Курсовая на тему Поведение потребителей в Интернет-среде

Содержание


Введение 3
Глава 1. Влияние информационных технологий на поведение потребителей 5
1.1. Особенности поведения российских потребителей 5
1.2. Изменения в поведении потребителей под влиянием информационных технологий 10
Глава 2. Анализ поведения потребителей при совершении покупок в Интернете 17
2.1. Рынок потребления в Интернете 17
2.2. Типы  поведения  посетителей  Интернет-магазинов 19
2.3. Техника оказания влияния на покупателя 25
Заключение 27
Список используемой литературы 29
Приложение 1 30
Приложение 2 45
Приложение 3 46

Введение

В данной работе рассматривается тема: «Поведение потребителей в Интернет-среде»
Современное российское потребительское общество стремительно развивается, приближаясь к стандартам и культуре потребления, сложившимся в высокоразвитых странах Европы. Это связано не только с ростом дохода активной части населения, но и с изменением стиля жизни россиян, которые много путешествуют, пользуются Интернетом для поиска, оценки и покупки товаров, интересуются товарами-новинками и товарами для поддержания здорового образа жизни.
Поведение потребителей – раздел маркетинга, излагающий общие закономерности поведения потребителей, касающиеся реакции на рекламу, процесса принятия решения по выбору товара или услуги, совершения покупки и реакции на покупку. Потребитель представляет собой сложную социально-психологическую систему, изучить до конца которую не представляется возможным. С другой стороны, нужно уметь описывать и предсказывать, как себя ведут разные группы людей в отношении реализации своих потребностей в товарах и услугах. Это можно сделать только с помощью создания определённых моделей поведения потребителей, то есть определённым образом упрощая их реальное поведение до того уровня, который позволит прогнозировать с определённой степенью вероятности, как потребители выбирают товары, компанию-продавца и осуществляют покупки.
Покупатель, совершая выбор товара, является частью маркетинговой системы, состоящей из таких элементов, как «фирма-продуцент, фирмапоставщик, фирма-конкурент, фирма-посредник, потребитель (рынок)». Маркетинговые системы как организационная форма рыночного взаимодействия могут быть горизонтальными, вертикальными или многоканальными структурами.
Рыночные бизнес-субъекты маркетинговой системы находятся в непрерывном взаимодействии, обеспечивают потребителей товарами и услугами, а конкуренция между продавцами, торговыми марками при– водит к тому, что покупатель-индивид постоянно находится в состоянии выбора, формируя тем самым те или иные модели своего покупательского поведения.
Информационные технологии – мощный двигатель и модифицирующая сила современного общества. Сегодня уже нет необходимости доказывать этот очевидный факт. Но рассматривая глобальное влияние информационных технологий на макроэкономические процессы, мы зачастую оставляем в стороне проблемы микросубъекта, в то время как современные технологии оказывают серьезнейшее влияние на изменение его модели поведения.
Цель работы – проанализировать поведение потребителей в сети Интернет.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности поведения российских потребителей;
2. Изучить специфику поиска информации и совершения покупок при помощи
Internet;
3. Проанализировать классификации потребителей в Сети;
4. Разработать рекомендации для Internet-бизнеса.
Объект исследования – потребители Интернет-среды.
Предмет исследования – поведение потребителей Интернет-среды.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Глава 1. Влияние информационных технологий на поведение потребителей

1.1. Особенности поведения российских потребителей

По мере развития рыночной экономики поведение россиян как потребителей претерпело существенные изменения. Дефицит 1980-х годов сменился насыщением магазинов разнообразными товарами, о которых прежде можно было только мечтать. Если в начале 1990-х годов россияне, имеющие соответствующий доход, предпочитали тратить, иногда просто «сорить» деньгами, то современный потребитель стал более осмотрительным при выборе товаров. Многие товары, купленные 10 и более лет назад, морально или физически устарели, и сейчас люди меняют их на более современные. Следовательно, потребитель уже имеет опыт в выборе товаров и подходит к покупкам более обдуманно и поэтому становится все более компетентным при выборе марки.
В начале 1980-х годов советский гражданин знал в среднем всего 5 брендов, в начале 1990-х годов – уже около 502. Покупательское поведение людей зависит от множества факторов, наиважнейшим из которых является величина дохода, который имеет потребитель. Рост доходов многих россиян, особенно в крупных городах, привел к тому, что они стали активными потребителями. В то же время по многим признакам они отличаются от поведения среднестатистического западного покупателя.
Еще одна специфика российской типологии потребителей в том, что в России больше традиционалистов, чем на Западе. В частности, произошел возврат к российским продуктам питания.
Мегатренды поведения потребителей
Рынок потребителей демассифицируется, т.е. общество все более фрагментируется по стилям жизни. Потребитель требует к себе индивидуального подхода. Вместе с тем растет интеграция глобального и локального стилей потребления. Например, джинсы и кроссовки любят носить люди разного возраста, много путешествуют как молодые, так и пожилые.
Уменьшается потребительская удовлетворенность, и много сил нужно тратить на удовлетворение потребителей. Не случайно международный стандарт ISO 9001–2001 обращает внимание на необходимость определять уровень удовлетворенности потребителей.
Все более сильно ощущаются последствия демографических изменений:
• растет число пожилых людей, и в городах они хотят придерживаться стиля жизни более молодых;
• уменьшается число полноценных семей (почти 55% семей состоят из одного или двух человек, а одиноких составляет 25%), и растет число работающих женщин.
Поведение женщин становится все более эмансипированным – они успешно делают карьеру и являются активными потребителями таких «мужских» товаров, как автомобили, компьютеры, недвижимость и пр. На Западе популярно феминистское движение, сторонники которого уравнивают права мужчин и женщин. В то же время женщина как потребитель хочет покупать товары, учитывающие гендерные различия. Например, потребители-женщины хотят, чтобы джинсы изготавливались индивидуально для них. Поэтому во многих компаниях появилось направление «женского» маркетинга.
Увеличивается число людей, бодрствующих по ночам, что привело к развитию спектра услуг, предоставляемых круглосуточно: магазины, химчистка, библиотеки, рестораны и пр.
Многие люди испытывают дефицит времени, поэтому они хотят, чтобы им доставляли товар на дом и быстро обслуживали. Поэтому высоким спросом пользуются не только экспресс-услуги, но и товары быстрого приготовления.
Многие потребители стали критичнее, чем прежде:
• проявляют большую недоверчивость;
• задают больше вопросов;
• ищут достоверные критерии;
• меньше доверяют рекламе;
• больше учитывают факторы, влияющие на здоровье (предпочтение
экологически чистых и натуральных продуктов).
Многие потребители стали более чувствительны:
• к цене;
• к обслуживанию;
• к уровню внимания со стороны продавцов;
• к преувеличениям, которые часто делает реклама или продавцы.
Потребители стали более требовательными:
• в отношении качества (хочет знать, где и из какого сырья произведен товар);
• к квалификации продавца;
• к выполнению продавцом своих обязательств;
• к консультациям продавца;
• к имиджу продавца.
Снижается процент приверженцев одной торговой марки. Согласно некоторым исследованиям, 2/3 потребителей не видят существенной разницы между торговыми марками.
Многие потребители испытывают потребность в доверии. Потребительские рынки изобилуют контрафактными товарами, качество многих товаров падает, поскольку производителям постоянно приходится бороться с ростом затрат на производство и реализацию товаров. Качественные материалы и компоненты заменяются более дешевыми аналогами. Товары, производимые в Европе или США, теперь выпускаются в странах Восточной Европы или Азии. Поэтому при покупке потребители хотят видеть в продавце консультанта, честного помощника и партнера.
Российские потребители предпочитают много тратить на питание, особенно после открытия мегамаркетов, которые успешно используют психологическое воздействие на потребителя. Средний россиянин тратит на питание более 50% своего бюджета, в то время как средний европеец тратит около 10-15%.
Для многих российских потребителей цена является решающим фактором покупки.
Россияне все меньше доверяют рекламе, причем, чем выше доход, тем этот фактор выражается сильнее.
Сейчас фактически все бренды, известные западному потребителю, известны и российскому жителю. Если в первое время выбор российским потребителем производился просто: российское или нероссийское производство, а затем его стало интересовать, в какой стране произведе