Курсовая на тему Психология общения менеджера с подчиненными. Виды общения

Содержание


Введение 3
Глава 1. Общения в книготорговом предпринимательстве 5
1.1. Понятие управленческого общения 5
2.2. Функции управленческого общения 8
1.3. Культура речи руководителя как психологический фактор управления 10
1.4. Неречевые средства управленческого общения 11
Глава 2. Психология взаимоотношений менеджера с подчиненными 13
2.1. Искусство строить отношения 13
2.2. Стиль руководства 21
2.3. Морально-психологический климат коллектива книготоргового предприятия 26
Заключение 31
Библиографический список 32

Введение

Стоящие перед менеджерами различные психологические проблемы являются достаточно сложными, а порой даже неразрешимыми, поскольку психологическая оценка верного или неверного поведения всегда вещь сугубо субъективная. Более того, каждая личность (а не организация) обладает собственной психологией, что вносит дополнительную сложность в психологические воззрения менеджера, который может считать, что сотрудникам следует поступать одним образом на работе и по-другому вне ее.
Менеджер должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчиненными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчиненным является их непосредственное общение. Поэтому психология делового общения в управлении является основополагающей, что подтверждает актуальность выбранной темы: «Психология общения менеджера с подчиненными, виды общения».
Исследования показывают, что менеджер тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно может работать лишь тот менеджер, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.
Главным условием эффективности делового общения является осознание менеджером того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учет особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты времени как менеджера, так и подчиненного, что.
Цель работы – проанализировать психологию общения менеджера с подчиненными.
Объект исследования – психология общения.
Предмет исследования – психология общения менеджера м подчиненными, виды общения.
В ходе исследовательской работы необходимо решить следующие задачи:
1. Обобщить учебную литературу по менеджменту, психологии менеджмента, психологии управления;
2. Рассмотреть понятие и функции управленческого общения;
3. Проанализировать психологию взаимоотношений менеджера с подчиненными.
Сообразно поставленным задачам нами выбраны следующие методы исследования:
1.Анализ научно-методической литературы, документальных и архивных материалов;
2.Наблюдение.
3. Диагностика финансовых процессов в коммерческом банке.
Рассмотрим подробнее психологию общения менеджера с подчиненными и виды общения.
Глава 1. Общения в книготорговом предпринимательстве

1.1. Понятие управленческого общения

Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения менеджера и подчиненного, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. В общении менеджера и подчиненного ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.
Таким образом, управленческое общение – это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.
Общение менеджера с подчиненным неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетенности общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности менеджера определяет общение. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников.
Как правило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.
В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстает как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.
Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях:
в характере процесса обратной связи;
наличие коммуникативных барьеров;
наличие феномена коммуникативного влияния;
существование различных уровней передачи информации.
точки зрения эффективности управления, для менеджера очень важно понимание этих особенностей и их учет в повседневной деятельности. Кроме того, очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем:
Вербальные средства коммуникации – речь, пара– и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее).
Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».
Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчиненными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из ее участников своим внешним видом постоянно подчеркивает свое превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчиненного в таком общении скорее всего не будет использован.
В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен ее воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления.
В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми:
«либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);
«организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);
«манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);
«пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);
«диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).
С точки зрения эффективности управления, процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый менеджер-руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчиненного. В менеджменте существует даже такое понятие как самопрезентация. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается.
Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определенные механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнера. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

2.2. Функции управленческого общения

Предмет изучения общения менеджера с подчиненным является многосторонним и неоднозначным. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).
Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:
Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.
Контактная функция. Цель этой функции – установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форм