единственный всеобщий закон, царящий в космосе – это война. – Отец всего и царь всего». Одним она определила быть богатыми, а другим – людьми, одних она сделала рабами, а других – свободными. Эпикур говорил о последствиях столкновения следующее: «они когда-нибудь вынудят людей жить в состоянии постоянного мира».
В XVIII веке с открытой критикой вооруженных конфликтов и осуждением насилия выступают Ш. Монтескье, Д. Дидро, Вольтер, Ж.Ж. Руссо. В их работах появляются идеи «бесконфликтного общественного устройства». Конструктивный выход из конфликта они видели в заключении «общественного договора», который начнет эру гармонии и «вечного мира» (Ж.Ж. Руссо). В конце Х1Хв. – нач. XX в. основные знания о конфликтах концентрируются вокруг вновь появившейся науки социологии. В современной социологии существуют две базовые концепции понимания категории конфликт: функционализм и структурализм. Функционализм (Э. Дюркгейм, Т. Парсонс, Н. Смелзер) представляет собой концепцию о стабильности и устойчивости развития общества. «Общество, – пишет Т. Парсонс, – это относительно устойчивая, хорошо интегрированная и стабильная структура: каждый его элемент вкладывает нечто в поддержание устойчивости системы, общество за это вознаграждает». Следовательно, любой конфликт ведет к нарушению стабильности, вреден для отдельного человека и общества в целом. Подчеркивая разрушительную силу явления, функционализм разрабатывает способы и механизмы прогнозирования, профилактики (предупреждения) конфликтов.
Структуралисты (К. Маркс, М. Вебер, Р. Дарендорф и др.), наоборот, отводят конфликту центральное место при объяснении социальных процессов. Р. Дарендорф писал: «Кто умеет справиться с конфликтами путем их признания, тот берет под свой контроль ритм истории. Кто упустит эту возможность, получает ритм себе в противники». Таким образом, структурализм акцентирует внимание на продуктивных возможностях, исследуя процессы регулирования, управления и разрешения конфликтов, а также минимизации потерь сторон противостояния.
Объединить взгляды этих концепций попытался американский специалист по общей теории систем К. Э. Боулдинг, сформулировав наиболее всеобъемлющее понятие конфликта как «ситуации, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающей намерения другой стороны».
Понятие «конфликт» пришло в русский язык и другие языки из латыни. В латинском языке confliktus означает буквально «столкновение». Оно не нуждается в переводе, т.к. звучание и значение его во всех языках примерно одинаково. В русском языке слово «конфликт» стало употребляться с XIX века. В современном толковом словаре русского языка С. И. Ожегова и Н. Ю. Шведовой не только содержит это слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что в XX веке оно имеет очень широкую область применения: от «семейного конфликта» до «вооруженного глобального конфликта». В этом словаре «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор»
На базе данного понимания этимологии термина «конфликт» в менеджменте, социологии, педагогике, психологии, конфликтологии и других науках, рассматривающих прикладные аспекты данной категории, определения становятся более практичными.
В менеджменте, «конфликт – это поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей». Н. Н. Тренев делает вывод, что, во-первых, конфликт – это динамическая структура, изменяющаяся с течением времени, следовательно, она может быть и должна быть управляема. Во-вторых, центром (ядром) конфликта выступают цели (интересы) его участников, оформленные в несовместимые, на первый взгляд, позиции сторон. В-третьих, степень конструктивности поведения сторон зависит в первую очередь от восприятия ситуации как конфликтной.
Эти черты подчеркнуты и социально-психологических работах (А. Л. Анцупов, Н. В. Гришина,), где конфликт понимается как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов, групп, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Психологические понятия конфликта ярко показывают его структурные элементы и динамику. Основными элементами конфликта выступают: субъекты (2 и более), объект, конфликтная ситуация. Следовательно, конфликт существует при наличии следующих признаков: ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной; неделимости объекта конфликта; желании участников продолжить конфликт.
В современной зарубежной психологической литературе при определении конфликта наиболее сложными оказываются вопросы о сущности и характере столкновения. Приверженцы психодинамических концептуальных схем (К. Хорни Г.В. Кискер) определяют конфликт как актуализацию двух или более мотивов (побуждений). Бихевиористы (В. Арнольд, Р. Мели, П. Фресс и другие) утверждают, что сущностным признаком конфликта является наличие альтернативных возможностей реагирования. С точки зрения когнитивной психологии (В. П. Трусов, Л. Фестингер, О. Фенишел) в конфликте сталкиваются такие феномены сознания, как идеи, желания, цели, ценности.
Таким образом, на основе анализа различных подходов и концепций, мы избрали для понимания следующее определение: конфликт – открытое противостояние как следствие столкновения противоположно направленных, взаимоисключающих целей, интересов, позиций, мнений или взглядов (К. Э. Боулдинг, Н. В. Гришина).
На рубеже 50-х – 60-х годов появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к этому феномену. Выделяются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта
Психоаналитический подход связан, прежде всего, с именем австрийского психолога 3. Фрейда (1856-1939), создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3.Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Последователь 3. Фрейда Альфред Адлер (1870-1937) содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими.
Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст.
Так, К. Хорни (1885-1952) основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности.
В 20 – 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению англо-американского психолога У.Мак-Дугалла (1871 1938), конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Начало этологического подхода к конфликту было положено в 30-х годах работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии Конрада Лоренца (1903-1989). Впервые в мировой науке им была высказана гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия – постоянное состояние живого организма. Этологические идеи К. Лоренца получили развитие в исследованиях нидерландского этолога Н. Тинбергена (1907-1988).
Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую гипотезу конфликта – фрустрационно-агрессивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов – агрессивность индивида и социальная причина – фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации.
Известным представителем поведенческого направления является американский психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой.
В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным психологом Я. Морено (1892-1974), межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы «социометрическая революция» позволила гармонизировать общественные отношения.
В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям: теоретико-игровое (М. Дойч); теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон); теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин,Р. Фишер, У. Юри).
Во второй половине 70-х годов (второй период) появляются работы, в которых предприняты попытки теоретического осмысления накопившегося эмпирического материала. Предложена понятийная схема психологического анализа конфликта. К середине 80-х годов сформировалось несколько подходов к изучению конфликта: организационный, деятельностный и личностный.
На рубеже 80-х – 90-х годов (третий период) – на основе уже имеющихся разработок методологического и общетеоретического характера начинается интенсивное изучение конфликтов в различных сферах деятельности: конфликты в трудовых и научно-исследовательских коллективах, спорте, педагогической деятельности, воинских коллективах.

1.2 Понятие и сущность конфликта

В научной литературе конфликт трактуется неоднозначно. Существует множество определений этого термина. Наиболее распространенный подход состоит в определении конфликта через противоречие как более общее понятие и, прежде всего – через социальное противоречие.
Противоречия, противоположности, различия – это необходимые, но недостаточные условия конфликта. Противоположности и противоречия превращаются в конфликт тогда, когда начинают взаимодействовать силы, являющиеся их носителями. Таким образом, конфликт – это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон.
Иными словами, конфликт – это процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции.
Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. Социальный конфликт включает в себя активность индивида или групп, неумышленно блокирующих функционирование или наносящих ущерб другим людям (группам). В отечественной научной литературе наиболее полное определение социального конфликта дал, на наш взгляд, Е.М. Бабосов:
«Конфликт социальный (от лат. conflictus – столкновение) есть предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в многообразных формах борьбы между индивидами и различными социальными общностями, направленной на достижение экономических, социальных, политических, духовных интересов и целей, нейтрализацию или устранение действительного или мнимого соперника и не позволяющей ему добиться реализации его интересов».
«Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т.д.), обладает определенными функциями, длительностью и степенью остроты».
Правда, эти определения, схватывая основную суть дела, не отражают всех черт конфликта, в частности его психологизма. Эта особенность прослеживается и в работе Ю.Г. Запрудского «Социальный, конфликт»:
«Социальный конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных субъектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству».
Здесь все верно, но слишком масштабно. Не оказалось места для бытовы