Курсовая на тему Конфликт и его роль в менеджменте - 3

Аннотация

Курсовой проект по курсу «Общий менеджмент» на тему «Конфликт и его роль в менеджменте» – М.: ГУУ, ИУТИТиМБ, 2012. – с.
Библиография литературы 20 наименований.

В данном курсовом проекте рассмотрен конфликт и его роль в менеджменте. Приведены характеристики и виды конфликтов, понятия и роль конфликта в организации.
Курсовой проект состоит из двух частей.
В первой части проведен анализ теоретических воззрений на конфликт в организации. Дано описание понятия конфликта, его видов и роли в организации.
Во второй части проводится анализ конфликтных ситуаций в организациях и пути их разрешения.

Содержание


Введение 4
1. Конфликты в организации 6
1.1. Понятие конфликта и его роль в организации 6
1.2. Виды конфликтов в организации 7
2. Конфликт в организации и его пути преодоления 11
2.1. Анализ конфликтной ситуации 11
2.2. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций торгового предприятия 17
Заключение 22
Список литературы 24



Введение

Актуальность исследования
Работающие в организации люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находиться обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтами является одной из важнейших функций руководителя.
Рассматриваемая тема является актуальной, потому что нередко в коллективе возникают конфликтные ситуации, мешающие слаженной работе подчиненных и доставляющие много хлопот и неприятностей руководителю, что не может не сказаться на эффективности деятельности организации.
При написании курсовой работы использовались империко-теоретические методы, а именно описание, наблюдение, и логико-теоретические методы, то есть методы анализа, дедукции, индукции, аналогии. Данная проблема в работе рассматривается на примере нескольких компаний и их конфликтных ситуаций.
Объект исследования – роль менеджмента в конфликте.
Предмет исследования – конфликт в организации.
Целью написания курсовой работы является рассмотрение конфликтных ситуаций, возникающих в организации, и разработка предложений по их управлению и выявления роли конфликта в менеджменте.
Главной задачей при написании курсовой работы считается изучение конфликтов и выявление причин их возникновения, а так же на основе изученного рассмотрение методов, необходимых менеджеру при управлении конфликтными ситуациями, что характеризует роль конфликта в менеджменте. Предметом изучения являются отношения между руководителем и вверенным ему коллективом, а так же отношения в самом коллективе. На основании этого делаются выводы о существовании конфликтов в организации.
1. Конфликты в организации

1.1. Понятие конфликта и его роль в организации

В современных условиях важным фактором успешного функционирования организаций всех типов и форм собственности является повышение эффективности их деятельности. Специфика всего комплекса проблем, с которыми сталкиваются организации в настоящее время, состоит в идеологии управления как переходе от простого функционирования к теории эффективного управления. Так как социально-экономические революции конца 1980-х гг. вызвали необходимость перехода к новой стратегии функционирования организаций, в которой основной акцент приходится на реализацию целей и функций стратегий, гибкую адаптацию к меняющимся условиям среды, быстрое внедрение инноваций и создание благоприятной внутренней среды.
Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Причиной конфликта людей, чаще всего встречающейся на практике, является непорядочное, несправедливое, недоброе, нечестное отношение одного человека к другому.
Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуа¬цию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
По сути, конфликт неизбежно связан с проблемами различного характера, возникающими в жизнедеятельности любой организации, а также с конфликтными напряжениями, которые лишь усугубляют те или иные проблемные ситуации. Так как организации состоят из определенного количества людей (сотрудников), взаимодействующих между собой, конфликтные ситуации являются постоянно присутствующим элементом организационной деятельности. Поэтому для максимально полного и актуального отображения эффективности организационной жизнедеятельности, прежде всего, нужно понимать, что представляет собой конфликт, как его избежать и урегулировать с минимальными издержками. Причем в некоторых случаях конфликт может привести и к положительным результатам. Естественно, что все положительные и отрицательные последствия конфликта важно использовать во благо организации.
На сегодняшний день специфика возникновения, динамика функционирования и технологии урегулирования конфликтов являются актуальнейшей проблемой современных теорий организаций, организационного поведения, психологии управления и менеджмента. Отсутствие единого подхода к определению сущности конфликтов на уровне организации и его оценке, существование различных концептуальных моделей, дифференциация между теоре