Курсовая на тему Конфликты в организации

Содержание


Введение 3
1. Понятие и сущность конфликтов 5
1.1. Природа конфликтов 5
1.2. Общее понятие конфликта 9
1.3. Примеры конфликтов 10
2. Типы и виды организационных конфликтов 11
2.1. Виды конфликтов 11
2.2. Типы конфликтов 13
2.3. Природа и виды внутриорганизационных конфликтов и стрессов 17
2.4. Уровни конфликта в организации 19
3. Пути и механизмы разрешения конфликтов в организации 24
3.1. Пути разрешения конфликтов 24
3.2. Механизмы разрешения конфликта 26
3.3. Разрешение межгрупповых конфликтов в организации 34
3.4. Структурные методы управления конфликтом 36
Заключение 37
Список используемой литературы 40

Введение

В данной работе рассматривается тема «Конфликты в организации».
Производственная, коммерческая и предпринимательская деятельность предприятий и акционерных обществ и управление ими нередко порождают те или иные конфликтные ситуации. Конфликты могут носить также бытовой, социальный и политический характер.
В Теории организации конфликтом называется осознанное столкновение, противоборство как минимум двух человек или групп на почве их резко различающихся потребностей, мнений, интересов, целей. Все возникающие конфликты по охвату конфликтующих сторон делятся на межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые.
Межличностные конфликты являются самыми распространенными и чаще всего они выражаются в столкновении людей с разными взглядами на одни и те же явления, с различными чертами характера.
Конфликты между личностью и группой возникают в тех случаях, когда личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Такой конфликт может возникнуть, например, тогда, когда принятая руководителем дисциплинарная мера к одному из подчиненных остальными подчиненными считается несправедливой.
Межгрупповой конфликт отражает разногласия между отдельными группами людей. На предприятиях и в АО такие конфликты нередко возникают между их функциональными и производственными подразделениями. И чем больше таких подразделений, тем больше вероятность возникновения конфликта.
Все вышесказанное позволяет с уверенностью утверждать, что актуальность темы конфликтных ситуаций в коллективе не вызывает сомнений. Тем более актуально для менеджера знание способов управления конфликтами.
Цель работы – выявить сущность конфликтов в организации и пути их разрешения.
Объект исследования – конфликты в организации.
Предмет исследования – природа и понятие конфликта, виды конфликтов, типы и уровни конфликтов в организации, механизмы разрешения конфликтов и методы управления конфликтами.
Задачи исследования вытекают из поставленной цели:
– дать понятие и выявить сущность конфликтов;
– перечислить типы и виды организационных конфликтов;
– рассмотреть пути и механизмы разрешения конфликтов.
Конфликт можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как непосредственное столкновение сторон, во-вторых, как развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов.
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Буквально конфликт означает «столкновение». Обычно с конфликтом ассоциируются угрозы, враждебность, непонимание, попытка доказать свою правоту, обиды. Обычно конфликт рассматривается как явление негативное и нежелательное, которого следует избегать. Так считали представители различных школ управления, в том числе и сторонники школы человеческих отношений, которые полагали, что конфликт – это признак неэффективной деятельности фирмы и плохого управления.
Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях: на уровне индивида, группы, организации. Для разрешения конфликтов разных уровней используются соответствующие им методы и стили. Для разрешения организационных конфликтов с успехом могут использоваться структурные методы.
Рассмотрим подробнее конфликты в организации.

1. Понятие и сущность конфликтов

1.1. Природа конфликтов

Конфликты мало кто одобряет, но все в них участвуют. Что же такое конфликт? Опираясь на уже полученные знания и свой опыт, мы могли бы определить его как вариант социального взаимодействия, при котором каждая или одна из сторон пытается навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В социально-политической литературе конфликт (от лат. conflictus – столкновение) определяется более развернуто: как высшая ступень развития социальных и политических противоречий в обществе, характеризующаяся сравнительно острым столкновением сторон (людей, социальных и политических групп, сил, институтов и т.д.), тенденцией усиления их сознательного противоборства в ходе реализации противоположных интересов. 
Какова же природа конфликтов? При ответе на этот вопрос с древних времен и до наших дней сталкиваются между собой, по меньшей мере, две точки зрения на соотношение человека и общества. Одна из них восходит к древнегреческому философу и ученому Аристотелю (384 – 322 гг. до н.э.), а другая – к английскому социальному мыслителю Томасу Гоббсу (1588 – 1679 гг.). Аристотель подчеркивал, что общество, государство – это первичное начало, целостность, а человек – часть этого более широкого целого. Общественное начало, способность к сотрудничеству с другими людьми заложена как бы в самой природе человека. Конкретные формы общественной жизни объяснялись Аристотелем через стремление людей к совместной жизни. Томас Гоббс рассматривал человека как некую самость, для которой другие люди представляют собой среду обитания. Природа, считал он, создала людей равными в их физических и умственных способностях. «Из этого равенства способностей возникает равенство надежд на достижение целей. Вот почему, если два человека желают одной и той же вещи, которой, однако, они не могут обладать вдвоем, они становятся врагами. На пути к достижению их целей … они стараются погубить или покорить друг друга». Гоббс полагал, что естественным состоянием общества является «война всех против всех». Таким образом, Аристотель продуцирующую основу конфликтов видел в обществе, Томас Гоббс – в человеке.
Эти два подхода, как спор о первичности, о приоритетности социального или индивидуального начала, пронизывают в самых различных формах всю историю общественной мысли. Остаются они актуальными и в наши дни. Европейская традиция либерализма подчеркивает значение свободного, рационального выбора личности в решении тех жизненных вопросов, с которыми она сталкивается. Человек сам строит свою судьбу, сам отвечает перед собой и своими близкими за свои неудачи, гордится достижениями. Каковы бы ни были внешние условия, человек находит в себе внутренние ресурсы, чтобы добиться целей, которые он перед собой ставит. Либерализм представляет собой основание активистского отношения к жизни. Этот подход наиболее адекватен реалиям рыночных отношений.
Противоположная точка зрения в большей мере ориентируется на внешние условия и обстоятельства. Согласно ей для того, чтобы люди жили богаче, лучше, интереснее, необходимо преобразовать общественный строй, чтобы общественные отношения стали «справедливыми», чтобы о каждом человеке проявлял заботу коллектив или государство. На этой основе складывается иждивенческая установка, которая долгое время воспринималась нашим обществом как наиболее приемлемая. Однако в истории человеческих сообществ и в современной социальной практике мы не наблюдаем абсолютного господства той или иной точки зрения. Вы уже и из своего опыта знаете, что взрослый, самостоятельный человек в чем-то всегда остается зависимым от общества. Однако его интересы отличаются от интересов других людей. Кроме того, они оказываются весьма изменчивыми и подвижными. То, что недавно объединяло, например, группу сверстников, перестает действовать в качестве объединительной силы. Между ними возникают отношения соперничества, конкуренции, несовместимости позиций. Иными словами возникает конфликт, который должен быть понят как вполне нормальное социальное отношение.
Анализ конфликтов целесообразно начать с элементарного, простейшего уровня, с истоков возникновения конфликтных отношений. Традиционно он начинается со структуры потребностей, набор которых специфичен для каждой личности и социальной группы. Все эти потребности американский исследователь А.Маслоу (1908 – 1970 гг.) разделил на пять основных типов: 1) физические потребности (пища, секс, материальное благополучие и т.п.); 2) потребности в безопасности; 3) социальные потребности (потребности в общении, социальных контактах, взаимодействии); 4) потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного уровня компетенции; 5) высшие потребности в самовыражении, самоутверждении (например, потребности в творчестве). Все желания, стремления индивидов и социальных групп можно отнести к какому-либо типу этих потребностей. Сознательно или бессознательно индивиды стремятся добиться своей цели в соответствии с потребностями.
Все поведение человека упрощенно можно представить как ряд элементарных актов, каждый из которых начинается с нарушения равновесия в связи с возникшей потребностью и появления значимой для индивида цели, а заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели (консуммацией). На пути движения к цели может возникнуть помеха, препятствие и социальное действие, связанное с достижением цели, прервется, а может и заблокируется. Любое вмешательство или обстоятельство, создающее преграду, перерыв в уже начавшемся или намечаемом действии человека, называется блокадой. В случае появления блокады или возникновения ситуации блокирования от человека или социальной группы требуется переоценка ситуации, принятие решения в условиях неопределенности (наличия нескольких альтернатив действий), постановка новых целей и принятие нового плана действий.
Ситуация блокирования – это всегда некоторое первоначальное замешательство различной степени интенсивности (от легкого недоумения до шока), а затем побуждение к новым действиям. В такой ситуации каждый человек пытается избежать блокады, ищет обходные пути, новые эффективные действия, а также причины блокады. Если блокада, препятствие, стоящие на пути удовлетворения потребности, слишком велики, или если в силу ряда внешних причин индивид или группа просто не в силах преодолеть затруднение, вторичное приспособление может не привести к успеху. Встреча с непреодолимым затруднением в удовлетворении потребности может быть отнесена к фрустрации (от лат. Frustratio – обман, неудача), т.е. к возникновению психологического состояния разочарования, безысходности. Это состояние обычно связано с напряжением, неудовольствием, переходящим в раздражение и злость.
Реакция на фрустрацию может развиваться по двум направлениям: отступление или агрессия. Отступление – это избежание фрустрции путем кратковременного или долговременного отказа от удовлетворения определенной потребности. Отступление в ситуации фрустрации может быть двух видов: 1) сдерживание – состояние, при котором индивид отказывается от удовлетворения какой-либо потребности из страха, для получения благ в другой области или в надежде удовлетворить потребность спустя некоторое время более легким путем. В этом случае человек перестраивает свое сознание, полностью подчиняется требованиям ситуации и действует с ощущением правильности отказа от удовлетворения потребности; 2) подавление – это уход от реализации целей под воздействием внешнего принуждения, когда фрустрация постоянно присутствует внутри человека, но загоняется вглубь и может в любой момент выйти наружу в форме агрессии при определенных, благоприятных для этого условиях.
Агрессивное поведение, вызываемое фрустрацией, может быть направлено на другого человека или группу людей, если они являются причиной развития фрустрации или представляются таковыми. Агрессия при этом носит социальный характер и сопровождается эмоциональными состояниями гнева, враждебности, ненависти. Агрессивные социальные действия вызывают агрессивную ответную реакцию у другого индивида или группы, и с этого момента начинается социальный конфликт.
Таким образом, для возникновения социального конфликта необходимо, во-первых, чтобы причиной фрустрации было поведение других людей и, во-вторых, чтобы на агрессивное социальное действие возникла ответная реакция, взаимодействие.
Однако далеко не всякое состояние фрустрации и связанное с ним эмоциональное напряжение приводят к социальному конфликту. Эмоциональное напряжение, недовольство, связанное с неудовлетворенностью потребностей, должно перейти определенную границу, за которой агрессия выступает в форме направленного социального действия. Эта граница определя