Реферат на тему Маркетинг в туризме

Содержание


Введение 3
§ 1. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга 4
§ 2. Этапы проведения маркетинга 13
§ 3. Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе 16
Заключение 17
Список используемой литературы 19
Приложение. Процесс принятия маркетинговых решений в турфирме 20


Введение

Тема, которая будет рассмотрена в моем докладе - "Маркетинг в туризме".
Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.
Цель маркетинга - узнать и понять нужды покупателя до такой степени, чтобы комплект услуг (или товар) идеально подходили ему и продавались бы сами собой [Котлер Ф. и др., 1998].
Комплекс маркетинга предполагает анализ рынка, составление отчетов о его конъюнктуре, формирование новой стратегии и тактики, разработку и реализацию планов и программ маркетинговой деятельности, удовлетворение запросов целевых покупателей на более высоком уровне по сравнению с конкурентами.
Как любая система маркетинг нуждается в управлении.
Управление маркетингом представляет собой совокупность работ по прогнозированию, планированию, организации и координации, регулированию, контролю, анализу и оценке применительно к следующим составляющим (объектам):
- позиции фирмы на рынке;
- товарному ассортименту;
- ценообразованию;
- распределению турпродукта;
- персональным продажам;
- коммуникациям (рекламе, отношениям с общественностью и т.д.).
Принятие маркетинговых решений в туризме имеет место как на неофициальном, так и на официальном уровне (см. Приложение). Финальным документом, в котором они находят свое отражение, служит план, а затем и годовой отчет о его выполнении. По результатам анализа происходит корректировка поведения фирмы по отношению к конкурентам.
Таким образом процесс принятия маркетинговых решений приобретает непрерывный характер.
Функционально управление маркетингом реализуется менеджерами высшего звена при поддержке соответствующих подразделений турфирмы. Однако процесс принятия решений не вполне определен, а рыночные ситуации часто оказываются непредсказуемыми. Поэтому важнейшим вопросом управления маркетингом является определение того, насколько оперативно фирмы реагируют на ситуацию и изменяют разработанные ими стратегию и тактику. Как показали исследования поведения крупнейших компаний, лишь половина из них пересматривает и корректирует свои маркетинговые планы в течение года, что, однако, имеет свои как положительные, так и отрицательные последствия.
Рассмотрим подробнее маркетинг в туризме.

§ 1. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга

Маркетинг - это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. Существует множество определений маркетинга как процесса направления потока товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Маркетинг - это более широкое понятие, чем деятельность по продаже и рекламе. Деятельность по продаже и рекламе - лишь некоторый аспект маркетинга. Маркетинг - целевая, стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы - от разработки товара, его продвижения на рынке до продажи и послепродажного обслуживания. Маркетинг представляет собой полный процесс движения продуктов и услуг от