Содержание
1. Тип общения характерный для моего окружения 3
2. Барьеры общения, которые чаще всего мною наблюдаются у своих коллег 5
3. Использование теории Э. Берна в жизни 7
4. Приемы НЛП, используемые в межличностном общении 9
Список используемой литературы 11
1. Тип общения характерный для моего окружения
Работая в магазине обуви продавцом-консультантом мне приходится много времени проводить в коллективе с коллегами, а так же общаться с покупателями, поэтому характерным типом общения для моего окружения будет являться формально-ролевое общение.
Формально-ролевое (функционально-ролевое) общение – различной продолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель – продавец, пассажир – проводник, врач – больной и т. п. Служебные отношения носят функционально-ролевой характер, причем для них характерна значительная продолжительность во времени. В норме эти отношения имеют большое значение в жизни людей. Участники формально-ролевого общения знают друг друга в большей или меньшей степени – по крайней мере, как работников, членов одного коллектива.
Функционально – ролевое общение – это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник – подчиненный, продавец – покупатель). Здесь задействованы определенные нормы и ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах.
Вид влияния, характер, интенсивность и направленность которого определяются не личностными особенностями партнеров по взаимодействию, а их ролевыми позициями.
В отличие от индивидуально-специфического влияния, влияние функционально-ролевое осуществляется благодаря трансляции образцов активности, регламентированных ролевой расстановкой сил и демонстрации определенного набора способов действия, не выходящих за пределы ролевых предписаний. Так, автор