Реферат на тему Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг

Содержание


Введение 3
1. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг 4
2. Виды некоммерческого маркетинга 7
Заключение 13
Список используемой литературы 14
Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что некоммерческая деятельность социальной сферы в РФ реализуется через удовлетворение потребностей людей в таких важных услугах как бесплатная медицина и образование, культура и обеспечение занятости, социальное обеспечение и т.д. Мировой опыт в социальной сфере, подтверждает необходимость и возможность использования маркетинговых подходов к деятельности в некоммерческой сфере и в РФ, то есть применения некоммерческого маркетинга. Маркетинговый подход к некоммерческой деятельности позволяет, с одной стороны, на более качественном уровне удовлетворять важнейшие социальные потребности членов общества, а с другой – наиболее рационально использовать ограниченные ресурсы государства, выделяемые на развитие социальной сферы.
Некоммерческий маркетинг основывается на теории и принципах классического маркетинга. Но специфика некоммерческого маркетинга требует значительного переосмысления, дополнения и уточнения базовых положений и методологии маркетинга и их адаптации применительно к некоммерческой сфере вообще.
Качество и важность вашего продукта или услуги не будет иметь значения, если вы не завоюете внимание людей. Если люди не поверят в то, что ваша организация может как-то им помочь, иначе не будет успеха. Вот что делает маркетинг – привлекает внимание людей. Некоммерческий маркетинг – это маркетинг, который используют для неприбыльных или неправительственных организаций. Вместо попыток продать продукт, некоммерческий маркетинг «продает» способ улучшения жизни, общества. И хотя основные концепции маркетинга остаются те же, однако некоммерческий маркетинг может быть сложнее. Некоммерческий маркетинг – это также общая стратегия некоммерческих неправительственных организаций на увеличение публичности и поддержки.
1. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг

Маркетинг услуг – это система методов и процессов, призванных способствовать потенциальным потребителям в оценке услуг, что позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыт и продвижение услуг на рынке, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы. Руководствуясь выводами Роланда Руста, что подтверждается собственными исследованиями зарубежных учебников и периодических изданий, можем выделить следующие основные направления исследований в сфере маркетинга услуг: управление сервисной предложением; сервисные инновации; удовлетворение потребностей потребителей и долгосрочное взаимодействие; вопрос доходности.
Некоммерческий маркетинг – это вид маркетинга, которым занимаются организации или отдельные лица, действующие в общественных интересах и выступающие за какую-либо идею без цели получить финансовую прибыль. Потребители обладают правом выбора в использовании услуг той или иной организации. Организации, которые между собой являются конкурентами, выдвигают предложения с разными преимуществами. Потребители, в свою очередь, могут выбирать предложения, соответствующие их критериям и отсеивать неудовлетворяющие их. Некоммерческий маркетинг подразделяется на: персональный; карьерный маркетинг; маркетинг «звезд»;маркетинг организаций; маркетинг идей; языковой маркетинг; региональный маркетинг; политический маркетинг; религиозный маркетинг; социальный маркетинг; культурный маркетинг.
Некоммерческий маркетинг применяется при организации и управлении хозяйственной деятельности некоммерческих организаций (учебных заведений, организации здравоохранения, библиотек и др.). Однако многие понятия и методы маркетинга оказываются очень полезными там, где получение дохода не предполагается, где вообще нет ни товаров,